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La importancia de dejar la logística  de marketing en una empresa profesional

Cuando se trata de establecer los procesos logísticos de cualquier acción de marketing hay un factor importante que no se puede ignorar: las empresas con las que se trabaja. Muchos departamentos de marketing inician sus campañas y estrategias sin contratar a una empresa experta en logística porque piensan que cualquier empresa es capaz de gestionarlo de forma eficaz. Sin embargo, hoy en día, algunas empresas pueden intentar aprovecharse de estos casos ante la falta de conocimientos sobre el funcionamiento de la logística. También hay bastantes empresas que no cumplen su función y necesitan que alguien intervenga y les ayude a sacar adelante lo que necesitan para terminar a tiempo o completar el proceso.

Es por ello que, hoy, nos gustaría ofrecerte las claves fundamentales de por qué es tan importante seleccionar bien tu empresa de logística de marketing y, así, asegurarte de que tus campañas y acciones llegan a buen puerto.

Recursos y experiencia en el proceso logístico.

La logística es un aspecto muy importante del marketing porque es la forma en que todo llega del punto A al punto B. Si algo se pierde por el camino o llega tarde, puede ser perjudicial para la reputación y los resultados de una empresa.

Ahí es donde resultan útiles las empresas profesionales de logística ya que disponen de los recursos y la experiencia necesarios para gestionar eficazmente todos los aspectos del proceso logístico. Esto incluye la coordinación con vendedores y proveedores, la gestión del inventario, el conocimiento de los materiales y los plazos. Pero, sobre todo, la garantía de que todos los materiales de marketing se entregan a su destino previsto a tiempo, prestando atención a los detalles, ya que sabemos que son la tarjeta de visita de cualquier empresa.

Además, nunca olvides que una empresa profesional de logística de marketing aportará valiosas ideas y recomendaciones basadas en su experiencia y conocimiento del sector.

Reducción de costes.

Este tipo de empresas profesionales ya tienen establecidas relaciones con proveedores de materiales y mercancías, agencias de transportes, etc., lo que puede dar lugar a descuentos y precios más bajos para los materiales. Racionalizando, además, el proceso logístico, lo que puede reducir exponencialmente residuos y, sobre todo, las ineficiencias, lo que lleva a un mayor ahorro de costes.

Disponen de la tecnología necesaria.

No podemos olvidarnos de las herramientas online que nos permitirán gestionar todo el proceso: consultar stocks y pedidos en tiempo real, incluso integrándose con tus propios sistemas. Disponer de un software propio, diseñado para optimizar el proceso logístico de una manera ágil y con la capacidad de segmentar la funcionalidad por roles es sumamente importante para optimizar el proceso logístico.

Tienen planes de contingencia.

Todos sabemos que, en todo proceso logístico, pueden surgir problemas o cuellos de botella, por eso es de vital importancia contar con una empresa suficientemente profesional que nos proporcione soluciones y mejorar el proceso logístico con eficiencia y eficacia.

Por ejemplo, una empresa de logística profesional planificará con antelación los posibles problemas que puedan surgir durante el envío o la entrega, de modo que no se produzcan en absoluto o causen retrasos mínimos cuando se produzcan. Esto significa tener planes de contingencia para casos como las malas condiciones meteorológicas (que pueden causar estragos en los horarios de transporte) o incluso problemas laborales en puertos o aeropuertos. Planificar con antelación significa que estos problemas pueden evitarse por completo o mitigarse en caso de que se produzcan.

En definitiva, si estás buscando la mejor manera de optimizar tus procesos logísticos debes de empezar por tener siempre presente que, dejar la logística de marketing en manos de una empresa profesional garantiza que todos los aspectos del proceso logístico se gestionen de forma eficaz, eficiente y rentable, permitiéndote centrarse en otros aspectos importantes de tu negocio.

¿Por qué es importante el servicio al cliente en Logística?

El servicio al cliente en logística, entendido como la gestión del flujo de bienes y servicios desde el punto de origen hasta el punto de destino, abarca una amplia gama de actividades como:

  • Planificación.
  • Aprovisionamiento.
  • Control de inventarios.
  • Producción.
  • Manipulado.
  • Transporte.
  • Entrega.
  • Logística inversa.
  • Atención al cliente.

Por lo tanto, el servicio al cliente es una parte fundamental de la logística y sirve de puente entre las necesidades del cliente y los requisitos del propio servicio para optimizar su prestación. Este servicio por parte de la empresa de logística implica la gestión de las expectativas del cliente para que se cumplan mediante la prestación de servicios de calidad a tiempo y dentro del presupuesto.

La importancia de la atención al cliente en logística

¿Qué funciones son imprescindibles para un buen servicio al cliente en logística?

Hay varias funciones relacionadas con la prestación de un buen servicio al cliente en logística:

  1. Gestión de pedidos: asegurarse de que los pedidos se procesan correctamente en tiempo y forma.
  2. Gestión de inventarios: mantener un suministro adecuado de productos y un control transparente de los stocks disponibles, definiendo umbrales mínimos para evitar el desabastecimiento y controlando minuciosamente lotes y caducidades.
  3. Diseño y producción de packaging: diseñar packagings que cumplan tanto con su función estética como práctica, garantizando la llegada a destino del contenido en perfectas condiciones así como optimizando dimensiones para reducir los costes derivados de su envío y fomentar su ergonomía en el manipulado.
  4. Gestión de la distribución: planificar y ejecutar distribuciones one to one o masivas desde el proceso de manipulado hasta la entrega a destino.
  5. Gestión del transporte: planificar cómo se transportarán los productos seleccionando el medio más óptimo en tiempo y calidad de entrega según la naturaleza de la mercancía y su destino.
  6. Gestión del almacén: planificar cómo se almacenarán los productos garantizando las condiciones de almacenaje más adecuadas según su naturaleza y dónde se ubicarán para la óptima gestión de pedidos.
  7. Atención al cliente: proporcionar información detallada al cliente sobre el proceso logístico íntegro en todas sus fases acompañando no sólo al cliente si no también al destinatario final en el proceso.
  8. Seguimiento de pedidos: gestionar los pedidos hasta confirmar su entrega en destino, atendiendo de forma ágil cualquier incidencia en el proceso para minimizar el impacto en los tiempos y calidad de la entrega.

Una gestión logística eficiente implica que la empresa logística esté alineada con los objetivos corporativos, comerciales y de marketing, siendo parte integrada del equipo del cliente para garantizar el cuidado en todo el proceso de su imagen de marca.

Contar con herramientas digitales como un WMS (Warehouse Management System) en las que se apoyen estas funciones de forma integral permite agilizar los procesos y aportar a los clientes una visión transparente y en tiempo real de la cadena de suministro y del proceso logístico.

Warehouse Management System

¿Cómo sabemos si el servicio al cliente en logística es satisfactorio?

Si estás buscando una empresa de logística de calidad debes asegurarte de que pueda:

  • Facilitar información en tiempo real de cada fase del proceso logístico.
  • Hacer un seguimiento adecuado y pormenorizado de los pedidos.
  • Resolver los problemas que puedan producirse de forma ágil y efectiva, gestionar las posibles quejas correctamente y con empatía.
  • Cumplir tus expectativas como cliente en todo momento.

Si uno o varios de estos puntos falla, sería recomendable plantearse cambiar de operador logístico.

El conocimiento, la actitud y la habilidad son componentes clave para un buen proveedor de servicios logísticos, que debe analizar y mejorar constantemente los procesos para obtener mejores resultados.

En Talentum creemos firmemente que el servicio al cliente debe ser amable, informado y útil a la hora de gestionar peticiones y ofrecer soluciones, convirtiéndose en un miembro más del equipo de nuestro cliente. Así es como conseguimos que nuestros clientes estén contentos y satisfechos con nuestro trabajo. Estamos muy orgullosos de nuestro equipo y los resultados que obtenemos cada día. Puedes consultar en nuestros trabajos (link) algunas muestras de ello.

Esperamos que los consejos que hemos dado en esta entrada te resulten útiles, si tienes alguna duda que plantearnos o comentario que quieras compartir, estaremos atentos para responderte lo antes posible.

Si, por otro lado, quieres más información, puedes ponerte en contacto con nosotros ¡estaremos encantados de escucharte!

Cómo crear un e-commerce desde cero y totalmente centralizado

Cada vez son más las marcas con tienda online que necesitan optimizar sus procesos para ser competitivos ante un mercado saturado y que, además, se enfrentan a clientes expertos y exigentes que buscan tener una experiencia de compra ágil, inmediata y de calidad.

Si partes de cero con un negocio de e-commerce las dificultades se multiplican. Sin embargo, debes saber que también es la oportunidad ideal para construir tu proyecto online desde una base sólida que lo haga crecer exponencialmente. En Talentum hemos trabajado en ello en muchas ocasiones, pero hoy queremos destacar uno de los casos que recordamos con mayor cariño: la empresa discográfica que implantó nuestra solución full-commerce .

El Full-commerce la solución definitiva

Desde hace varios años esta empresa discográfica confiaba en nosotros para sus procesos de producción y merchandising. El punto de inflexión llegó cuando surgió la oportunidad de crear una nueva área de mercado internacional, que permitiera al sello vender merchandising oficial de los artistas bajo su propia marca y gama de productos.  El reto era motivador, pero debíamos tener en cuenta, a la hora de ponernos manos a la obra, de que suponía la centralización integral de la tecnología del e-commerce, abastecimiento, logística, comunicación y atención al cliente.  La solución estuvo en ofrecer un servicio Full-Commerce, que nos permitió:

  • Implantar un sistema de gestión eficiente
  • Conectar cada área de trabajo tecnológicamente
  • Optimizar los tiempos y costes
  • Controlar los gastos asociados a la actividad de la discográfica
  • Obtener una transparencia total a lo largo de todo el proceso de venta.
  • Hacer predicciones de abastecimiento y controlar el stock de productos
  • Seguimiento en tiempo real de los principales objetivos de tu negocio

Además, este servicio Full-Commerce nos facilitó hacer un seguimiento en tiempo real de todos los procesos y analizarlos, lo que nos llevó a diseñar la estrategia y acciones de marketing online más acertadas, potenciando mucho más el negocio online, impulsando las ventas notablemente y los ratios de conversión.

Gestión integral de tienda online Talentum

Si en tu caso, además, necesitas ayuda para dar forma a tus ideas en Talentum nuestro equipo multidisciplinar te asesorará y ayudará en aspectos como:

  • El diseño de tu producto
  • Los materiales a emplear
  • Gestión del aprovisionamiento para que nunca te quedes sin stock
  • Optimización de costes gracias a nuestros acuerdos con las principales marcas, fabricantes y distribuidores.

Da la bienvenida al Full-Commerce y comienza a sacar rendimiento de tu negocio online optimizando procesos, reduciendo costes y obteniendo mayores resultados económicos; solo tienes que contactar con nosotros para asesorarte sobre cómo comenzar con la gestión integral de tu e-commerce. También puedes comentarnos tus dudas o necesidades comentando este post.

Si no encuentras la solución que buscas, la creamos.

¡Cuéntanos!

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Resolvemos todas tus dudas

Si buscas un proveedor o importador de merchandising y regalo promocional, necesitas un partner de servicios de logística integral y promocional con envíos nacionales e internacionales, te inicias en el mundo del e-commerce, quieres reforzar tu presencia y servicio online, poner en marcha un programa de incentivos o fidelización para tus clientes, distribuidores o empleados, buscas soluciones para el punto de venta o quizás necesitas una central de compras que te ofrezca precios altamente competitivos con plazos de entrega ágiles y fiables, estaremos encantados de escuchar tu proyecto.

También puede que tengas curiosidad y quieras saber más sobre el equipo, nuestras oficinas o tener una idea más detallada sobre todas las posibilidades de las que disponemos para que tus acciones publicitarias y promocionales sean un éxito, ¡siéntete libre para contactarnos!

Teléfono (+34) 915 050 511

Dirección Área empresarial Los Gavilanes C/ Rachel Carson 5 28906 Getafe, Madrid

Email info@grupo-talentum.com

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