¿Alguna vez has tenido problemas al contratar un proveedor exclusivo de incentivos digitales para tus campañas que combinan incentivos digitales y físicos? Si es así, no estás solo. Muchas empresas se enfrentan a los mismos desafíos al tratar de combinar los canales físicos y digitales en su programa de incentivos.

Una de las claves que contribuyen al éxito de un programa de fidelización o motivación es el atractivo del catálogo de incentivos para su target. Sin ir más lejos, en nuestro día a día, nos encontramos perfiles de personas muy diferentes con necesidades e inquietudes muy distintas. Trabajar la oferta de incentivos de forma segmentada y orientada es estratégico para el funcionamiento de un sistema de fidelización, y eso no es posible si no somos capaces de ofrecer una amplitud y cobertura de incentivos que garanticen que los usuarios del mismo vean reflejadas sus necesidades, gustos y aspiraciones.

La gran ventaja que podemos ofrecer a nuestros usuarios es eliminar las limitaciones que nos hacen, en cierta medida, elegir por ellos, aunque con buen criterio cuando nos basamos en la escucha y análisis, cuando podemos abordar necesidades diferentes de forma conjunta.

Poniendo un ejemplo muy sencillo, a Jesús le encanta el deporte y busca en el catálogo una bicicleta pero Juan, que tiene la misma edad y perfil deportista, en este momento le interesa más una Tarjeta Regalo para comprar una cadena nueva para su bicicleta. Incluso el mismo Jesús que hoy se ve atraído por la bicicleta podrá optar por el mismo incentivo que Juan en momentos posteriores.

El objetivo de un programa de fidelización y motivación pasa por cubrir esas necesidades y expectativas de forma satisfactoria en cada momento así que ¡hagámoslo sin limitaciones! O, al menos, no las pongamos nosotros.

Pero crear un catálogo que cuente con incentivos de canales tan distintos como el digital y el físico supone contar con un partner que conozca y domine ambos canales si queremos que la ejecución sean impecable y el catálogo, además de cubrir las necesidades y expectativas de sus usuarios a nivel surtido, cumpla con los estándares de calidad y servicio que también esperan de nuestra marca y compañía.

6 puntos importantes a tener en cuenta a la hora de contratar un proveedor que gestione de forma directa ambos canales de distribución.

A menudo, las empresas subcontratan proveedores de incentivos digitales pensando que también serán capaces de incluir incentivos físicos en el catálogo, pero en realidad, el canal físico presenta una serie de desafíos únicos que deben ser considerados:

1. Desconocimiento del canal físico en comparación con el digital. Es importante entender que el canal físico y el digital son diferentes en términos de logística, costes y eficiencia. Mientras que los incentivos digitales son fáciles de distribuir y entregar, los incentivos físicos requieren una gestión adicional de envío y entrega. Esto puede aumentar significativamente el coste y el tiempo de la campaña. Además, los proveedores de incentivos digitales pueden no tener la misma experiencia o volumen de negocio en el canal físico, lo que puede afectar la competitividad de los precios.
2. Desconocimiento del proceso logístico. Los incentivos físicos requieren una gestión adicional de envío y entrega. Esto puede incluir la selección de un transportista, la emisión de facturas, la gestión de devoluciones y la resolución de problemas logísticos. Esto se puede ver reflejado en un aumento significativo del coste y el tiempo de entrega del material para tu campaña.
3. Menores márgenes. Debido a la menor capacidad de compra por la ausencia de volumen de este tipo de incentivos, los precios pueden no ser tan competitivos. Esto se debe a que los proveedores de incentivos digitales a menudo no tienen la misma experiencia o volumen de negocio en el canal físico. Además, pueden no tener acceso a los mismos proveedores o acuerdos comerciales.
4. Mayor número de intermediarios. Al subcontratar proveedores de incentivos digitales, se aumenta el número de intermediarios involucrados en la campaña. Esto puede incluir proveedores de productos, transportistas, empresas de logística, etc. Cada intermediario puede tener sus propios costes y plazos de entrega, lo que puede aumentar el coste y el tiempo de la campaña.
5. Falta de personal cualificado en la gestión del canal físico también. Los proveedores de incentivos digitales pueden no tener el personal o la experiencia necesaria para manejar los desafíos únicos que se presentan en el canal físico. Esto puede incluir la selección de productos, la gestión de envíos, la resolución de problemas logísticos, etc. La falta de personal cualificado puede aumentar el riesgo de errores y retrasos en la entrega.
6. Ineficiencia en la gestión de incidencias. La gestión de incidencias puede ser más difícil y costosa en el canal físico debido a la complejidad de la logística y la necesidad de resolver problemas en un plazo de tiempo más corto. Los proveedores de incentivos digitales pueden no tener los recursos o la experiencia necesarios para manejar estos desafíos de manera eficiente. Esto puede aumentar el riesgo de errores y retrasos, lo que puede tener un impacto negativo en la imagen de marca de la empresa.

En conclusión, subcontratar proveedores de incentivos digitales puede presentar desafíos para las empresas que quieren incluir incentivos físicos en su programa de recompensas. Por ello, es importante tener en cuenta estos problemas y buscar soluciones adecuadas para integrar correctamente los incentivos físicos en tu estrategia de negocio. Si has tenido algún percance con alguna de estas empresas y buscas soluciones efectivas, cuéntanos en comentarios o bien contacta con nosotros para que podamos darte solución a tu reto.