Empático – Grupo Talentum

CRIS contra el Cáncer: Uniendo Fuerzas en el Día Mundial del Cáncer Infantil

En el marco del Día Mundial del Cáncer Infantil, celebrado cada 15 de febrero, es imposible pasar por alto la admirable labor que realiza la Fundación CRIS Contra el Cáncer. Esta organización se ha destacado por su compromiso inquebrantable con la investigación oncológica, abarcando un amplio espectro de tumores que incluyen desde leucemias infantiles hasta cánceres de mama, próstata y colon. Lo que hace particularmente especial a CRIS es su enfoque en la inversión dentro de hospitales públicos, garantizando así que los avances más innovadores en tratamientos oncológicos estén al alcance de todos los pacientes.

La Campaña “Padres Bambú”: Corazones Unidos por una Causa

El bambú es flexible, se dobla con el viento, pero nunca se rompe, es capaz de adaptarse a cualquier circunstancia. Sugiere resiliencia, lo que significa que tenemos la capacidad de recuperarnos incluso en los momentos más difíciles… Toma todo con calma, con gracia, aplicando energía cuando sea necesario, pero siempre manteniendo la calma interior.

Este año, la campaña de CRIS contra el Cáncer nos presenta el emotivo tercer episodio de “Padres Bambú”, protagonizado por Gerardo, hermano de la profesora de Diego, y el valiente Nandete, su sobrino. La historia de estos héroes cotidianos no solo sensibiliza sino que también invita a la acción solidaria, mostrando cómo el apoyo de la comunidad puede marcar una diferencia significativa en la lucha contra esta enfermedad.

En un gesto de solidaridad y compromiso, diversas iniciativas como la venta de piruletas y broches corazón de fieltro se han organizado para recaudar fondos. Estos pequeños actos de generosidad, que permiten a cualquiera aportar su granito de arena, son un testimonio del poder de la comunidad cuando se une por una causa.

Cris contra el Cáncer, padres bambú

Cómo Participar y Apoyar

Para aquellos que deseen contribuir, existen múltiples canales a través de los cuales pueden hacerlo. Sólo tenéis que entrar en la web de CRIS contra el Cáncer y elegir el formato de colaboración que mejor se adapta a ti. Ten en cuenta que ningún donativo o colaboración es pequeño, todo SUMA.

Cris contra el Cáncer, padres bambú

El Impacto de CRIS Contra el Cáncer

La labor de la Fundación CRIS Contra el Cáncer trasciende más allá de la investigación; se trata de una lucha diaria que toca las vidas de innumerables familias enfrentando el cáncer. Este enfoque integral no solo busca avances en el tratamiento sino que también enfatiza la importancia del acceso universal a terapias innovadoras, asegurando que ningún paciente quede atrás.

La enfermedad del cáncer, especialmente en su forma más cruel cuando afecta a los más pequeños, nos recuerda la fragilidad de la vida pero también la fortaleza del espíritu humano. Historias como las de Gerardo y Nandete nos inspiran a todos a ser parte de algo más grande que nosotros mismos, convirtiéndonos en aliados en esta lucha contra el cáncer.

Cris contra el Cáncer infantil

Actúa contra el Cáncer Infantil

Este Día Mundial del Cáncer Infantil, te invitamos a sumarte a la causa de CRIS Contra el Cáncer. Visita su página web para conocer más sobre cómo puedes contribuir. Ya sea a través de donaciones, participando en eventos solidarios o simplemente compartiendo su mensaje, tu apoyo puede marcar una diferencia real.

En momentos como estos, recordamos que juntos somos más fuertes. La lucha contra el cáncer infantil es una batalla que no podemos afrontar solos, pero con el apoyo de organizaciones como CRIS y la solidaridad de la comunidad, podemos seguir avanzando hacia un futuro donde el cáncer sea solo un recuerdo del pasado.

Sara Sotillo Valenzuela

Descubre el Secreto: Superar Expectativas con un Servicio al Cliente que Entiende y Empatiza.

En el corazón de cada empresa exitosa late una verdad fundamental: un servicio al cliente excepcional es clave. Pero, ¿cómo logras que tu servicio no solo cumpla, sino que supere las expectativas de tus clientes? La respuesta está en dos palabras mágicas: comprensión y empatía.

entender realmente a tus clientes

Comprender antes de ser Comprendido: Entender a tus clientes

Esto va más allá de conocer sus nombres o preferencias de compra. Se trata de entender sus necesidades, frustraciones y lo que realmente valoran. Utiliza herramientas como encuestas, análisis de feedback y escucha activa en cada interacción para profundizar tu comprensión.

La Empatía: Tu Superpoder en Servicio al Cliente

La empatía es la habilidad de ponerte en los zapatos de tus clientes. No se trata solo de responder a sus problemas, sino de sentir lo que ellos sienten. Un servicio empático reconoce las emociones del cliente y responde de manera que demuestre que realmente te importa su experiencia.

Capacitación del Equipo:: Más Allá de las Habilidades Técnicas

Invierte en la capacitación de tu equipo no solo en aspectos técnicos, sino también en habilidades blandas como la comunicación empática y la resolución de problemas. Un equipo que entiende y se relaciona con los clientes a nivel emocional es un activo invaluable.

Anticiparse a las Necesidades

Superar las expectativas significa anticiparse a las necesidades del cliente incluso antes de que ellas mismas las reconozcan. Esto requiere una combinación de análisis de datos y esa intuición humana que surge de una verdadera comprensión y empatía.

Feedback: Escuchar, Aprender, Mejorar

Crea canales efectivos para que los clientes compartan sus opiniones y asegúrate de que cada comentario sea una oportunidad de aprendizaje. El feedback no es solo para resolver problemas, sino también para descubrir maneras de mejorar y superar expectativas continuamente.

Cada Interacción Cuenta

Recuerda que cada interacción con el cliente es una oportunidad para fortalecer la relación. Ya sea una consulta menor o una gran queja, la forma en que manejas estas situaciones puede convertir a un cliente ocasional en un defensor de tu marca.

Construyendo Relaciones Duraderas

Superar las expectativas de los clientes no es un acto único, sino un proceso continuo de comprensión y empatía. Al enfocarte en estas áreas, no solo resolverás problemas, sino que también construirás relaciones duraderas y leales. Y recuerda, en el mundo del servicio al cliente, un poco de comprensión y mucha empatía pueden llevar tu negocio a nuevas alturas.

en el mundo del servicio al cliente, un poco de comprensión y mucha empatía pueden llevar tu negocio a nuevas alturas

¿Quieres llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel? Contacta con nosotros y descubre cómo podemos ayudarte a crear experiencias inolvidables para tus clientes.

Jesús Responsable de Desarrollo de Negocio.

¡El Black Friday está aquí! Aprovecha esta locura de ofertas para motivar a tus clientes con incentivos personalizados

En este emocionante artículo, voy a contarte cómo puedes sacar el máximo provecho del Black Friday, ese día loco de compras y ofertas, para motivar a tus clientes de una manera completamente personalizada. Y sí, te lo voy a contar en un tono divertido, porque, ¡el Black Friday es una locura y a veces, necesitas un poco de diversión para mantenerte a flote!

Si tienes un negocio, sabes que no se trata solo de vender productos o servicios. Es fundamental construir relaciones sólidas con tus clientes, mantenerlos emocionados y motivados para que sigan regresando. Y una forma genial de hacerlo es a través de incentivos y regalos promocionales personalizados. Así que, ¿qué mejor momento que el Black Friday para poner en práctica tus habilidades de motivación? ¡Vamos allá!

La Locura del Black Friday

Primero, hablemos de la locura del Black Friday. Es como una montaña rusa de emociones para los compradores, y también puede serlo para los vendedores. ¿Qué hace que este día sea tan especial? ¡Las ofertas! La gente enloquece por encontrar los mejores descuentos, y como empresa, tienes la oportunidad de ofrecerles justo lo que están buscando. Pero, ¿cómo puedes ir más allá de simplemente ofrecer un descuento estándar?

Personalización: La Clave del Éxito

Aquí es donde entra en juego la personalización. Imagina esto: un cliente visita tu tienda en línea en busca de ofertas de Black Friday. Pero, en lugar de mostrarle los mismos productos o descuentos que a todos los demás, le ofreces algo único y personalizado, como un cupón especial o un regalo exclusivo. ¡Eso llama la atención! Y cuando te centras en lo que realmente les importa a tus clientes, ¡les darás un motivo extra para quedarse contigo!

Conociendo a tus Clientes

Antes de comenzar con la personalización, necesitas conocer a tus clientes. ¿Qué les gusta? ¿Qué compran con más frecuencia? ¿Cuáles son sus intereses? Preguntas como estas te ayudarán a entender mejor a tu audiencia y a ofrecer incentivos que realmente les motiven. Además, ¡te permitirán hablarles en su propio lenguaje y construir una relación más sólida!

entender mejor a tu audiencia te ayudará a ofrecer incentivos que realmente motiven a tus clientes

La Poderosa Herramienta del Email Marketing

Ah, el email marketing, el amigo confiable de todo negocio en línea. En el Black Friday, el email marketing es una herramienta poderosa para llegar a tus clientes de manera personalizada. Puedes enviarles ofertas exclusivas, cupones de descuento y regalos promocionales directamente a su bandeja de entrada. Asegúrate de que tus correos electrónicos sean llamativos y emocionantes, ¡así tus clientes estarán deseando abrirlos!

el email marketing es una herramienta poderosa para llegar a tus clientes de manera personalizada

Regalos Promocionales: Pequeños Detalles, Grandes Impactos

Los regalos promocionales personalizados son una excelente manera de agradecer a tus clientes por su lealtad. Puedes incluir un pequeño obsequio en sus compras durante el Black Friday, algo que no solo sea útil, ¡sino que también les haga sonreír! Desde tazas personalizadas hasta llaveros únicos, las opciones son infinitas.

La Ciencia de la Recompensa

La motivación es una ciencia compleja, pero afortunadamente, ¡no necesitas ser un científico para aprovecharla en tu negocio! Los incentivos personalizados pueden ser una poderosa herramienta para motivar a tus clientes. La clave está en entender qué tipo de recompensas son más efectivas para tu audiencia. Algunos pueden estar más motivados por un descuento en efectivo, mientras que otros podrían preferir un regalo exclusivo. ¡Conoce a tu audiencia y ofrece lo que realmente les haga sonreír!

El Factor Sorpresa

Todos amamos las sorpresas, ¿verdad? Imagina la emoción de tus clientes al recibir un paquete durante el Black Friday con un regalo sorpresa personalizado. Puedes incluir una nota agradeciéndoles por su lealtad y expresando lo mucho que valoras su apoyo. Las sorpresas pueden dejar una impresión duradera y fomentar una conexión más fuerte con tu marca.

Creatividad en Acción

La creatividad es tu mejor amiga cuando se trata de incentivos personalizados. ¿Qué puedes ofrecer que haga que tus clientes sientan que están obteniendo un trato especial? Aquí hay algunas ideas divertidas:

Personalización extrema: Ofrece productos o servicios personalizados con el nombre de tus clientes. ¡Nada les hará sentir más especiales que ver su propio nombre en tus productos!
Ofertas misteriosas: Crea ofertas sorpresa que solo se revelan al hacer una compra. Esto mantendrá a tus clientes emocionados y adivinando qué recibirán.
Desafíos y recompensas: Crea un juego o un desafío especial para el Black Friday. Por ejemplo, un concurso en el que los clientes puedan ganar premios exclusivos. Esto no solo fomenta la participación, sino que también crea un ambiente emocionante.
Regalos temáticos: Si tienes una audiencia con intereses específicos, como amantes de la tecnología o fanáticos de la moda, ofrece regalos temáticos que se adapten a sus pasiones.
Programas de lealtad exclusivos: Si aún no tienes un programa de lealtad, el Black Friday es el momento perfecto para lanzarlo. Ofrece recompensas exclusivas para tus clientes más leales, como envíos gratuitos, descuentos adicionales o acceso anticipado a ofertas.

Optimización para Buscadores: Tu Socio Secreto

Ahora, hablemos de algo que no debe pasarse por alto: la optimización para motores de búsqueda (SEO). No subestimes el poder de los motores de búsqueda para atraer tráfico a tu sitio web. Aprovecha palabras clave relacionadas con el Black Friday y los incentivos personalizados en tu contenido. Asegúrate de que tu sitio esté bien estructurado y sea fácil de navegar. ¡Los buscadores te recompensarán con una mayor visibilidad!

Consejos de SEO para el Black Friday

Investiga palabras clave: Utiliza herramientas de investigación de palabras clave para encontrar términos relevantes que la gente busca durante el Black Friday. Inclúyelos en tus títulos, descripciones y contenido.
Optimiza la velocidad del sitio: Los sitios web lentos pueden ahuyentar a los visitantes. Asegúrate de que tu sitio cargue rápidamente para una mejor experiencia de usuario y un mejor rendimiento en los motores de búsqueda.
Contenido fresco y relevante: Crea contenido relacionado con el Black Friday y los incentivos personalizados. Esto no solo atraerá a nuevos visitantes, sino que también mantendrá a tus seguidores interesados.
Enlaces internos y externos: Utiliza enlaces internos para guiar a los visitantes a otras páginas de tu sitio, y busca oportunidades para obtener enlaces externos de calidad.
Optimización de imágenes: Comprime y optimiza las imágenes de tu sitio web para una carga más rápida y una mejor clasificación en los motores de búsqueda.
Móvil amigable: Asegúrate de que tu sitio web sea completamente funcional en dispositivos móviles, ya que Google valora la experiencia móvil.
Contenido de alta calidad: Ofrece contenido valioso y relevante para tu audiencia. Cuanto más útil sea tu contenido, más tiempo pasarán los visitantes en tu sitio.

La Importancia del Diseño de Sitio Web

Hablemos del diseño de tu sitio web, porque la primera impresión cuenta. Tu sitio debe ser fácil de navegar, atractivo y, sobre todo, debe destacar tus ofertas de Black Friday y los incentivos personalizados. Aquí tienes algunas claves para un diseño efectivo:

Llamadas a la acción (CTA) destacadas: Asegúrate de que tus CTA para las ofertas de Black Friday sean visibles y atractivas.
Navegación intuitiva: Haz que la navegación sea sencilla para que los visitantes encuentren rápidamente lo que están buscando.
Diseño atractivo y de carga rápida: Un diseño limpio y atractivo es esencial. Además, optimiza las imágenes y el contenido para una carga rápida.
Compatibilidad con dispositivos móviles: Cada vez más personas compran en línea desde sus dispositivos móviles. Asegúrate de que tu sitio sea totalmente funcional en smartphones y tabletas.
Testimonios y reseñas: Muestra las opiniones de clientes satisfechos para generar confianza.
Información de contacto clara: Asegúrate de que los clientes puedan encontrar fácilmente tu información de contacto en caso de preguntas o problemas.

Mantén a tus Clientes en la Búsqueda de Ofertas

El Black Friday es un evento frenético, y es importante mantener a tus clientes interesados durante toda la temporada de compras. No te limites solo al viernes; extiende tus ofertas y promociones durante varios días o incluso semanas. Mantén a tus clientes involucrados con estrategias como las siguientes:

Ofertas diarias o semanales: Cada día o semana, presenta una nueva oferta o un nuevo incentivo para mantener a los clientes emocionados.
Correo electrónico de seguimiento: Después de la compra, envía correos electrónicos de seguimiento con ofertas adicionales para que los clientes vuelvan a tu tienda.
Recordatorios de carrito abandonado: Si un cliente agrega productos al carrito pero no completa la compra, envía un recordatorio con un incentivo para que finalice la compra.
Actualizaciones de inventario: Mantén a los clientes informados sobre la disponibilidad de productos populares o de alta demanda.

El Poder de las Redes Sociales

Las redes sociales son una herramienta imprescindible para promocionar tus ofertas de Black Friday y tus incentivos personalizados. Aquí tienes algunas formas de aprovechar el poder de las redes sociales:

Publicaciones anticipadas: Comienza a crear expectación compartiendo adelantos de tus ofertas y regalos promocionales personalizados.
Concursos y sorteos: Organiza concursos o sorteos en tus redes sociales para atraer a nuevos seguidores y mantener a los actuales interesados.
Historias y transmisiones en vivo: Utiliza funciones como las historias de Instagram o las transmisiones en vivo para mostrar tus productos y ofrecer descuentos en tiempo real.
Interacción con los seguidores: Responde a las preguntas y comentarios de tus seguidores de manera rápida y amigable.
Hashtags relevantes: Utiliza hashtags relacionados con el Black Friday para aumentar la visibilidad de tus publicaciones.
Colaboraciones con influencers: Trabaja con influencers en tu industria para promocionar tus ofertas a una audiencia más amplia.

Historias de Éxito de Black Friday

Aprovechar el Black Friday para motivar a tus clientes con incentivos personalizados puede generar resultados sorprendentes. Aquí tienes algunas historias de éxito de empresas que han aplicado estas estrategias de manera efectiva:

La Tienda de Ropa Vintage “RetroCool”

RetroCool es una tienda en línea especializada en ropa vintage y retro. Para el Black Friday, crearon una campaña especial en la que los clientes que gastaran más de $100 recibirían un cupón para personalizar una camiseta vintage con el diseño de su elección. Esto no solo incentivó a los clientes a comprar más, sino que también les dio la oportunidad de crear una prenda única. La campaña fue un éxito, y RetroCool experimentó un aumento del 35% en las ventas durante el Black Friday.

La Tienda de Electrónica “TechGadget”

TechGadget es una tienda de electrónica que aprovechó el Black Friday para lanzar un programa de lealtad exclusivo. Ofrecieron a los clientes un 10% de descuento en su primera compra y acceso anticipado a las ofertas de Black Friday si se unían al programa. Además, los miembros del programa de lealtad recibieron regalos sorpresa con sus compras de Black Friday. Como resultado, TechGadget aumentó su base de clientes leales en un 20%.

La Cafetería “BeanJoy”

BeanJoy es una cafetería local que no vende productos en línea, pero aún aprovechó el Black Friday para motivar a sus clientes. Crearon una promoción especial en la que los clientes que compraran un café en BeanJoy durante el Black Friday recibirían una tarjeta de regalo personalizada para regalar a un amigo. Esta estrategia no solo atrajo a más clientes a la tienda, sino que también fomentó el espíritu de compartir y generó una gran cantidad de palabras positivas en las redes sociales.

El Black Friday es una oportunidad única para motivar a tus clientes con incentivos personalizados. La clave está en conocer a tu audiencia, ofrecerles ofertas que les emocionen y mantener la emoción durante toda la temporada de compras. La personalización, el email marketing, el SEO, el diseño de sitio web, las redes sociales y la creatividad son tus aliados para lograrlo.

Recuerda, no se trata solo de vender productos, se trata de construir relaciones sólidas con tus clientes y mantenerlos emocionados. Así que, ¡aprovecha esta locura de ofertas para destacar y convertirte en el lugar al que todos quieren regresar en el próximo Black Friday!

Seguro que este artículo te haya ayudado a encontrar ideas emocionantes para aprovechar el Black Friday y motivar a tus clientes con incentivos personalizados. ¡Espero que disfrutes de esta temporada de compras y que tus ventas sean un rotundo éxito!

Sara Sotillo Valenzuela

Regalos que harán saltar de alegría (¡y productividad!) a tus empleados

Como empresarios o líderes de equipo, sabemos que la motivación de los empleados es esencial para el éxito de cualquier empresa. Un equipo motivado es más productivo, más creativo y más comprometido con los objetivos de la empresa. Pero, ¿cómo podemos motivar a nuestros empleados de manera efectiva? Uno de los enfoques más efectivos es a través de incentivos y recompensas.

En este artículo, exploraremos la importancia de la motivación de los empleados, cómo los incentivos y las recompensas aumentan la productividad, los programas de lealtad de los empleados y su impacto en la motivación, ideas creativas de regalos para motivar a los empleados y cómo medir el éxito de nuestros esfuerzos de motivación. Además, te brindaremos algunas ideas de regalos que harán saltar de alegría a tus empleados, especialmente en épocas festivas como la Navidad. ¡No te lo pierdas!

La importancia de la motivación de los empleados

La motivación de los empleados es esencial para el éxito de cualquier empresa. Un equipo motivado es más productivo, más creativo y más comprometido con los objetivos de la empresa. Cuando los empleados están motivados, están dispuestos a dar lo mejor de sí mismos, a asumir nuevos desafíos y a trabajar en equipo para lograr resultados excepcionales. Por otro lado, los empleados desmotivados tienden a ser menos productivos, menos comprometidos y más propensos a abandonar la empresa en busca de nuevas oportunidades.

Entonces, ¿cómo podemos motivar a nuestros empleados? Una de las formas más efectivas es a través de incentivos y recompensas. Los incentivos y las recompensas son una forma de reconocer y valorar el esfuerzo y el desempeño de los empleados. Pueden ser tangibles, como tarjetas regalo o regalos personalizados, o intangibles, como reconocimientos o ascensos. Independientemente de la forma que tomen, los incentivos y las recompensas tienen el poder de aumentar la motivación de los empleados y mejorar su rendimiento.

Cómo los incentivos y las recompensas aumentan la productividad de los empleados

Los incentivos y las recompensas son una forma efectiva de aumentar la productividad de los empleados. Cuando los empleados saben que serán recompensados por su desempeño, tienen un incentivo adicional para dar lo mejor de sí mismos. Saben que su trabajo no solo será reconocido, sino que también será recompensado de alguna manera. Esto los motiva a esforzarse más, a buscar nuevas formas de mejorar su desempeño y a superar sus propias expectativas.

Además, los incentivos y las recompensas también ayudan a crear un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Cuando los empleados se sienten valorados y recompensados, se sienten más comprometidos con la empresa y con sus compañeros de trabajo. Esto fomenta la colaboración, la comunicación y el trabajo en equipo, lo que a su vez aumenta la productividad y la calidad del trabajo realizado.

Los beneficios de incorporar regalos en tu estrategia de motivación de empleados durante las fiestas navideñas

Las fiestas navideñas son una época especial del año en la que podemos aprovechar para motivar a nuestros empleados de una manera única. Incorporar regalos en tu estrategia de motivación de empleados durante las fiestas navideñas tiene varios beneficios:

Aumenta la moral y el espíritu festivo: Los regalos durante las fiestas ayudan a crear un ambiente de trabajo positivo y festivo. Los empleados se sienten valorados y apreciados, lo que aumenta su moral y su motivación.
Fortalece el sentido de pertenencia: Los regalos durante las fiestas también ayudan a fortalecer el sentido de pertenencia y la identificación de los empleados con la empresa. Los empleados se sienten parte de una comunidad y se apoyan mutuamente en el logro de los objetivos de la empresa.
Crea recuerdos duraderos: Los regalos durante las fiestas pueden ser recuerdos duraderos que los empleados apreciarán y recordarán durante mucho tiempo. Estos regalos ayudarán a crear un vínculo emocional entre los empleados y la empresa, lo que a su vez aumentará su lealtad y su compromiso.

Cómo medir el éxito de tus esfuerzos de motivación de empleados

Una vez que hayas implementado tus esfuerzos de motivación de empleados, es importante medir su éxito. Aquí tienes algunas formas de hacerlo:

Encuestas de satisfacción: Realiza encuestas periódicas a tus empleados para obtener su retroalimentación sobre los programas de motivación. Pregunta acerca de su nivel de satisfacción, su percepción de los beneficios y su compromiso con la empresa.
Métricas de desempeño: Analiza las métricas relacionadas con el desempeño de los empleados, como la productividad, la calidad del trabajo y la satisfacción del cliente. Compara estas métricas antes y después de implementar tus esfuerzos de motivación para evaluar su impacto.
Retención de empleados: Observa la tasa de retención de empleados antes y después de implementar tus esfuerzos de motivación. Si notas una disminución en la rotación de empleados, es un indicador de que tus programas están siendo efectivos.

El poder de los regalos personalizados para aumentar la moral de los empleados

Un regalo personalizado muestra que has invertido tiempo y esfuerzo en elegir algo especial para cada empleado. Esto demuestra tu aprecio y reconocimiento hacia ellos de una manera única y significativa.

Recuerda que la clave para elegir regalos personalizados es conocer bien a tus empleados y considerar sus gustos, intereses y preferencias. Esto hará que el regalo sea aún más significativo y apreciado.

Ideas de regalos para motivar a tus empleados en Navidad

Ahora que hemos hablado de los beneficios de incorporar regalos en tu estrategia de motivación de empleados durante las fiestas, aquí tienes algunas ideas de regalos para motivar a tus empleados en Navidad:

Elige una Navidad diferente: Ofrece a tus equipos y clientes la oportunidad de elegir su regalo navideño perfecto. Desde smartphones, bicicletas, tarjetas regalo o para los más tradicionales una cesta de Navidad ¡la elección es suya!
Una cesta diferente: crearemos una cesta o lote a la medida de los gustos y necesidades de tus empleados, colaboradores y clientes, combinando dulces, chocolates, embutidos, aceites, conservas, sales, bebidas y productos de primera calidad para el deleite de sus destinatarios.‌ Además, puedes crear cestas aún más especiales personalizando el packaging o añadiendo a su composición accesorios, complementos o productos que hagan de tu cesta o lote un regalo aún más especial.

En resumen, la motivación de los empleados es esencial para el éxito de tu empresa. Los incentivos y las recompensas son una forma efectiva de aumentar la productividad y el compromiso de tu equipo. Y en esta temporada navideña, los regalos personalizados pueden hacer que tus empleados salten de alegría y fortalezcan su vínculo con la empresa.

No dejes pasar la oportunidad de crear un ambiente de trabajo positivo y festivo. Ofrece a tus empleados regalos que los hagan sentir valorados y apreciados. Ya sea que optes por una Navidad diferente con opciones de regalos a medida o una cesta personalizada, elige regalos que se ajusten a los gustos y necesidades de tu equipo.

Este año, haz que la Navidad sea especial para tus empleados. Motívalos, reconócelos y fortalece el espíritu de equipo. ¡No te lo pierdas! La motivación de tus empleados es la clave para el éxito de tu empresa, y los regalos personalizados son el toque mágico que hará que esta Navidad sea inolvidable para todos. ¡Haz que tus empleados salten de alegría y celebren juntos el espíritu festivo!

Sara Sotillo Valenzuela

11 claves para mantener la motivación a largo plazo en tu equipo de trabajo

¡Hola a todos los líderes y soñadores empresariales que nos siguen en esta emocionante travesía de inspiración y éxito! Sabemos que liderar un equipo con talento y pasión es un reto ilusionante, pero también reconocemos que mantener la motivación en un nivel alto a lo largo del tiempo puede ser un desafío. En esta publicación, vamos a sumergirnos en un tema que nos apasiona: cómo mantener la motivación en tu equipo en constante ebullición. Acompáñanos mientras exploramos estrategias prácticas y emocionantes para mantener la llama de la motivación encendida.

Entendiendo la Motivación

Si alguna vez te has preguntado por qué algunos días el equipo está lleno de energía y otros días parece que falta esa chispa, ¡no estás solo! La motivación es como un coqueteo con el éxito: a veces está en su punto más alto, mientras que en otros momentos necesita un pequeño estímulo para brillar. Entender las diferentes fuentes de motivación, desde las metas personales hasta los objetivos del equipo, es el primer paso para mantener la motivación en constante ebullición.

Creando un Entorno Inspirador

Imagina un lugar de trabajo donde las ideas fluyen como un río y la colaboración es la norma. Eso es lo que logra un entorno inspirador. Cultivar un espacio donde la creatividad y la innovación florezcan es como regar una planta: necesita atención constante para crecer y prosperar. Compartiremos secretos para crear un ambiente positivo que nutra la motivación y fomente la cooperación entre los miembros del equipo.

ultivar un espacio donde la creatividad y la innovación florezcan es como regar una planta: necesita atención constante para crecer y prosperar

Objetivos: ¡Claros y Alcanzables!

Los objetivos son los faros que guían a tu equipo hacia el éxito. Desglosar grandes metas en pequeños logros alcanzables que mantengan a todos en el mismo camino, trabajando juntos hacia la victoria, ofrece a tu equipo un sentido de logro constante que puede impulsar su motivación.

Reconocimiento, el Premio al Esfuerzo

¿Recuerdas cómo te sentías la última vez que alguien reconoció tus logros? El reconocimiento es como un elixir de motivación que impulsa a los equipos a dar lo mejor de sí. Es importante reconocer los éxitos y los esfuerzos de tu equipo, desde pequeños logros hasta grandes victorias. Después de todo, un poco de aprecio puede hacer maravillas en el plano emocional.

Aprendizaje Continuo y Crecimiento Personal

Aquel viejo dicho “nunca dejes de aprender” es más cierto que nunca. El crecimiento personal y profesional es un motor de motivación constante. Lánzate a explorar cómo proporcionar oportunidades de aprendizaje y desarrollo para que cada miembro del equipo pueda expandir sus horizontes y mantener el entusiasmo en niveles máximos, puedes hacerlo a través de sencillas opciones como cursos, talleres y mentorías para empoderar a tu equipo para alcanzar su máximo potencial.

Comunicación Abierta y Feedback Constructivo

Si hay una herramienta poderosa para mantener la motivación, es la comunicación abierta y el feedback sincero. Aprende a dar y recibir feedback constructivo de manera efectiva. Un ambiente donde se valora la retroalimentación puede impulsar la motivación al permitir que los miembros del equipo se sientan escuchados y comprendidos.

Fomentar la Autonomía y la Pasión

Permitir que los miembros del equipo tengan un grado de autonomía en su trabajo puede aumentar la motivación y la pasión. Aprende a delegar responsabilidades y confiar en las habilidades individuales y, ten siempre presente, la importancia de alentar la pasión por el trabajo y cómo esto puede impulsar la motivación a largo plazo.

Flexibilidad y Adaptabilidad

La vida y el trabajo están llenos de cambios, y es importante ser flexible y adaptable. La flexibilidad puede mantener a los miembros del equipo motivados al permitirles equilibrar sus responsabilidades personales y laborales. Así como adaptarse a las nuevas situaciones y desafíos puede generar un sentimiento de empoderamiento y superación.

La flexibilidad puede mantener a los miembros del equipo motivados al permitirles equilibrar sus responsabilidades personales y laborales

Recursos y Herramientas

Proporcionar a tu equipo las herramientas y los recursos necesarios para hacer su trabajo de manera eficiente puede aumentar la motivación de tu equipo. Es fundamental invertir en tecnología, capacitación y apoyo logístico para garantizar que tu equipo tenga las mejores condiciones para triunfar.

Balance entre Retos y Habilidades

Mantener a tu equipo comprometido y motivado significa encontrar el equilibrio perfecto entre desafíos y habilidades. Asigna tareas que sean lo suficientemente desafiantes como para mantener el interés, pero no tan abrumadoras que generen frustración. No olvides adaptar las asignaciones para el crecimiento personal y profesional de cada miembro.

Celebración de los Errores y Aprendizaje

Los errores son oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Crear una cultura en la que los errores sean vistos como una parte natural del proceso y se celebren como valiosas lecciones. Esto puede mantener a tu equipo motivado al saber que cada desafío es una oportunidad para crecer y mejorar.

Crear una cultura en la que los errores sean vistos como una parte natural del proceso y se celebren como valiosas lecciones

Mantener la motivación a largo plazo en tu equipo es un viaje emocionante y desafiante. Con las estrategias que hemos explorado, estarás bien equipado para superar cualquier obstáculo y mantener el entusiasmo y la pasión de tu equipo en su punto máximo. Recuerda, el éxito de tu equipo depende de una motivación constante y un compromiso continuo.

Ahora que estás armado con estrategias prácticas para mantener la motivación en su punto máximo, ¿qué esperas? ¡Pon en práctica estos consejos y comparte tus resultados en los comentarios! Juntos, podemos mantener la llama de la motivación ardiendo y lograr grandes cosas. ¡Vamos a encender la pasión en nuestro equipo! 🔥💪

Comparte tus pensamientos y experiencias en los comentarios y únete a nosotros en esta emocionante misión de mantener la chispa encendida. 💡🚀

Sara Sotillo Valenzuela

Plan de Incentivos para Vendedores: Cómo Motivar a Tu Equipo de Ventas y Alcanzar el Éxito

Motivar a tu equipo de ventas es fundamental para alcanzar los objetivos de tu negocio. Un plan de incentivos efectivo puede ser la clave para impulsar el rendimiento y lograr resultados sobresalientes. En esta publicación, te mostraremos cómo diseñar un plan de incentivos que motive y empodere a tu equipo de ventas.

Establece metas claras y alcanzables.

Descubre cómo definir metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos (metodología SMART) para brindar un enfoque claro y motivador a tu equipo de ventas.

Diseña un sistema de recompensas atractivo.

Aprende a identificar las recompensas adecuadas que incentiven a tus vendedores, ya sea a través de bonificaciones, premios, reconocimientos o incentivos no monetarios. Explora diferentes opciones para mantener el interés y la motivación en alto.

Fomenta la competencia sana.

Descubre cómo promover la competencia sana entre tu equipo de ventas creando desafíos y juegos que estimulen el rendimiento individual y grupal. Aprende a establecer métricas claras y transparentes para evaluar el progreso y recompensar a los mejores.

Proporciona capacitación y desarrollo profesional.

Comprende la importancia de invertir en la formación y el desarrollo de tus vendedores. Descubre cómo ofrecer programas de capacitación, mentoría y oportunidades de crecimiento para fortalecer sus habilidades y mantener su motivación en constante crecimiento.

Promueve una cultura de reconocimiento y celebración.

Aprende la importancia de reconocer los logros y celebrar los éxitos de tu equipo de ventas. Descubre cómo crear un entorno de trabajo positivo y motivador, donde se valore el esfuerzo y se celebren los hitos alcanzados.

Cómo Motivar a Tu Equipo de Ventas y Alcanzar el Éxito

Un plan de incentivos bien diseñado puede marcar la diferencia en la motivación y el rendimiento de tu equipo de ventas. Desde establecer metas claras y atractivas hasta brindar recompensas adecuadas y promover una cultura de reconocimiento, cada paso cuenta para alcanzar el éxito. ¡Empodera a tu equipo de ventas y disfruta de los resultados asombrosos que juntos pueden lograr!

¡Comparte tus experiencias y consejos sobre cómo motivar a tu equipo de ventas en los comentarios! Juntos, podemos aprender y crecer en el mundo de las ventas.

Comparte este post con otros líderes de ventas y ayúdalos a motivar a sus equipos para alcanzar el éxito. ¡Juntos, podemos llevar nuestras ventas a lo más alto!

Sara Sotillo Valenzuela

¿Qué solicitan los departamentos de Recursos Humanos a las empresas de planes de fidelización?

¿Quieres saber qué solicitan los departamentos de Recursos Humanos a las empresas de planes de fidelización? Entonces, este es el post de blog que estás buscando. Los departamentos de RRHH pueden pedir diferentes cosas a las empresas de planes de fidelización, y en este artículo exploraremos las solicitudes más comunes. Aquí podrás averiguar cómo los programas de incentivos personalizados, los beneficios adicionales para los empleados, la información sobre el rendimiento y la motivación de los empleados y el asesoramiento y soporte en materia de fidelización pueden mejorar la satisfacción y el compromiso de los empleados, y retener y atraer talentos en la empresa.

Los departamentos de Recursos Humanos (RRHH) pueden solicitar diferentes cosas a las empresas de planes de fidelización, dependiendo de las necesidades y objetivos específicos de la empresa. Algunas de las solicitudes más comunes que pueden hacer los departamentos de RRHH a las empresas de planes de fidelización son:

Programas de incentivos personalizados: Los departamentos de RRHH pueden solicitar a las empresas de planes de fidelización que diseñen programas de incentivos personalizados que se adapten a las necesidades y objetivos específicos de la empresa. Por ejemplo, pueden pedir que se diseñen programas de incentivos que premien a los empleados por el logro de objetivos específicos de la empresa o por su lealtad y compromiso.

Beneficios adicionales para los empleados

Los departamentos de RRHH pueden solicitar a las empresas de planes de fidelización que ofrecen beneficios adicionales a los empleados de la empresa. Estos beneficios pueden incluir descuentos especiales en productos o servicios, ofertas exclusivas, acceso a eventos o experiencias, entre otros.

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Información sobre el rendimiento y la motivación de los empleados

Las empresas de planes de fidelización pueden recopilar información valiosa sobre el rendimiento y la motivación de los empleados a través de sus programas. Los departamentos de RRHH pueden solicitar esta información para mejorar la medición del desempeño y la gestión del talento en la empresa.

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Asesoramiento y soporte en materia de fidelización

Los departamentos de RRHH pueden solicitar a las empresas de planes de fidelización asesoramiento y soporte en materia de fidelización. Esto puede incluir consejos sobre cómo mejorar la satisfacción y el compromiso de los empleados, cómo diseñar programas de incentivos efectivos y cómo medir los resultados de los programas.

En resumen, los departamentos de RRHH pueden solicitar a las empresas de planes de fidelización programas de incentivos personalizados, beneficios adicionales para los empleados, información sobre el rendimiento y la motivación de los empleados, y asesoramiento y soporte en materia de fidelización. La colaboración entre ambas áreas puede ser beneficiosa para mejorar la satisfacción y el compromiso de los empleados, y para retener y atraer talentos en la empresa.

Jesús Responsable de Desarrollo de Negocio.

Del Brand Awareness a la Fidelización

En el mundo del marketing se utilizan gran variedad de conceptos que en ocasiones pueden parecer similares, o que no tienen diferencias muy claras. Encontramos expresiones en medios, artículos y publicaciones como: Notoriedad (Brand Awareness), Reconocimiento, Asociación de marca, Fidelidad… Conviene detallar algunas diferencias y similitudes entre ellos. El concepto de notoriedad, conciencia de marca o Brand Awareness define el grado de reconocimiento y recuerdo de una marca.

Por otro lado, la Fidelidad a la marca hace referencia a la actitud de los clientes hacia la misma, cuando no están dispuestos a cambiar nuestro producto por el de la competencia, incluso aunque les ofrezcan un mejor precio, servicio o producto. Ese vínculo empresa-cliente se da por un conjunto de razones que van desde lo meramente cuantitativo a lo más emocional. De hecho, el peso emocional en la fidelidad del cliente suele tener más carga que lo puramente transaccional. Dicha fidelidad es importante porque, entre otras cosas, tiende a incrementar la repetición de compra, y por ende aumentar el beneficio por cliente, pues los clientes fieles valen hasta 10 veces más que un cliente ocasional; además, captar un nuevo cliente puede costar hasta cinco veces más que retener a uno ya existente. Por estas y otras razones, las empresas deben hacer todo lo posible por fidelizar a su público objetivo.

El caso United Airlines, “United breaks guitars”,ejemplo de asociación de marca negativa.

A veces una gran notoriedad de marca no implica fidelidad a la misma; es condición necesaria (no podemos ser fieles a lo que no conocemos), pero no suficiente. En ello influye otro de los conceptos importantes utilizados en el mundo del marketing: “La Asociación de marca”. Asociación de marca nos indica qué conceptos o ideas nos transmite una marca. Una marca puede contar con una notoriedad/conocimiento por parte del público muy grande, de manera que sea ampliamente conocida, pero hay que tener en cuenta que puede transmitir asociaciones positivas… O negativas.

Dichas asociaciones influirán de manera determinante en la fidelidad de sus clientes. Por ejemplo, una marca con un Brand Awareness global y muy potente es Apple, que, además, cuenta con un grado de fidelidad de sus clientes elevadísimo. Apple genera y transmite a sus clientes asociaciones generalmente positivas en términos de calidad, innovación, servicio al cliente, exclusividad, etc. Pero hay otros ejemplos no tan positivos. Uno de los casos más conocidos en los últimos años, con un conocimiento de marca prácticamente del 100%, pero asociaciones de marca negativas es el de United Airlines, y su famoso “United breaks guitars”, que influyó muy negativamente en la imagen y valor de la compañía.

¿Cómo inició United Airlines el proceso de autodestrucción de su marca? Aunque una rápida búsqueda en Google y YouTube da más datos al respecto, este es un resumen de los hechos:

Los servicios de pista de la aerolínea, rompieron una guitarra a un cantante canadiense de música country que estaba de gira con su grupo, durante un trasbordo en el aeropuerto de Chicago.
Este, reclamó por diversas vías una compensación … Que nunca llegó.
Ante la respuesta deficiente de la empresa, compuso una canción e hizo un video casero llamado “United breaks guitars”, que posteriormente subió a YouTube.
Se hizo tan viral el caso, que apareció en televisiones y medios de todo el país, con consecuencias devastadoras para la compañía: perdió en una semana más de 150 millones de dólares de su valor en bolsa, directivos y responsables de atención al cliente fueron despedidos, y United tuvo que invertir además en multimillonarias campañas de limpieza de imagen.
Más de 10 años después, United Airlines es una de las compañías con peor imagen en USA, pese a ser seguramente la aerolínea con mayor notoriedad del país. ¡A ello han contribuido sin duda los más de 22 millones de visualizaciones del vídeo en YouTube!

Todo ello es la consecuencia de generar en el público asociaciones de ideas negativas. En este caso por un mal servicio posventa al cliente equivocado, aunque seguramente habrá más razones, de hecho, la compañía ha seguido aplicándose a fondo en el proceso de autodestrucción… Y es que United Airlines, unos años después, volvió a caer en los mismos errores: en el año 2020, ante una situación de overbooking, la compañía decidió, tras dos intentos de sobornos con dinero y noches de hotel, expulsar a 4 personas del avión. Uno de ellos fue echado a la fuerza por la policía con evidentes signos de agresiones.

En otra ocasión “invitaron a abandonar” el avión a una pareja estadounidense que pretendía viajar a Costa Rica para casarse, alegando que no estaban sentados en sus asientos. También acusaron erróneamente a un pasajero mexicano de traficar con su propia hija, expulsaron a unas pasajeras por vestir leggings, o recibieron la denuncia de un pasajero porque un escorpión le había caído en la cabeza. Ante tales situaciones, la compañía emitía comunicados en las que iban asumiendo, progresivamente, la culpa. Insuficiente. La compañía se enfrentó a la crisis de reputación más importante de su historia. Los vídeos de los pasajeros recogiendo las actuaciones de United Airlines se hacían tremendamente virales, pasando a ser uno de los temas de mayor discusión durante esos días.De hecho, el 89% de los usuarios de la aerolínea expresaban un sentimiento negativo hacia la marca.

Esos videos traspasaron las fronteras americanas y se vieron en cadenas de información de todo el mundo. United Airlines, que según un informe de Brand Directory, llegó a posicionarse en 2016 con un valor de mercado de 4.500 millones de dólares como la quinta aerolínea más valiosa del mundo, tras esos acontecimientos registró más de 900 millones de pérdidas en bolsa. Su imagen de marca y reputación se han visto tremendamente dañadas por todos estos acontecimientos.

Por eso, en el mundo del marketing y la fidelización, habría hay que huir del famoso dicho español “Que hablen de mí, aunque sea mal”. La publicidad negativa es sobre todo eso, negativa. Ninguna marca debería permitirse ser conocida por asociaciones negativas ligadas a su negocio, a cambio de incrementar su notoriedad. Por lo tanto, es vital el trabajo continuo de comunicar una imagen positiva para posicionar la marca y generar asociaciones positivas de la misma en nuestros clientes actuales y potenciales, huyendo de los casos como el de United Airlines.

La forma en la que los clientes generan asociaciones con una marca, afecta profundamente a las elecciones y sus hábitos de compra.

Una imagen positiva posiciona la marca en la mente del cliente objetivo, incluyéndola en el conjunto de marcas en las que piensa cuando realiza una elección de compra. Lamentablemente, muchas empresas subestiman la importancia de construir una sólida estrategia de notoriedad de marca y, en consecuencia, ignoran el hecho de que podría ser la fuerza impulsora de una expansión sustancial de su base de usuarios.

En conclusión, las empresas deberían invertir en la notoriedad de marca de sus negocios como paso previo para la fidelización de sus clientes

Como la Notoriedad de marca y la Fidelidad pueden ir unidas: Harley-Davidson.

También hay ocasiones en las que la notoriedad y la fidelización van absolutamente unidas. Ese es el caso de Harley-Davidson Harley-Davidson es el fabricante de motocicletas más grande de Estados Unidos, con una cuota del 55% en este mercado. Además, ha sido capaz de sobrevivir en un entorno dominado por las marcas japonesas (Honda, Suzuki, Kawasaki y Yamaha).

Harley es uno de los iconos y de las marcas más populares del mundo, sumando a dicho gran conocimiento de marca una fidelidad indiscutible por parte de sus clientes. Una de las palancas que ha ayudado a Harley-Davidson a afianzar y potenciar la fidelidad de sus clientes es sin duda su programa de fidelización Harley Owners Group (H.O.G.). Es uno de los programas paradigmáticos en la historia de la fidelización, activo desde hace 40 años, con multitud de actividades y ventajas, como el patrocinio de concentraciones de motocicletas por todo el mundo, organización de campañas de caridad, promociones especiales a sus socios, etc.

El club se convirtió en la principal palanca de cambio para revertir una asociación anterior bastante negativa que relacionaba a la marca con las pandillas de motociclistas en Estados Unidos. Utilizaron el club H.O.G. con fines filantrópicos, asociándolo a la Fundación de la Distrofia Muscular, realizando campañas de seguridad vial y actividades de caridad, etc. H.O.G. ha sido un rotundo éxito de marketing. Hoy en día, tiene millones de miembros y está siendo desarrollados en más de 25 países. Se calcula que más de la mitad de los miembros asiste regularmente a los eventos de Harley-Davidson.

El cliente de Harley-Davidson disfruta de un programa de fidelización centrado en experiencias ligadas al “mundo Harley”, que implican a los distintos actores relacionados con la marca, clientes, empleados, servicios de atención, etc. y sobre todo la “experiencia Harley”, saberse y sentirse miembro de un grupo exclusivo y diferente. Paradójicamente, y según todos los estándares de calidad, las Harley-Davidson no son las mejores motos del mercado, ni las más cómodas, silenciosas, avanzadas, tecnológicamente, eficientes o baratas. Eso sí, transmite sensaciones únicas.

Intentemos vender una moto tipo Kawasaki u Honda a un dueño de Harley-Davidson, seguramente tendremos más éxito vendiendo arena en el desierto. Es más que difícil que renuncien al sentimiento de pertenencia al mundo Harley, a cambio de una moto japonesa, por mucho alarde tecnológico con que cuente, o diseño de vanguardia.

Harley-Davidson es un símbolo de rebeldía, de libertad, de Rock n Roll y de exprimir la vida. Un icono que durante años ha reflejado ese espíritu y esa cultura de vida. De ahí que su valor de marca sea inmenso. Un dato curioso: los ingresos que la marca recibía en 2010 solo por ceder la licencia de uso del logo de Harley-Davidson alcanzaron los 40 millones de dólares netos… Solo en 2010. Pocas marcas tienen ese poder, ese valor. Esa notoriedad es una base magnífica para, más allá de un vehículo, vender un estilo de vida, y crear un vínculo emocional indestructible. Eso es fidelizar al cliente.

¡Parece evidente que en el camino que va de la Notoriedad a la Fidelización, es preferible ir montado en una Harley a coger un avión de United Airlines!

Jose Luis Prieto

Consigue más clientes con una relación comercial P2P

Conseguir que la tasa de conversión de nuevos clientes crezca puede ser más sencillo de lo piensas. Tanto las empresas que forman parte de tu cartera de clientes como la propia empresa en la que trabajas, están formadas por personas que en el día a día crean y desarrollan relaciones interpersonales. Cuando estamos en cualquier tipo de relación, tanto laboral como personal, siempre se produce la combinación de intelecto y emociones.

En las relaciones laborales el intelecto ocupa el mayor peso a la hora de mantener el contacto con un potencial cliente, proveedor, etc., pero en Talentum pensamos que el peso entre intelecto y emoción debe ser equilibrado, un 50% – 50% pues, aunque estamos ante relaciones laborales donde la parte intelectual es importante, el lado emocional juega el mismo papel para consolidar la relación, además, nos permitirá conseguir que esa relación sea duradera y se consolide en el tiempo.

Por todo ello, en Talentum tenemos una clara convicción: las relaciones comerciales B2B y B2C son principalmente relaciones humanas y, por lo tanto, se basan en emociones. Desde este punto de vista, en Talentum nuestras relaciones, tanto con nuestros clientes como con los clientes de nuestros clientes, están basadas en este principio que denominamos P2P, “personas con personas”.

Llevar a cabo este tipo de relación es más sencillo de lo que parece, aunque siempre hay que poner un toque de cariño para que la combinación funcione correctamente. Si aún no sabes cómo aplicarlo, os dejamos algunos ejemplos de nuestra dinámica de trabajo que a día de hoy nos ha funcionado incrementando hasta un 40% los índices de conversión:

Consigue más clientes siguiendo estos pasos en tu relación comercial

Como puedes ver, las aplicaciones y las combinaciones entre la parte emocional y racional son infinitas, y muchas de ellas sólo requieren un poco de atención y mimo, además de estar presentes en el día a día.
Puede que estés pensando que te encantaría ponerlo en práctica, pero que todas esas acciones requieren de mucho tiempo y, a día de hoy, posiblemente sientas que es imposible encontrar más horas para seguir esta dinámica.

En Talentum podemos ayudarte, de principio a fin, a diseñar, construir y ejecutar todas estas acciones para mejorar notablemente las relaciones que tu empresa mantiene. Conseguiremos, junto a ti, potenciar exponencialmente las conversiones y, por tanto, los beneficios de tu empresa y la satisfacción de tus clientes, partners, proveedores, empleados y potenciales clientes. ¡Notarás la diferencia!
Cada día nos llegan más felicitaciones de nuestros clientes porque sus propios clientes les felicitan por el trato y el cuidado que ponen en su relación. Si tú también quieres dar este paso, nosotros estaremos felices de ayudarte.

Jesús Responsable de Desarrollo de Negocio.

¿Cómo Fidelizar Clientes Cuando Hay Tanta Competencia?

Cualquier empresario o responsable de marketing sabe que conseguir y mantener la fidelidad de los clientes es esencial. Su grado de fidelidad es lo que hará que tus clientes vuelvan a tu negocio, sigan consumiendo tu producto o servicio y te recomienden, incluso activamente, a otros. Sin embargo, puede ser difícil fidelizar a los clientes en el contexto competitivo actual.

Veamos algunas formas que te van a permitir construir y aumentar la fidelidad de tus clientes.

CONOCE A TU CLIENTE

¿Sabes quiénes son, cómo son, dónde están? ¿Tienes una idea, aunque sea general, de lo que quieren tus clientes? Si no es así, tienes que investigar y averiguarlo. Este es el primer paso para fidelizar a un cliente.

¿Sabes lo que tus clientes dicen de tu empresa en Internet? Si no es así, significa que hay mucha información sobre ellos que aún no conoces. Y si hay algo que puede ayudarte a determinar lo fieles que serán a tu marca, es la medida en que sienten que se satisfacen sus necesidades con los productos o servicios que tú les proporcionas. Por ello, entender sus preocupaciones te ayudará a asegurarte de que se satisfacen esas necesidades y propiciará que vuelvan a por más.

conoce a tu cliente para fidelizarlo

HAZ UN PRODUCTO O SERVICIO DE CALIDAD

Fidelizar a los clientes es una inversión a largo plazo. No debes tener miedo a invertir en la calidad de tus productos o servicios porque la alta calidad te diferenciará de tu competencia. Aunque esto puede suponer precios más altos al principio, si te centras en la fabricación de un producto o servicio de calidad y apuestas por mantener tus estándares, los clientes volverán a sabiendas de que su necesidad quedará satisfecha con garantías.

Eso es fidelidad a la marca. Esto también significa que, si más adelante alguien intenta competir contigo sólo con el precio, encontrará una fuerte barrera de entrada que no podrá franquear porque las personas sólo son leales cuando saben lo que están consumiendo y se sienten confortables con el consumo realizado.

Invertir en la calidad de tus productos y servicios fidelizará a tus clientes

CONSTRUIR LA CONFIANZA

Crear confianza es un proceso, no un acontecimiento. La confianza se construye con el tiempo y a través de tus acciones, por lo que es importante entender que la confianza no es algo que sucede de la noche a la mañana o se genera automáticamente con una venta de un producto o prestación de un servicio. Construir una relación con tus clientes requiere tiempo, dedicación y consistencia, siendo imprescindible, como en toda relación, la escucha activa.

La confianza debe ganarse a través de la honestidad y la integridad de tu empresa y de los miembros de tu equipo, de lo contrario, puede romperse fácilmente por incoherencias o por malas experiencias de servicio al cliente. Para construir relaciones duraderas con tus clientes, hay que tener muy presente que la confianza no se da, se gana.

Construye relaciones duraderas a través de la confianza con tus clientes

CREAR UNA EXPERIENCIA PERSONAL

¿Cómo se puede crear una experiencia personal cuando hay tanta competencia? La respuesta está en el servicio al cliente, la experiencia del cliente y su satisfacción. Estas tres variables son vitales para el éxito de un negocio porque impulsarán la repetición, la recurrencia y la recomendación activa.

Así es como funciona:

Hay que entender lo que tus clientes quieren de ti (esto se llama “investigación de clientes” y “escucha activa”).
Debes ofrecerles lo que la investigación y la escucha demuestran que te ayudará a fidelizarlos (lo que se denomina “servicio al cliente”).
A continuación, tienes que demostrarles que te preocupas por sus necesidades proporcionándoles un valor adicional mediante ofertas, promociones, recompensas o lanzamientos de nuevos productos (esto se llama “retención de clientes”).

Fideliza clientes creando experiencias personales únicas

TENER UNA IMAGEN DE MARCA HONESTA

Los clientes quieren saber lo que tú representas. No les gustará descubrir que tu empresa les ha mentido o que ha cambiado sus políticas sin decírselo previamente. Así que sé honesto y transparente en todo lo que hagas. Es más probable que una persona compre a una empresa honesta y abierta que a una que se esconde detrás de un discurso de marketing lleno de vagas promesas de productos y servicios de calidad a precios razonables.

Fideliza clientes con una imagen de marca honesta

NO TENGAS MIEDO DE HACER CAMBIOS Y EVOLUCIONAR CON TUS CLIENTES

Esta es una de las cosas más importantes que puedes hacer para fidelizar a tus clientes, porque demuestra que estás dispuesto a adaptar tu producto o servicio en función de sus necesidades. Si aparece un nuevo competidor que ofrece una versión mejorada de lo que tienes, no tengas miedo de cambiar tu plan de juego.

Tampoco tengas miedo de admitir que te has equivocado. Cuando algo no funcione para un cliente, dedícale tiempo a solucionar el problema y asume lo ocurrido con humildad y empatía. Verás que la gente respeta más la honestidad que el perfeccionismo.

Realiza cambios y evoluciona con tus clientes para fidelizarlos

FIDELIZAR A LOS CLIENTES TE APORTARÁ MÁS NEGOCIO

La fidelidad de los clientes es estratégica para todas las empresas. La fidelidad va más allá de una mera transacción comercial, incluye cuánto valoran tus clientes sus experiencias con tu marca, así como la probabilidad de que recomienden a otros que la utilicen.

Cuanto mejor sea la experiencia que proporciones a tus clientes, mayor será su fidelidad, lo que significa que seguirán volviendo para realizar futuras compras y recomendarán su experiencia a amigos, familiares y a su entorno profesional. Podrás contar con estos defensores que adoran lo que tienen de nosotros porque les damos algo de lo que vale la pena hablar: productos y servicios de calidad a precios asequibles que hacen la vida más fácil.

fidelizar clientes aportará más ingresos a tu negocio

La fidelidad de los clientes es una parte fundamental del éxito de tu marca. Te ayudará a crecer y a aumentar los beneficios, pero no ocurrirá de la noche a la mañana. Hay que trabajar en ello a diario con todas las herramientas a tu alcance, como las redes sociales, el marketing por correo electrónico, regalos promocionales y otras formas de comunicación que pueden utilizarse para generar confianza entre tu empresa y los clientes. Si lo haces bien, verás los resultados en poco tiempo.

En Talentum, podemos ayudarte a fidelizar a tus clientes desde la concepción de la estrategia hasta la puesta en marcha y el mantenimiento evolutivo de la misma. Tenemos muchos ejemplos que mostrarte de otros clientes que lo están consiguiendo con éxito. Echa un vistazo a nuestros trabajos o bien consúltanos cualquier idea que quieras poner en marcha y empecemos a construir juntos tu estrategia de fidelización.

Sara Sotillo Valenzuela