Combatiendo el fraude a través de incentivos
EL RETO
Para las compañías aseguradoras, el fraude es un problema que afecta de manera importante a sus resultados. Los agentes comerciales son vitales a la hora de identificar irregularidades en la cartera de clientes, por lo que creamos un programa de incentivos para promover su colaboración, bonificando con puntos la detección de fraudes.
PROCESO
Cada año se realiza una campaña de concienciación y detección de fraude para velar por un uso responsable de las coberturas de los seguros. Una vez finalizada la campaña, las irregularidades e infracciones detectadas por los agentes de la compañía se traducen en puntos que pueden canjear por los productos y tarjetas digitales que incluimos en un amplísimo catálogo.
Hacer llegar sus incentivos a miles de usuarios requiere un proceso de logística y comunicación muy exigente, que llevamos a cabo desde nuestras instalaciones en Madrid, con más de 22.000 m2 dedicados al almacenaje. Nos encargamos de enviar los pedidos y gestionarlos a través de una plataforma en la que los beneficiarios de los incentivos pueden seguir el envío en tiempo real, además de recibir comunicaciones sobre su estado a través de email y SMS. Del mismo modo, a través de la plataforma de reporting del programa el equipo de marketing de la compañía puede hacer un seguimiento pormenorizado del estado de canje de puntos, los pedidos realizados y los productos más demandados.az de premiar a la red de ventas persona a persona o por colectivos.
Un plan de incentivos en el que la logística y la atención al agente se unen para premiar la lucha contra el fraude.
IMPACTO
Hemos ayudado a nuestro cliente a prevenir y evitar el fraude concienciando y premiando la implicación de sus agentes.
- Más de 4 millones de puntos entregados
- Redención del 93%
- 2.300 incentivos canjeados
- 1.200 pedidos entregados
- Más de 1.000 usuarios
CAPACIDADES
SERVICIOS
- Desarrollo de portal de fidelización
- Catálogo de producto físico, tarjetas regalo y experiencias
- Carga de puntos y proceso de canje combinado
- Actualización dinámica de incentivos
- Gestión e-logistica integral: pedidos, envios y logística inversa
- Acciones de comunicación y plan de contactos
- Reporting en tiempo real
DETALLES
- CLIENTE: Compañía Aseguradora Internacional
- INDUSTRIA: Sector Seguros
