Una compañía líder en el sector de las piscinas y los centros de wellness necesitaba crear un club de fidelización para 5 países. Nuestra solución es una plataforma única, pero adaptada a los distintos idiomas y preferencias.

El primer paso para llevar a cabo un proyecto así de ambicioso, fue entender las necesidades y la relación de los clientes con la marca en los diferentes países, así como los objetivos de los responsables de la compañía en cada uno de ellos.

Tras un proceso de creación del naming, el logotipo y el estilo visual del Club Vip de la compañía, lanzamos una plataforma multi-país en las que los clientes pueden conseguir múltiples incentivos y beneficios por un uso continuado de sus instalaciones y servicios. Diseñamos un catálogo diferente para cada país, adaptándolo a los gustos y necesidades de los clientes, en el que se puede acceder a productos o experiencias de todo tipo y también a beneficios y descuentos de la propia marca.

La gestión de la carga de puntos es un proceso complejo y delicado en el que partimos de los ficheros de asignaciones de cada país para poder a su vez premiar a los responsables de cada centro por sus ventas. En cuanto a los administradores, pueden seguir en tiempo real todas las métricas del programa y descargar informes detallados en todo momento. Un único programa con cinco idiomas, cinco realidades culturales y un solo objetivo: estimular las ventas creando relaciones duraderas.

• Más de 2.500 usuarios totales
• Más de 500 usuarios en cada país
• Más de 400 referencias en un catálogo segmentado por países
• Más de 1.500 pedidos en los primeros meses del programa