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Merchandising o regalo promocional ¿funciona realmente?

Merchandising o Regalo Promocional, ¿funciona de verdad?

El merchandising o regalo promocional es utilizado por las empresas como una forma de crear conciencia de marca, fomentar el compromiso de los clientes y, también, puede convertirse en una fuente de ingresos adicional. Su eficacia puede variar en función del objetivo para el que se emplea y el enfoque del proyecto, así como dependiendo de la empresa y sus productos, pero, en todos los casos, es una gran herramienta que puede rentabilizarse eficazmente si se hace bien.

Además, la oferta de productos utilizados para campañas que giran en torno a un elemento de merchandising son cada vez más creativos, más representativos, conscientes socialmente, y, sobre todo, más personalizables, lo que aumenta aún más la efectividad del regalo promocional.

Objetivos de los regalos promocionales en tu estrategia de marketing:

  • Aumentar el conocimiento de la marca. En muchas ocasiones, el objetivo de los regalos promocionales es crear conciencia y reconocimiento del producto o servicio de la empresa, además de establecer una imagen positiva acercando la marca a su target.
  • Aumentar las ventas. Los artículos promocionales pueden utilizarse como incentivo para que los clientes compren tus productos y servicios, así como para que los comprendan, con la posibilidad de ofrecer elementos que los contextualizan o complementan.
  • Aumentar la fidelidad de los clientes. Un buen regalo promocional a tiempo siempre genera una experiencia positiva hacia la marca y genera diferenciación, creando un vínculo que va más allá de una mera transacción comercial. 
  • Transmitir mensajes a los distintos agentes con los que interactuamos, como son empleados, clientes, partners o proveedores. Cualquier mensaje se verá potenciado y será más ágil y sencillamente asimilado y comprendido si va acompañado de un regalo promocional que refuerce lo que quieres transmitir.

Tipos de regalo promocional

Hay tantas tipologías como ideas, compañías, proyectos o personas. Desde productos orientados al ocio, electrónica, tiempo libre, deporte, textil, menaje, PAE hasta la tecnología más novedosa o herramientas profesionales, pasando por formación, viajes o Tarjetas Regalo.

Regalos promocionales tecnológicos ecológicos para empresas que apuestan por la sostenibilidad

 

En Talentum, cualquier producto que puedas imaginar, podemos crearlo para darle sentido a tu estrategia de marketing con un mensaje sólido, coherente y efectivo a través del regalo promocional adecuado. Tan solo consúltanos y te diremos cómo podemos hacer realidad tu reto. 

Si además apuestas, como nosotros, por un enfoque sostenible para tu marca ¡todos estos regalos promocionales pueden estar creados con materiales reciclados y sostenibles! Déjanos sorprenderte con nuevos materiales y nuevas formas de concebir el regalo promocional.

merchandising ecológico para empresas sostenibles

Si quieres que tu huella de carbono sea cero, también puedes optar por tarjetas regalo digitales que cada vez nos abren un mundo de posibilidades mayor y también ayudan a generar un mundo más consciente con el medio ambiente. Con las tarjetas regalo digitales puedes elegir entre productos o servicios digitales para tus clientes o partners comerciales. Esta opción está en tendencia y cada día es la preferida por muchos de nuestros clientes, además los resultados que obtenemos son cada vez mejores. 

¿Cómo elegir un producto promocional adecuado?

Si estás tratando de decidir si lanzar una campaña de merchandising o regalo promocional para tu empresa, es importante elegir productos que sean relevantes para tu marca y tu target. Elegir productos que se relacionen con tu marca y sus valores es probablemente la parte más importante del merchandising. Si no hay ninguna conexión entre el producto y tu negocio o lo que representas, no hay razón para que alguien que lo vea lo compre. 

Hay que tener siempre presente los gustos y hábitos del target: si le gustará o utilizará ese artículo es clave para el éxito. De este modo, se sentirán conectados con la marca, aunque no esté directamente relacionada con sus hábitos de compra. Por ejemplo, si tu compañía se dedica al sector alimentación, elegir artículos como menaje o que intervengan en el momento de consumo creando una experiencia será probablemente la mejor opción para ti. Sin embargo, si vendes lubricante para vehículos, tal vez herramientas o artículos de automoción funcionen mejor.

Eso sí, intenta siempre salirte de lo convencional, de lo que hacen todos tus competidores, las opciones de elegir productos promocionales diferentes y creativos son muchas, cada vez más, así que no dudes en encontrar soluciones diferentes a las habituales y conocidas hasta ahora.

Regalos promocionales sostenibles y ecológicos diferentes

La creatividad es la clave, pero la calidad es imprescindible

Asegúrate de que estos artículos promocionales, ya sean digitales o no, son de alta calidad para que la asociación que establezcas con tu target sea positiva y perdure en el tiempo. Si bien, no te olvides de la asequibilidad en esta ecuación: asegúrate de que estos artículos no sean demasiado caros, pero tampoco demasiado baratos, ya que, hablando con un símil, nadie quiere que su jersey encoja después de un solo ciclo de lavado.

Se necesita un merchandising de calidad para alcanzar el éxito en una campaña. La razón de esto es simple:

  • La mercancía de calidad durará más que la de baja calidad y esos atributos se transferirán a la marca automáticamente. 
  • Los productos de calidad son más agradables a la vista y más atractivos que los de baja calidad, ¡Una gran experiencia del cliente puede vender casi todo!

¿Cómo personalizar los regalos de empresa?

La personalización es una forma estupenda de hacer que tu regalo de empresa destaque sobre los demás. 

Una vez que hayas determinado qué tipo de producto promocional funcionará mejor para tu empresa y/o proyecto, el siguiente paso es considerar hasta qué punto es personalizable. Este puede ser un factor importante a la hora de determinar el éxito que tendrás con tu estrategia de productos promocionales.

Una buena regla general es elegir un producto que sea fácil de personalizar, es decir, tener en cuenta este factor desde la fase de selección inicial. Cuanto más personalizable sea un producto, mejor ayudará a tu empresa a conseguir sus objetivos. 

Puedes añadir un logotipo o un eslogan y también puedes personalizarlos añadiendo un mensaje en el papel de regalo o en el interior del embalaje o incluso con los colores corporativos de tu marca, ¡las opciones son infinitas! Y si nos das la oportunidad, podemos diseñarlo desde cero pensando por y para tu empresa, su objetivo y su target. Nuestra experiencia unida a nuestro equipo de diseño y nuestra oficina en Asia nos permiten hacer auténticas maravillas. Pero si la agilidad impera en la puesta en marcha del proyecto, no es necesario irnos tan lejos, con nuestro propio taller de marcaje e impresión podemos hacer realidad cualquier idea.

Personaliza cualquier producto para conseguir los mejores resultados en tu estrategia de merchandising

El merchandising puede funcionar de verdad si lo haces bien

El merchandising puede ser tu gran aliado para impulsar el conocimiento de tu marca y/o aumentar tus ventas. Para ello es clave elegir los productos adecuados, así como encontrar un proveedor de confianza que pueda proporcionar mercancía de alta calidad a precios asequibles y que aporte valor a tu empresa, a tu proyecto y a tu target.

Tampoco pierdas de vista los beneficios a largo plazo del merchandising, como la fidelización o las fuentes de ingresos adicionales.

Si te ha parecido interesante este post, déjanos un comentario con tu opinión o ayúdanos a difundirlo compartiéndolo con tus contactos.

 

Whatsapp Business para fidelizar clientes y servicio postventa

WhatsApp como herramienta de fidelización de clientes y posventa

Como responsable de ventas, marketing o product manager, sabrás que la fidelidad de los clientes es la clave del éxito. Has trabajado duro para cultivar relaciones positivas con tus clientes y has invertido tiempo y dinero en establecer la confianza. Sin embargo, cuando se trata de retener a los clientes fieles, hay una herramienta que puede ayudarte a destacar del resto: WhatsApp Business.

WhatsApp es una forma estupenda de conectar con tus clientes para fidelizarlos y también como servicio posventa. Las empresas que utilizan WhatsApp Business ven incrementada la notoriedad de la marca, consiguen mayores tasas de compromiso y mayores tasas de conversión, ¡y todo esto sin necesidad de costosas campañas publicitarias!

En este post, te mostraremos cómo puedes utilizar WhatsApp para la fidelización de clientes, incluyendo consejos para asegurarte de que tus clientes estén contentos para que vuelvan una y otra vez.

¿Por qué debes usar WhatsApp para tu empresa?

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes. Concretamente en España, más de 35 millones de personas utilizan WhatsApp a diario según el último estudio de We Are Social y Hootsuite lo que significa que el 91% de la población de nuestro país es usuaria de esta popular aplicación.

Según datos de un estudio realizado por HubSpot con 250 empresarios sobre las tendencias de uso, en España todas las empresas utilizan aplicaciones de mensajería para comunicarse con los clientes, y más del 70% se decanta por WhatsApp Business para hacerlo.

Entre las actividades en las que más se usa WhatsApp en el ámbito empresarial, dentro del departamento de marketing, se encuentran la promoción de productos y de eventos con un 69,23% y 15,38% respectivamente mientras que, en el área de ventas, el 59% lo utiliza para generar y cerrar ventas y el 25% para realizar seguimiento a oportunidades. Por su parte, cuando se refiere a atención al cliente, el 69% lo utiliza para resolver dudas seguido de atender quejas o reclamaciones (14%). Entre los departamentos con más porcentaje de uso destaca ventas con un 46% seguido de servicio (38%) y marketing (15%).

Entre las herramientas más usadas en esta comunicación destacan especialmente los mensajes automatizados – mensajes preconfigurados para enviarse automáticamente si se contacta con la empresa fuera de su horario de atención al cliente – que utiliza más del 30%, seguidos de las conversaciones al uso (27%) y los catálogos de productos (18%). El 16% opta por las llamadas de voz y vídeo.

Cómo se puede utilizar WhatsApp para la fidelización de clientes

El éxito de una empresa depende de su capacidad para retener a los clientes, de fidelizarlos, y para retener a los clientes es necesario ofrecer un servicio de calidad. Entonces, ¿Cómo podemos utilizar WhatsApp para mejorar la fidelización de nuestros clientes habituales y los que están por llegar?

  • Envía información sobre tu negocio. Tal vez quieras compartir con tus clientes nuevos productos o servicios, o simplemente proporcionar información sobre lo que ocurre en la empresa. Pero debes asegurarte de que sea siempre información relevante e interesante y nunca demasiado promocional; si alguien siente que le están enviando spam, probablemente dejará de usar WhatsApp como medio de comunicación con tu empresa.
  • Utiliza WhatsApp como una forma de comunicarte con tus clientes más inmediata que el correo electrónico. Además de ser cómodo, también es una herramienta eficaz: puedes utilizar el chat en lugar de enviar correos electrónicos de ida y vuelta porque es más rápido y sencillo para ambas partes (el cliente no tiene que leer largos correos electrónicos, sino que solo recibe respuestas breves y al instante).
  • Añade valor a tu comunicación. También puedes utilizar WhatsApp para enviar un enlace a una página de destino con más información sobre el producto, como el precio, la disponibilidad, etc. También puedes enviar una imagen del producto junto con tu mensaje de WhatsApp. Todos estos elementos agregan valor al mensaje que quieres transmitir.

Recomendaciones para utilizar WhatsApp en tu estrategia de fidelización y posventa

  1. Segmenta tu lista de contactos, te ayudará a enviar mensajes más relevantes. Es importante segmentar tu lista de contactos en grupos de clientes, porque esto te ayudará a enviar mensajes más personalizados para cada uno. De este modo, cuando un cliente te envíe un mensaje, podrás averiguar rápidamente a qué segmento pertenece y comunicarle la información o el producto correcto que necesita.
  2. Personaliza tus mensajes para que los clientes se sientan valorados. La personalización es una poderosa herramienta de marketing, pero no tiene por qué ser complicada. Basta con utilizar el nombre de tu cliente. Se sentirá más valorado y apreciado, lo que hace más probable que responda a tus mensajes. Aquí tienes otras formas de personalizar tus mensajes de WhatsApp:
    • Utilizar emojis y gifs para hacer la comunicación más interesante e interactiva.
    • Utiliza su nombre o apodo en las líneas de asunto.
    • Envía mensajes personalizados (por ejemplo, “¡Gracias por comprar con nosotros esta semana!”).
    • Premia a tus clientes por su fidelidad con ofertas y descuentos especiales.
    • Asegúrate de que sus clientes conocen tu programa de fidelización enviándoles un mensaje con información sobre las recompensas que pueden obtener.
    • Utiliza la plataforma de WhatsApp Business para gestionar tu programa de fidelización.

Cómo evitar riesgos para tu empresa al poner en marcha un programa de fidelización en WhatsApp

Cuando diseñes tu estrategia de comunicación a través de WhatsApp debes tener en cuenta que la comunicación que realices siempre tendrá que ser con la versión para empresas WhatsApp Business, puesto que está creada para este fin, la comunicación entre clientes y empresas; nunca la versión WhatsApp Messenger.

Al usar WhatsApp como medio de comunicación entre empresa y clientes, debes garantizar en todo momento la confidencialidad de los datos personales que se manejan a través de ella. Para esto es necesario cumplir con los requisitos de la LOPDGDD y el RGPD, para garantizar la privacidad de los datos de tus clientes. Te recomendamos este artículo donde puedes consultar toda la parte legal referente a WhatsApp como herramienta de comunicación con clientes para ampliar información al respecto.

Otra recomendación importante para asegurar la salud de tu estrategia de comunicación a través de WhatsApp, es implantar las medidas de seguridad necesarias que garanticen la protección de datos al usar esta aplicación. Ten en cuenta que si se produce una filtración de datos en WhatsApp que afecte a los datos personales de tus clientes, es la empresa la que debe asumir responsabilidades y posibles sanciones derivadas de ello.

Por último, aunque no menos importante, en todo momento debes tener presente la Política de mensajes de WhatsApp Business. Toda tu estrategia de negocio en WhatsApp debe cumplir cada punto de esta política si no quieres tener sorpresas desagradables y, así, asegurarte de que tu comunicación cumple con las normas establecidas por la plataforma.

En resumen, WhatsApp puede ayudarte a mantener a tus clientes contentos y a que vuelvan a por más. Es una forma estupenda de comunicarte con tu público, ya sean clientes nuevos o habituales. Asegúrate de utilizar el tono adecuado para el público y de tener claro qué información se está enviando.

Utilizando WhatsApp como herramienta de fidelización de clientes y de servicio posventa, puedes aumentar los beneficios de tu negocio y hacer que los clientes se sientan más valorados.

 

5 ejemplos increíbles de merchandising ecológico original para empresas

5 ejemplos increíbles de merchandising ecológico original para empresas

La tendencia del merchandising ecológico ha ido en aumento en el mundo empresarial a raíz de la creciente preocupación de empresas y personas por el cuidado del planeta y el impacto de su actividad en él. Por su parte, las empresas han comenzado a ofrecer productos únicos y sostenibles a sus clientes, que ayuden a dar a conocer su marca y a transmitir su mensaje de forma innovadora y comprometida.

El merchandising personalizado es utilizado en muchas estrategias de branding para conseguir que la marca tenga notoriedad y sea recordada por el target al que se dirige. Es una forma poco intrusiva y muy profunda de impactar en el público objetivo deseado que trabaja en el plano del largo plazo. Cuando hablamos de merchandising ecológico, queremos decir que creamos regalos personalizados con la imagen de tu marca, pero en esta ocasión los materiales utilizados son siempre sostenibles como pueden:

  • Bolígrafo de bambú y paja de trigo. Este bolígrafo único combina dos materiales sostenibles que dan como resultado un hermoso diseño. El bolígrafo está hecho con detalles de bambú y paja de trigo (60% paja de trigo y 40% ABS. De todas las ideas que os vamos a mostrar, es el regalo promocional que menor huella de CO2 tiene pues es de 0,05 KG.Bolígrafo ecológico, regalo original para empresas
  • Cargador inalámbrico de bambú. Todos sus materiales son libres de PVC y su huella de CO2 es de 0,53 KG. Con este cargador se puede cargar cualquier dispositivo móvil sin conectar un cable. Simplemente hay que colocar el teléfono móvil en la almohadilla y esperar a que aparezca la notificación de carga. Es compatible con todos los dispositivos habilitados para QI como Android de última generación, IPhone 8 y posteriores.Cargador inalámbrico sostenible, merchandising original ecológico
  • Auriculares TWS de plástico reciclado. Estos auriculares y el estuche de carga están hechos de plástico ABS reciclado con certificación RCS (Recycled Claim Standard), que es un estándar para verificar el contenido reciclado de un producto en toda la cadena de suministro. El total de material reciclado de estos auriculares es del 67% basado en peso total del artículo. Su huella de CO2 es baja, de 0,22 KG. 

    Auriculares TWS de plástico reciclado 

  • Powerbank inalámbrico con carcasa 100% de bambú. Su huella de CO2 de 3,67 KG. Con este powerbank se puede realizar la carga tanto por cable como carga inalámbrica de 5W. La carga inalámbrica es compatible con Android de última generación y iPhone 8 en adelante. Además, incluye cable de carga de material TPE reciclado libre de PVC y accesorios 100% libres de PVC.Powerbank inalámbrico con carcasa 100% de bambú
  • Gafas de sol de paja y bambú de trigo. Estas gafas de sol tienen la montura hecha de fibra de paja de trigo y las varillas de bambú ¿ a que nunca lo habrías imaginado con un diseño tan bonito? Pues si ya te han enamorado tanto como a nosotros, debes saber que su huella de CO2 es de tan solo 0,24 KG.Gafas de sol de paja y bambú de trigo, merchandising ecológico original

Escoge regalos promocionales ligados a tu filosofía de empresa

Como hemos visto, el merchandising ecológico es una forma estupenda de que las marcas transmitan al mercado su compromiso con el medio ambiente, pero este compromiso siempre debe estar acompañado de una filosofía de empresa sostenible que lo respalde y potencie.

Puede que no sepas cómo comenzar a hacerlo, así que te damos algunas ideas:

  • Diseña un plan para reducir la huella de carbono de tu empresa, como el uso de envases o materiales ecológicos.
  • Informa a los clientes sobre cómo sus compras pueden ayudar al medio ambiente.
    Crea un sitio web que eduque a los clientes sobre la importancia de ser ecológicos e incluya enlaces a otros recursos y herramientas.
  • Promueve productos fabricados con materiales reciclados, como papel o bolsas de plástico.
  • Incluye información sobre el medio ambiente en los envases de los productos, como una breve descripción de cómo se fabrica el producto y por qué es ecológico.
  • Organiza un evento en el que colaboradores, clientes y tu propio canal puedan aprender más sobre la importancia de ser ecológicos (y quizás incluso obtener algunos consejos para poner en práctica sus propias iniciativas ecológicas).
  • Utiliza expositores ecológicos en eventos locales donde la gente pueda verlos de cerca.

No olvides explicar a los clientes por qué son importantes estas prácticas.

Dar a conocer tu marca con un merchandising ecológico es una decisión inteligente. Estos productos no sólo son una gran manera de difundir la conciencia sobre los problemas ambientales, sino que también te ayudan a destacar entre tus competidores.

Utilizando merchandising ecológico, tu empresa puede mostrar a los consumidores que se preocupa por el medio ambiente y por el futuro de este mundo en el que vivimos. Así que no lo dudes, puedes aprovechar esta oportunidad y hacer un merchandising ecológico incorporando regalos personalizados contactando con nosotros. Y si tienes alguna idea de regalo que no sabes cómo hacer realidad ¡cuéntanos!

 

Consigue mayores índices de conversión mejorando tus relaciones comerciales

Consigue más clientes con una relación comercial P2P

Conseguir que la tasa de conversión de nuevos clientes crezca puede ser más sencillo de lo piensas. Tanto las empresas que forman parte de tu cartera de clientes como la propia empresa en la que trabajas, están formadas por personas que en el día a día crean y desarrollan relaciones interpersonales. Cuando estamos en cualquier tipo de relación, tanto laboral como personal, siempre se produce la combinación de intelecto y emociones.

En las relaciones laborales el intelecto ocupa el mayor peso a la hora de mantener el contacto con un potencial cliente, proveedor, etc., pero en Talentum pensamos que el peso entre intelecto y emoción debe ser equilibrado, un 50% – 50% pues, aunque estamos ante relaciones laborales donde la parte intelectual es importante, el lado emocional juega el mismo papel para consolidar la relación, además, nos permitirá conseguir que esa relación sea duradera y se consolide en el tiempo.

Por todo ello, en Talentum tenemos una clara convicción: las relaciones comerciales B2B y B2C son principalmente relaciones humanas y, por lo tanto, se basan en emociones. Desde este punto de vista, en Talentum nuestras relaciones, tanto con nuestros clientes como con los clientes de nuestros clientes, están basadas en este principio que denominamos P2P, “personas con personas”.

Llevar a cabo este tipo de relación es más sencillo de lo que parece, aunque siempre hay que poner un toque de cariño para que la combinación funcione correctamente. Si aún no sabes cómo aplicarlo, os dejamos algunos ejemplos de nuestra dinámica de trabajo que a día de hoy nos ha funcionado incrementando hasta un 40% los índices de conversión:

Consigue más clientes siguiendo estos pasos en tu relación comercial

Como puedes ver, las aplicaciones y las combinaciones entre la parte emocional y racional son infinitas, y muchas de ellas sólo requieren un poco de atención y mimo, además de estar presentes en el día a día.
Puede que estés pensando que te encantaría ponerlo en práctica, pero que todas esas acciones requieren de mucho tiempo y, a día de hoy, posiblemente sientas que es imposible encontrar más horas para seguir esta dinámica.

En Talentum podemos ayudarte, de principio a fin, a diseñar, construir y ejecutar todas estas acciones para mejorar notablemente las relaciones que tu empresa mantiene. Conseguiremos, junto a ti, potenciar exponencialmente las conversiones y, por tanto, los beneficios de tu empresa y la satisfacción de tus clientes, partners, proveedores, empleados y potenciales clientes. ¡Notarás la diferencia!
Cada día nos llegan más felicitaciones de nuestros clientes porque sus propios clientes les felicitan por el trato y el cuidado que ponen en su relación. Si tú también quieres dar este paso, nosotros estaremos felices de ayudarte.

Cómo fidelizar clientes cuando hay tanta competencia

¿Cómo Fidelizar Clientes Cuando Hay Tanta Competencia?

Cualquier empresario o responsable de marketing sabe que conseguir y mantener la fidelidad de los clientes es esencial. Su grado de fidelidad es lo que hará que tus clientes vuelvan a tu negocio, sigan consumiendo tu producto o servicio y te recomienden, incluso activamente, a otros. Sin embargo, puede ser difícil fidelizar a los clientes en el contexto competitivo actual.

Veamos algunas formas que te van a permitir construir y aumentar la fidelidad de tus clientes.

CONOCE A TU CLIENTE

¿Sabes quiénes son, cómo son, dónde están? ¿Tienes una idea, aunque sea general, de lo que quieren tus clientes? Si no es así, tienes que investigar y averiguarlo. Este es el primer paso para fidelizar a un cliente.

¿Sabes lo que tus clientes dicen de tu empresa en Internet? Si no es así, significa que hay mucha información sobre ellos que aún no conoces. Y si hay algo que puede ayudarte a determinar lo fieles que serán a tu marca, es la medida en que sienten que se satisfacen sus necesidades con los productos o servicios que tú les proporcionas. Por ello, entender sus preocupaciones te ayudará a asegurarte de que se satisfacen esas necesidades y propiciará que vuelvan a por más.

conoce a tu cliente para fidelizarlo

HAZ UN PRODUCTO O SERVICIO DE CALIDAD

Fidelizar a los clientes es una inversión a largo plazo. No debes tener miedo a invertir en la calidad de tus productos o servicios porque la alta calidad te diferenciará de tu competencia. Aunque esto puede suponer precios más altos al principio, si te centras en la fabricación de un producto o servicio de calidad y apuestas por mantener tus estándares, los clientes volverán a sabiendas de que su necesidad quedará satisfecha con garantías.

Eso es fidelidad a la marca. Esto también significa que, si más adelante alguien intenta competir contigo sólo con el precio, encontrará una fuerte barrera de entrada que no podrá franquear porque las personas sólo son leales cuando saben lo que están consumiendo y se sienten confortables con el consumo realizado.

Invertir en la calidad de tus productos y servicios fidelizará a tus clientes

CONSTRUIR LA CONFIANZA

Crear confianza es un proceso, no un acontecimiento. La confianza se construye con el tiempo y a través de tus acciones, por lo que es importante entender que la confianza no es algo que sucede de la noche a la mañana o se genera automáticamente con una venta de un producto o prestación de un servicio. Construir una relación con tus clientes requiere tiempo, dedicación y consistencia, siendo imprescindible, como en toda relación, la escucha activa.

La confianza debe ganarse a través de la honestidad y la integridad de tu empresa y de los miembros de tu equipo, de lo contrario, puede romperse fácilmente por incoherencias o por malas experiencias de servicio al cliente. Para construir relaciones duraderas con tus clientes, hay que tener muy presente que la confianza no se da, se gana.

Construye relaciones duraderas a través de la confianza con tus clientes

CREAR UNA EXPERIENCIA PERSONAL

¿Cómo se puede crear una experiencia personal cuando hay tanta competencia? La respuesta está en el servicio al cliente, la experiencia del cliente y su satisfacción. Estas tres variables son vitales para el éxito de un negocio porque impulsarán la repetición, la recurrencia y la recomendación activa.

Así es como funciona:

  • Hay que entender lo que tus clientes quieren de ti (esto se llama “investigación de clientes” y “escucha activa”).
  • Debes ofrecerles lo que la investigación y la escucha demuestran que te ayudará a fidelizarlos (lo que se denomina “servicio al cliente”).
  • A continuación, tienes que demostrarles que te preocupas por sus necesidades proporcionándoles un valor adicional mediante ofertas, promociones, recompensas o lanzamientos de nuevos productos (esto se llama “retención de clientes”).

Fideliza clientes creando experiencias personales únicas

TENER UNA IMAGEN DE MARCA HONESTA

Los clientes quieren saber lo que tú representas. No les gustará descubrir que tu empresa les ha mentido o que ha cambiado sus políticas sin decírselo previamente. Así que sé honesto y transparente en todo lo que hagas. Es más probable que una persona compre a una empresa honesta y abierta que a una que se esconde detrás de un discurso de marketing lleno de vagas promesas de productos y servicios de calidad a precios razonables.

Fideliza clientes con una imagen de marca honesta

NO TENGAS MIEDO DE HACER CAMBIOS Y EVOLUCIONAR CON TUS CLIENTES

Esta es una de las cosas más importantes que puedes hacer para fidelizar a tus clientes, porque demuestra que estás dispuesto a adaptar tu producto o servicio en función de sus necesidades. Si aparece un nuevo competidor que ofrece una versión mejorada de lo que tienes, no tengas miedo de cambiar tu plan de juego.

Tampoco tengas miedo de admitir que te has equivocado. Cuando algo no funcione para un cliente, dedícale tiempo a solucionar el problema y asume lo ocurrido con humildad y empatía. Verás que la gente respeta más la honestidad que el perfeccionismo.

Realiza cambios y evoluciona con tus clientes para fidelizarlos

FIDELIZAR A LOS CLIENTES TE APORTARÁ MÁS NEGOCIO

La fidelidad de los clientes es estratégica para todas las empresas. La fidelidad va más allá de una mera transacción comercial, incluye cuánto valoran tus clientes sus experiencias con tu marca, así como la probabilidad de que recomienden a otros que la utilicen.

Cuanto mejor sea la experiencia que proporciones a tus clientes, mayor será su fidelidad, lo que significa que seguirán volviendo para realizar futuras compras y recomendarán su experiencia a amigos, familiares y a su entorno profesional. Podrás contar con estos defensores que adoran lo que tienen de nosotros porque les damos algo de lo que vale la pena hablar: productos y servicios de calidad a precios asequibles que hacen la vida más fácil.

fidelizar clientes aportará más ingresos a tu negocio

La fidelidad de los clientes es una parte fundamental del éxito de tu marca. Te ayudará a crecer y a aumentar los beneficios, pero no ocurrirá de la noche a la mañana. Hay que trabajar en ello a diario con todas las herramientas a tu alcance, como las redes sociales, el marketing por correo electrónico, regalos promocionales y otras formas de comunicación que pueden utilizarse para generar confianza entre tu empresa y los clientes. Si lo haces bien, verás los resultados en poco tiempo.

En Talentum, podemos ayudarte a fidelizar a tus clientes desde la concepción de la estrategia hasta la puesta en marcha y el mantenimiento evolutivo de la misma. Tenemos muchos ejemplos que mostrarte de otros clientes que lo están consiguiendo con éxito. Echa un vistazo a nuestros trabajos o bien consúltanos cualquier idea que quieras poner en marcha y empecemos a construir juntos tu estrategia de fidelización.

La formación digital, el valor añadido en auge para tu empresa

Durante años, las empresas ofrecían formación a sus trabajadores y clientes finales de forma continúa. Habitualmente la formación era presencial principalmente, bien en el mismo puesto de trabajo o en una escuela de formación, o bien a través de una plataforma web educativa en menor medida. La digitalización de los Programas de Fidelización parecía resistirse.

La transformación digital en la empresa tras la pandemia

Sin embargo, desde la aparición del COVID 19, cada vez son más las empresas que quieren ofrecer un valor añadido a sus empleados y clientes finales, a través del consumo de contenidos digitales.

En Talentum, hemos sabido detectar esta necesidad del mercado desde el inicio de la pandemia, ampliando nuestra oferta de incentivos en los Programas de Fidelización para ofrecer un amplio abanico de formaciones online como:

  • Ofimática
  • Idiomas
  • Administración
  • Logística
  • Contabilidad
  • Etc.

La rápida adaptación que vivimos en Talentum a la situación que vivíamos, permitió a nuestros clientes, obtener rápidamente mayores beneficios sobre las ventas, al ofrecer nuevos y atractivos incentivos. A su vez, facilitó que sus empleados y clientes finales conseguir acumular mayor volumen de puntos canjeables por formación digital especializada.

La formación digital como parte del Programa de incentivos para empresas.

Incluir cursos de formación digital como parte del Programa de incentivos para tu empresa, va a permitir que, tanto tus empleados como tus clientes, tengan mayor flexibilidad para gestionar su tiempo de estudio al canjear sus puntos por contenido 100% digital.

La formación digital, el valor añadido en auge para tu empresa

Desde Talentum, creemos en la importancia de ofrecer un valor añadido de suma calidad en cada uno de nuestros servicios. Para ello, cuidamos al máximo que, tanto la herramienta como los contenidos de los cursos, cumplan unos estándares de calidad altos que permitan tanto la captación como la retención del interés por el curso. De ahí que, tanto la interacción como el entretenimiento que ofrece cada curso online que diseñamos es fundamental en todos nuestros contenidos digitales.

Si tras la aparición de la pandemia, tu empresa no dispone de un programa de formación integrado en tu Programa de Fidelización y deseas incluirlo para ofrecer un alto valor añadido diferencial sobre tus incentivos, en Talentum podemos ayudarte.

 

Muchas empresas ya han confiado en nosotros para la implantación de cursos online de diferentes áreas y especialidades, aumentando considerablemente la satisfacción de sus empleados y clientes finales. Escríbenos en comentarios, o a través de nuestra página de contacto, cuáles son tus necesidades y te ayudaremos a sacar partido a tu Programa de Fidelización actual.

Tarjetas regalo digitales, el incentivo en tendencia

Para conseguir más clientes es fundamental destacar frente a tu competencia, pero esto es cada vez más difícil en un mercado con empresas que tienen la misma actividad comercial que tú y buscan llegar al mismo público objetivo.

En Talentum, ayudamos a nuestros clientes en esta labor, adaptándonos a las tendencias del regalo promocional y en función de sus necesidades. Creemos que, incluir en tu estrategia de marketing promocional tarjetas de regalo digitales es clave para acelerar la conversión y mejorar la satisfacción.

La digitalización de las tarjetas regalo

En este estudio realizado por la compañía estadounidense Incomm se destaca el interés creciente de los consumidores en el uso de tarjetas regalo digitales. Además, en Reino Unido que es uno de los países que encabezan este sector, los datos de la UK Gift Card & Voucher Association muestran que las tarjetas regalo digitales suponen ya casi un 10%, creciendo un 35% en el último año.

Para un mercado que comenzó tan solo hace 8 años, los datos de crecimiento solo se pueden calificar de espectaculares. El futuro del regalo digital es más que prometedor, según el estudio realizado por GCVA el mercado en UK de tarjetas regalo digital para B2B crecerá en torno al 50% en los próximos 5 años.

Otro factor decisivo que ha potenciado la presencia de tarjetas regalo digitales dentro de las acciones de marketing promocional, es el uso de herramientas y soportes digitales por los departamentos de marketing.

Parece lógico pensar entonces que, si tanto los profesionales de marketing como los usuarios nos desenvolvemos en un entorno digital, las preferencias en cuanto a regalos vayan por el mismo camino como bien afirma el estudio de GCVA.

El despegue del incentivo digital en las empresas

El uso de las tarjetas de regalo digitales no son una novedad, lleva años implantado entre particulares gracias a grandes marcas comerciales; pero su presencia en campañas de incentivos o regalos a empleados era tímida y no terminaba de funcionar como el regalo físico. Esta situación ha cambiado radicalmente actualmente hacia un modelo de incentivo digital con la incorporación en las empresas de la generación Millennial (que ahora cuenta en torno a los 30-35 años), junto con la situación que ha impuesto la pandemia de la covid19 donde todo lo digital se ha potenciado exponencialmente.

regalo digital la tendencia para los programas de incentivos

Ventajas del regalo digital para tu empresa

Si estas buscando nuevas formas de recompensar e incentivar a los empleados, colaboradores, consultores, fuerza de ventas y clientes; las ventajas de las tarjetas digitales que tu empresa tendrá son:

  • Control de los gastos de la campaña
  • Cálculo del ROI más veraz
  • Cálculo del impacto de la campaña
  • Tener un seguimiento y control de todo el proceso de entrega y uso
  • Influir en el resultado de la acción a través de la interacción con los premiados

Pero, además, el uso del regalo digital para acciones de marketing también te permitirá:

  • Excluir los procesos y costes de logística
  • Obtener mayor presencia de la marca al incluir tu logo, textos, enlaces a la web…
  • Mayor personalización del mensaje, totalmente creado por y para cada receptor del premio digital
  • Es una alternativa más ecológica

Desde el punto de vista del premiado, el anterior estudio de Incomm destaca como principales ventajas del regalo digital frente al regalo físico las siguientes:

  • Entrega inmediata (68%)
  • Sencillez de envío (51%)
  • Facilidad de uso (37%)
  • Seguridad (36%)
  • Dificultad de pérdida (27%)

Por lo tanto, la satisfacción está garantizada, lo que hará disminuir tus procesos de logística inversa.

En grupo Talentum el producto digital es nuestro caballo ganador de 2022. El número de pedidos que recibimos, de diferentes marcas y departamentos de marketing, sigue aumentando cada día, haciendo crecer constantemente nuestro catálogo digital.

Si quieres consultar nuestro catálogo o simplemente buscas asesoramiento, haz clic aquí o visita nuestra sección de Contacto, ¡también os leemos en los comentarios de este post!

Si no encuentras la solución que buscas, la creamos.

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Resolvemos todas tus dudas

Si buscas un proveedor o importador de merchandising y regalo promocional, necesitas un partner de servicios de logística integral y promocional con envíos nacionales e internacionales, te inicias en el mundo del e-commerce, quieres reforzar tu presencia y servicio online, poner en marcha un programa de incentivos o fidelización para tus clientes, distribuidores o empleados, buscas soluciones para el punto de venta o quizás necesitas una central de compras que te ofrezca precios altamente competitivos con plazos de entrega ágiles y fiables, estaremos encantados de escuchar tu proyecto.

También puede que tengas curiosidad y quieras saber más sobre el equipo, nuestras oficinas o tener una idea más detallada sobre todas las posibilidades de las que disponemos para que tus acciones publicitarias y promocionales sean un éxito, ¡siéntete libre para contactarnos!

Teléfono (+34) 915 050 511

Dirección Área empresarial Los Gavilanes C/ Rachel Carson 5 28906 Getafe, Madrid

Email info@grupo-talentum.com

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