Un e-commerce y un sistema logístico para ofrecer grandes experiencias sin el menor contratiempo

EL RETO
Nuestro cliente es un gran operador turístico que decidió aprovechar la oportunidad de sumarse al mercado de los cofres de experiencias, y confió en nosotros como operador logístico integral, tanto online como en grandes superficies.
PROCESO
Hacer llegar a los hogares y a los puntos de venta (grandes superficies, agencias de viajes, etc.) un producto tan variado y complejo como los cofres de experiencias, requiere un minucioso proceso de almacenaje, manipulado y envío.

Cada pedido se prepara con terminales RF para evitar errores de manipulado y asegurar el éxito de la entrega. Cuando los destinatarios de los envíos son consumidores que han adquirido su cofre a través del portal de venta online, el procedimiento es aún más cuidadoso: justo en el momento en que se expide el pedido es cuando activamos el producto, estableciendo su caducidad desde ese preciso instante.
Además de los envíos, también gestionamos la logística inversa. El equipo de atención al cliente tiene acceso a nuestro sistema de gestión online para poder seguir los pedidos en tiempo real y contactar con nuestro SAC de Segundo Nivel en caso de dudas o incidencias. De este modo, nos aseguramos de que las grandes experiencias que ofrece nuestro cliente comiencen con la experiencia de compra.
IMPACTO
Hemos contribuido a crear un nuevo modelo de negocio y una nueva manera de disfrutar del placer de viajar, con una solución integrada capaz de solventar todas las dificultades que implica enviar un producto 100% personalizado y acotado en el tiempo.
- Más de 750.000 unidades
- 5.000 pedidos enviados.
CAPACIDADES
SERVICIOS
- Almacenaje de productos de comunicación y material corporativo.
- Gestión del archivo documental
- Manipulados especiales
- Distribuciones
- Preparación y expedición de pedidos
- Tracking on line
- Logística inversa: gestión de devoluciones y recogidas
- SAC para oficinas, distribuidores y colaboradores
- WMS (Warehouse Management System): sistema de gestión online de todas las áreas de servicio
- Reporting avanzado en tiempo real
DETALLES
- CLIENTE: Empresa líder en turismo internacional
- INDUSTRIA: Sector Viajes