La implementación de la trazabilidad y la transparencia pueden tener un gran impacto en la fidelización y el compromiso del cliente. Garantizan que los clientes se sientan seguros al participar en el programa y también ayuda a las empresas a realizar un seguimiento del progreso de sus clientes y recompensarlos en consecuencia. Además, las empresas podrán maximizar su ROI mientras crean un entorno de confianza junto a sus clientes.
La trazabilidad y la transparencia, la base de tu programa de fidelización
Tan importante es la trazabilidad en un programa de fidelización como la transparencia que existe en él para que el programa pueda tener éxito. Con la implementación correcta, puedes asegurarte de que los clientes obtengan la mejor experiencia posible con su programa de fidelización y obtener los máximos resultados de él.
En este artículo, veremos algunas de las formas en las que puedes implementar la trazabilidad y la transparencia en un programa de fidelización. También discutiremos cómo estas medidas pueden ayudar a mejorar el compromiso del cliente y aumentar el rendimiento del programa de fidelización.
Comenzaremos con cuáles son las ventajas fundamentales de tener un programa de fidelización donde la trazabilidad esté presente en todo el proceso:
- Capacidad de rastreo: cualquier programa de fidelización debería tener la capacidad de rastrear y auditar cada acción realizada por el cliente, así como los puntos otorgados en consecuencia. Los clientes y los administradores del programa deben poder ver esta capacidad de seguimiento en tiempo real.
- Transparencia: Poder seguir cada acción realizada por el cliente es crucial para crear un programa de fidelización transparente. Por desgracia, la mayoría son incapaces de ofrecer este nivel de conocimiento sobre cómo se ganan y canjean los puntos.
- Autogestión de los clientes: Permite ver cuánto han gastado, qué recompensas han ganado y cuándo pueden reclamarlas..
- Ayuda a mantener los programas de fidelización imparciales. Evitar el fraude, reducir los abusos y garantizar el uso adecuado de los programas de fidelización
- Comprender el comportamiento de los clientes. La trazabilidad y la transparencia también ayudan a las empresas a comprender mejor las necesidades de sus clientes, permitiéndoles adaptar sus programas de fidelización para obtener los máximos resultados. Mediante el seguimiento de las actividades de los clientes (el canjeo de los puntos, los índices de canjeo de cada producto, etc.), las empresas pueden obtener información valiosa sobre lo que impulsa la participación del cliente que, en un futuro, pueden utilizar para generar campañas de marketing más eficaces.
- Seguimiento del programa. La trazabilidad también permite a las empresas realizar un seguimiento del rendimiento de su programa de fidelización, lo que les permite tomar mejores decisiones y ajustar sus estrategias. Todo esto conduce a un programa de fidelización mejorado que beneficia tanto al negocio como a sus clientes.
De estos 6 puntos hay uno que, para nosotros en Talentum, supone el pilar fundamental que sustenta al resto de los anteriormente vistos: la transparencia.
La transparencia como pilar fundamental de la trazabilidad en un programa de fidelización
La transparencia en los programas de fidelización es uno de los aspectos más importantes de cualquier relación comercial, y los programas de fidelización no son una excepción. En esencia, la transparencia es una cuestión de confianza. Si no confía en que el proveedor de su programa de fidelización o el software del proveedor funcionen correctamente, hay pocas posibilidades de que siga con ellos mucho tiempo.
Hay muchas razones por las que la transparencia debería ser una prioridad para los administradores de programas de fidelización:
- Ayuda a generar confianza entre participantes y administradores.
- Ayuda a proteger a los participantes de fraudes y abusos por parte de los administradores o de terceros (por ejemplo, comerciantes). Permite a los participantes controlar mejor sus datos y su actividad en el programa, por ejemplo, ver las transacciones.
- Permite a los participantes saber cuánto están gastando en premios/puntos/millas en un momento dado, lo que facilita la presupuestación de sus gastos.
La transparencia en la trazabilidad como parte integral del GDPR
La transparencia en la trazabilidad de un programa de fidelización es tan importante que, incluso, se ha convertido en una parte integral del alcance del GDPR.
El RGPD es un reglamento que obliga a las empresas a ser transparentes sobre el uso que hacen de los datos.
El RGPD regula la forma en que las empresas manejan los datos personales de los ciudadanos y residentes de la UE, incluido su derecho al olvido, su derecho a ver qué datos se tienen sobre ellos y su derecho a que esos datos se eliminen si así lo desean.
El RGPD también exige a las empresas que recogen o procesan datos personales que mantengan registros “exactos y actualizados” del empleo que hacen de esa información. Esto significa mantener registros de cualquier cambio realizado en los registros de datos, como cuando se cambian los nombres o se actualizan las direcciones. El RGPD también exige a las empresas que puedan demostrar de dónde procede la fuente original de sus datos, por ejemplo, si utilizan proveedores de datos externos. En última instancia, esto conduce a un mayor compromiso y retención de los clientes. De hecho, un estudio reveló que las tasas de retención de clientes pueden aumentar hasta un 400% cuando los programas de fidelización se aplican correctamente.
Por lo tanto, podemos sacar como conclusión que, la trazabilidad sostenida bajo el pilar de la transparencia, en cualquier programa de fidelización, garantiza la imparcialidad de las recompensas obtenidas, el seguimiento de las acciones y compras de cada cliente para conceder puntos y recompensas, verificar que los clientes tienen derecho a las recompensas que solicitan, evitar problemas de fraude, visión del cliente de su progreso y sus recompensas, confianza en el programa de fidelización, animar a los clientes a seguir participando.
Y tú, ¿existe total transparencia en la trazabilidad del programa de fidelización que manejas? O quizás, estés pensando en preparar un programa de fidelización y necesitas ayuda para asegurar que el software que lo sostiene mantiene la trazabilidad en todos sus puntos con transparencia. En cualquiera de los casos, cuéntanos aquí en comentarios si te hemos ayudado o si podemos ayudarte en algo; o bien siéntete libre de trasladarnos cualquier duda o sugerencia. También nos haría muy felices si nos ayudas a difundir este post.
