Aunque la tarea inicial que nos requería el cliente era digitalizar un programa de puntos off-line ya existente, en el análisis de su proceso de gestión se detectó la oportunidad de crear un sistema más dinámico para los usuarios y mucho más sencillo y útil para la empresa. Fue entonces cuando se nos confió la gestión integral del programa.

El gran reto tecnológico era crear la plataforma partiendo de cero, lo que por otro lado nos permitió crear una herramienta que integrara y simplificara los procesos de gestión de todos los agentes implicados: el departamento de marketing, el SAC de la compañía y su canal, llegando hasta el actor principal, el prescriptor.

La plataforma solo es accesible desde la intranet corporativa y está integrada con el CRM de la compañía en un sentido bidireccional: por un lado, la obtención de puntos y las informaciones a los socios y, por otro, un sistema de reporting pormenorizado en tiempo real. También creamos un sistema digital a medida para que el SAC del cliente pudiera gestionar de una manera fácil y eficiente las consultas y peticiones de los usuarios.

Con esta herramienta, los socios tienen acceso a un catálogo de incentivos de más de 350 referencias, y nosotros nos encargamos tanto de la gestión de los pedidos como de todo el proceso logístico. Un sistema integrado para hacer más fácil el día a día de todos los actores implicados en el programa.