Nos enfrentamos con éxito a un gran reto: promover la cultura corporativa centrada en el cliente final y un servicio de excelencia a lo largo de toda la red de Estaciones de Servicio, dirigiéndonos de forma directa a sus empleados a través de un programa de incentivos.

Creamos un programa de incentivos dirigido a la red de empleados de estaciones de servicio en el que suman puntos vinculados a diferentes hitos en su desempeño laboral: Acciones de Mistery shopper, campañas de ventas o realización de formaciones corporativas además de acciones específicas como “El Cajero del mes”.

El cliente nos trasladó su necesidad de motivar a los empleados de sus estaciones de servicio con el objetivo de mejorar la atención al cliente, un hito diferencial para la elección de un consumidor final de una marca u otra con un precio en el producto muy similar es la atención que recibe en la atención.

El objetivo era doble, conseguir que los empleados participaran en todas las formaciones desarrolladas por la marca en el ámbito de sus posiciones en la estación y del mismo modo incentivarles con premios la atención al consumidor.

Las dinámicas de obtención de puntos van vinculadas a diferentes hitos o campañas durante el año: Acciones de Mistery Shopper, realización e cursos de la plataforma de formación de la marca, campañas específicas vinculadas a la venta de un producto/servicio específico (Ejemplo: Lavado de coches) o consiguiendo el premio al cajero o encargado del mes.

El acceso a la plataforma de fidelización es interno desde la intranet del cliente con una integración de usuarios y estaciones de servicio que permite mantener, una base de datos muy viva por la rotación de estos puestos, actualizada en todo momento.

Tras el éxito del programa en España se exporta el modelo a la red de estaciones de Portugal adaptando el programa a las campañas y acciones de este nuevo target.

Los participantes tienen a su disposición un catálogo dinámico de productos segmentado por mercados (España y Portugal) para canjear sus puntos. Se trata de un proyecto que sirve de herramienta para la motivación de su personal y que se traduce en una mejora en el servicio al cliente que impacta directamente en la imagen de marca.