¿Quiénes somos? 

Una empresa española con más de 40 años de experiencia en Marketing Promocional, Loyalty e Incentivos. Apostamos por la innovación, la sostenibilidad y, sobre todo, por las personas. Si buscas un lugar donde tu talento tenga impacto real y tu crecimiento sea prioridad, ¡estamos deseando conocerte!  

En Grupo Talentum, estamos en plena expansión y evolución, y buscamos sumar al equipo un/a Ejecutivo de Atención al Cliente que, con empatía, pasión y excelencia, sea el punto de contacto con nuestros clientes en el área de Loyalty, Incentivos y Promociones.  

¿Qué harás en tu día a día? 

• Atención omnicanal: Gestionarás y canalizarás de forma eficiente las consultas y solicitudes de clientes (teléfono, email, CRM, etc.), asegurando respuesta rápida y personalizada. 

• Seguimiento proactivo de incidencias: Harás un seguimiento continuo de cada incidencia, coordinando su resolución en tiempo y forma y manteniendo al cliente informado en todo momento. 

• Excelencia en la experiencia del cliente: Velarás porque cada interacción cumpla nuestros estándares de calidad, anticipando necesidades y superando expectativas. 

• Soporte administrativo integral: Apoyarás en la gestión de pedidos, envíos, cambios y devoluciones, garantizando precisión y agilidad en todos los procesos. 

• Colaboración interdepartamental: Trabajarás de la mano con Comercial, Logística, Operaciones y Marketing para resolver solicitudes complejas y ofrecer soluciones integrales. 

• Optimización continua: Detectarás y propondrás soluciones para mejorar los procesos de atención, aumentando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. 

¿Qué necesitas para unirte?  

• Experiencia: 

• Mínimo 2 años gestionando atención al cliente en entornos B2B y/o B2C. 

• Haber trabajado con herramientas CRM, sistemas de ticketing y chat online. 

• Habilidades técnicas: 

• Dominio de MS Office (Excel, Word, PowerPoint) y plataformas de e-commerce o gestión de pedidos. 

• Conocimientos básicos de logística de envíos y devoluciones. 

• Competencias interpersonales: 

• Alta orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones de tensión con empatía y asertividad. 

• Excelentes dotes de comunicación oral y escrita en español; nivel intermedio/alto de inglés/portugués. 

• Facilidad para la resolución proactiva de incidencias y toma de decisiones. 

• Organización y gestión: 

• Capacidad para priorizar tareas, coordinar múltiples canales de atención y cumplir SLAs. 

• Experiencia en trabajo cross-departamental (Operaciones, Comercial, Logística, Marketing). 

• Actitud y valores: 

• Proactividad, responsabilidad y enfoque en la mejora continua. 

• Adaptabilidad al cambio y compromiso con los estándares de calidad y la satisfacción del cliente. 

Valoramos positivamente: 

• Experiencia previa en sectores de incentivos, marketing promocional y comercio electrónico. 

• Conocimiento práctico de ERP AQUA o herramientas similares de gestión de pedidos y/o logística. 

• Dominio adicional de idiomas como francés e italiano. 

Lo que te ofrecemos (y más):  

• Flexibilidad real: horario de lunes a viernes de 9h a 18h, con entrada flexible de 8:30h a 9:30h. 

• Jornada intensiva estival.  

• Coaching mensual y plan de formación y desarrollo personalizado.  

• Retribución flexible: seguro médico, tickets, guardería, etc.  

• Cultura de confianza, colaboración y desarrollo personal.  

• Un entorno que te reta, te impulsa y valora lo que eres y lo que puedes llegar a ser.  

🚗 Importante: Nuestras instalaciones están en un Centro Logístico de Getafe, así que es imprescindible que cuentes con vehículo propio para llegar cómodamente. Tenemos parking disponible para todos los empleados.