10 ideas para que tu programa de incentivos llegue aún más lejos
Tener un programa de incentivos en tu empresa es una excelente manera de motivar y recompensar a tus empleados por su desempeño y dedicación. Sin embargo, con el tiempo, estos programas pueden perder su efectividad y atractivo.
Para mantener el interés y la motivación de los empleados en un programa de puntos, es importante hacer ajustes y mejoras sistemáticamente para llevarlo al máximo nivel:
- Personalización: asegúrate de que el programa de puntos refleja los intereses y preferencias de los participantes. Por ejemplo, ofrece una amplia variedad de recompensas, desde productos de la compañía hasta experiencias únicas, incluyendo incentivos digitales y físicos.
- Comunicación clara: asegúrate de que los usuarios del programa comprenden completamente cómo funciona el programa de puntos y cómo pueden ganar y canjear puntos. La comunicación clara es esencial para mantener el interés y la motivación de los participantes.
- Reconocimiento público: celebrar públicamente los logros de los empleados es una maravillosa manera de motivarlos y reconocer su trabajo y dedicación. Por ejemplo, puedes hacer un anuncio en un área colaborativa de la plataforma del programa de incentivos o enviar un correo electrónico personalizado desde la dirección.
- Mejora de la frecuencia de recompensas: aumentar la frecuencia de recompensas dará a los empleados un incentivo adicional para participar en el programa y les motivará a trabajar más duro para ganar más puntos, lo que se traducirá en un mayor cumplimiento de los objetivos comerciales de la compañía.
- Nuevas recompensas: agregar nuevas recompensas periódicamente puede reavivar el interés de los participantes en el programa. Por ejemplo, puedes agregar nuevos productos o experiencias que se adapten a sus intereses y preferencias en periodos concretos del año (incentivos estacionales).
Mantener un programa de puntos atractivo y efectivo requiere esfuerzo y dedicación. Al personalizar el programa, comunicarse de manera clara, reconocer públicamente los logros de los empleados, aumentar la frecuencia de recompensas y agregar nuevas recompensas, puedes mantener la motivación y el interés de los empleados en tu programa de puntos.
¡Mantén tu programa de incentivos actualizado y relevante para asegurarte de que tenga un impacto positivo en tu empresa!
Una vez que tu programa de incentivos haya alcanzado el grado de dinamismo y cuidado que lo haga efectivo, puedes aplicar estas 10 ideas para revitalizar tu programa de puntos y hacer que llegue aún más lejos:
- Cambio en los valores de los puntos: considera cambiar el valor asignado a los puntos para hacerlos más atractivos para los empleados. Por ejemplo, puedes aumentar el número de puntos que reciben por tareas específicas o hacer que algunos puntos valgan más que otros. Esto aumentará la motivación de los empleados y mejorará la efectividad del programa en aquellos objetivos que tengan más valor para tu compañía.
- Conversión de puntos en tickets: permite que los empleados canjeen sus puntos por tickets o entradas para eventos o actividades. Esto añade una dimensión divertida y emocionante al programa y les da a los empleados algo tangible y valioso por sus puntos.
- Aumento del reconocimiento: asegúrate de que los empleados sepan cuánto aprecias su esfuerzo y dedicación. Ofrece reconocimientos personalizados para los empleados que hayan acumulado una cantidad significativa de puntos. Puedes crear un libro de insignias o un ranking que de visibilidad al desempeño individual y también de un equipo concreto, trabajando la competitividad sana.
- Introducción de recompensas internas: ofrece recompensas exclusivas para los empleados que estén enfocados en su programa de puntos. Estas recompensas pueden ser productos o eventos relacionados con la empresa o, incluso, beneficios y privilegios especiales como un almuerzo con el CEO o un día libre adicional.
- Gamifica el programa: Introduce un elemento de juego en el programa de puntos, permitiendo a los empleados, por ejemplo, girar una ruleta para determinar su recompensa. Esto añade una dimensión más distendida y dinámica al programa y los empleados estarán más motivados a participar.
- Más premios al final del año: añade premios al final del año para los empleados que hayan acumulado una cantidad significativa de puntos durante el año o destaquen en la consecución de un objetivo concreto. Esto les dará a los empleados una motivación extra para participar en el programa y les ayudará a mantener el enfoque en acumular puntos a lo largo del año.
- Introducción de más tipos de recompensas: amplía la gama de recompensas disponibles para los empleados, incluyendo novedades de productos, experiencias únicas y ofertas especiales. Esto aumentará el atractivo del programa para los empleados y les dará más opciones para canjear sus puntos y satisfacer sus necesidades y expectativas.
- Combinación de puntos con medios de pago: considera combinar el programa de puntos con otros medios de pago para hacer que los incentivos sean más valiosos para los empleados. Por ejemplo, si está a pocos puntos de conseguir un incentivo, el empleado podrá abonar la diferencia en otro medio de pago y así conseguir el objetivo de fidelización y motivación evitando la frustración. Marca una regla de un mínimo de puntos a canjear te ayudará a no perder el foco del programa.
- Combinación de puntos con ofertas: ofrece a los empleados descuentos corporativos u ofertas especiales como parte de tu programa de puntos. Esto les dará a los empleados una motivación extra para participar en el programa y les permitirá aprovechar más los puntos que han acumulado.
- Acortar las fechas de vencimiento: reduce la cantidad de tiempo que los puntos tienen antes de expirar. Esto ayudará a que los empleados canjeen sus puntos de manera más rápida y les motivará a participar en el programa más a menudo. Es imprescindible que los plazos estén debidamente alineados con la estrategía de asignación de puntos y sean razonables para que los objetivos se mantengan alcanzables.
En resumen, estas 10 ideas pueden ayudar a hacer que tu programa de puntos sea más efectivo y atractivo para los empleados. Al agregar un elemento de juego, ofrecer más recompensas, reconocer el esfuerzo de los empleados y combinar el programa con medios de pago y ofertas, puedes aumentar la motivación y la participación de los empleados. ¡Pruébalo hoy para ver cómo tu programa de puntos despega como un cohete!
Peligros de contratar proveedores de incentivos solo digitales
¿Alguna vez has tenido problemas al contratar un proveedor exclusivo de incentivos digitales para tus campañas que combinan incentivos digitales y físicos? Si es así, no estás solo. Muchas empresas se enfrentan a los mismos desafíos al tratar de combinar los canales físicos y digitales en su programa de incentivos.
Una de las claves que contribuyen al éxito de un programa de fidelización o motivación es el atractivo del catálogo de incentivos para su target. Sin ir más lejos, en nuestro día a día, nos encontramos perfiles de personas muy diferentes con necesidades e inquietudes muy distintas. Trabajar la oferta de incentivos de forma segmentada y orientada es estratégico para el funcionamiento de un sistema de fidelización, y eso no es posible si no somos capaces de ofrecer una amplitud y cobertura de incentivos que garanticen que los usuarios del mismo vean reflejadas sus necesidades, gustos y aspiraciones.
La gran ventaja que podemos ofrecer a nuestros usuarios es eliminar las limitaciones que nos hacen, en cierta medida, elegir por ellos, aunque con buen criterio cuando nos basamos en la escucha y análisis, cuando podemos abordar necesidades diferentes de forma conjunta.
Poniendo un ejemplo muy sencillo, a Jesús le encanta el deporte y busca en el catálogo una bicicleta pero Juan, que tiene la misma edad y perfil deportista, en este momento le interesa más una Tarjeta Regalo para comprar una cadena nueva para su bicicleta. Incluso el mismo Jesús que hoy se ve atraído por la bicicleta podrá optar por el mismo incentivo que Juan en momentos posteriores.
El objetivo de un programa de fidelización y motivación pasa por cubrir esas necesidades y expectativas de forma satisfactoria en cada momento así que ¡hagámoslo sin limitaciones! O, al menos, no las pongamos nosotros.
Pero crear un catálogo que cuente con incentivos de canales tan distintos como el digital y el físico supone contar con un partner que conozca y domine ambos canales si queremos que la ejecución sean impecable y el catálogo, además de cubrir las necesidades y expectativas de sus usuarios a nivel surtido, cumpla con los estándares de calidad y servicio que también esperan de nuestra marca y compañía.
6 puntos importantes a tener en cuenta a la hora de contratar un proveedor que gestione de forma directa ambos canales de distribución.
A menudo, las empresas subcontratan proveedores de incentivos digitales pensando que también serán capaces de incluir incentivos físicos en el catálogo, pero en realidad, el canal físico presenta una serie de desafíos únicos que deben ser considerados:
- Desconocimiento del canal físico en comparación con el digital. Es importante entender que el canal físico y el digital son diferentes en términos de logística, costes y eficiencia. Mientras que los incentivos digitales son fáciles de distribuir y entregar, los incentivos físicos requieren una gestión adicional de envío y entrega. Esto puede aumentar significativamente el coste y el tiempo de la campaña. Además, los proveedores de incentivos digitales pueden no tener la misma experiencia o volumen de negocio en el canal físico, lo que puede afectar la competitividad de los precios.
- Desconocimiento del proceso logístico. Los incentivos físicos requieren una gestión adicional de envío y entrega. Esto puede incluir la selección de un transportista, la emisión de facturas, la gestión de devoluciones y la resolución de problemas logísticos. Esto se puede ver reflejado en un aumento significativo del coste y el tiempo de entrega del material para tu campaña.
- Menores márgenes. Debido a la menor capacidad de compra por la ausencia de volumen de este tipo de incentivos, los precios pueden no ser tan competitivos. Esto se debe a que los proveedores de incentivos digitales a menudo no tienen la misma experiencia o volumen de negocio en el canal físico. Además, pueden no tener acceso a los mismos proveedores o acuerdos comerciales.
- Mayor número de intermediarios. Al subcontratar proveedores de incentivos digitales, se aumenta el número de intermediarios involucrados en la campaña. Esto puede incluir proveedores de productos, transportistas, empresas de logística, etc. Cada intermediario puede tener sus propios costes y plazos de entrega, lo que puede aumentar el coste y el tiempo de la campaña.
- Falta de personal cualificado en la gestión del canal físico también. Los proveedores de incentivos digitales pueden no tener el personal o la experiencia necesaria para manejar los desafíos únicos que se presentan en el canal físico. Esto puede incluir la selección de productos, la gestión de envíos, la resolución de problemas logísticos, etc. La falta de personal cualificado puede aumentar el riesgo de errores y retrasos en la entrega.
- Ineficiencia en la gestión de incidencias. La gestión de incidencias puede ser más difícil y costosa en el canal físico debido a la complejidad de la logística y la necesidad de resolver problemas en un plazo de tiempo más corto. Los proveedores de incentivos digitales pueden no tener los recursos o la experiencia necesarios para manejar estos desafíos de manera eficiente. Esto puede aumentar el riesgo de errores y retrasos, lo que puede tener un impacto negativo en la imagen de marca de la empresa.
En conclusión, subcontratar proveedores de incentivos digitales puede presentar desafíos para las empresas que quieren incluir incentivos físicos en su programa de recompensas. Por ello, es importante tener en cuenta estos problemas y buscar soluciones adecuadas para integrar correctamente los incentivos físicos en tu estrategia de negocio. Si has tenido algún percance con alguna de estas empresas y buscas soluciones efectivas, cuéntanos en comentarios o bien contacta con nosotros para que podamos darte solución a tu reto.
4 incentivos para enamorar a tu equipo de ventas
La motivación es clave para el éxito de cualquier equipo de ventas. Sin ella, los objetivos pueden parecer inalcanzables y el rendimiento disminuir en consecuencia. Por eso, es importante ofrecer incentivos que ayuden a mantener a tu equipo motivado y comprometido.
Pero, ¿cómo puedes asegurarte de que tu equipo de ventas se mantenga motivado y comprometido? Una forma de hacerlo es ofreciendo incentivos que hagan que se enamoren de su trabajo y, en esta publicación, vamos a darte las claves para que eso ocurra con 4 incentivos que no fallan:
1- Incentivo tecnológico
Aporta innovación y simplifica tareas. Uno de los incentivos más atractivos para cualquier equipo de ventas es la tecnología. Se trata de una categoría con gran carga de novedades (innovación) y siempre en tendencia (estatus), lo que hace que sea especialmente atractiva para los miembros del equipo, consiguiendo aflorar la motivación por conseguir los objetivos marcados, lo que se traducirá en el incentivo tecnológico deseado. Ofrecer un móvil de última generación o auriculares in-ear puede ser una excelente opción para motivar a tu equipo y, por tanto, mejorar su rendimiento y productividad.
Otro beneficio de incluir incentivos tecnológicos en un programa de motivación es que pueden ser grandes aliados como herramientas de trabajo, adaptándose a las necesidades y preferencias del equipo. Por ejemplo, si el equipo de ventas tiene un alto volumen de llamadas, ofrecerles auriculares de alta calidad puede ser un gran incentivo para ellos. Esto también ayuda a establecer una conexión emocional entre el equipo y la empresa, lo que puede ser clave para fomentar la motivación del equipo.
Además, los incentivos tecnológicos son una forma eficaz de demostrar al equipo de ventas que la empresa está comprometida con ofrecer herramientas y recursos de alta calidad. Al ofrecer incentivos tecnológicos de marcas reconocidas, se establece una mayor confianza y credibilidad en la empresa y se muestra al equipo que la compañía valora su trabajo y desempeño.
2- Movilidad sostenible.
Apoya sus inquietudes y compromisos. Alineados con una filosofía corporativa y personal en la que prima el cuidado por el medio ambiente, el compromiso que adquirimos puede plasmarse de forma directa en los incentivos que ofrecemos como empresa y que demandamos como personas conscientes. La sostenibilidad es un valor cada vez más arraigado a todos los niveles. Ofrecer un patinete eléctrico como incentivo es una excelente opción para fomentar la movilidad sostenible en el equipo de trabajo, mostrando la parte más comprometida de la empresa y cubriendo la necesidad de contribuir con nuestro entorno en positivo al utilizar un medio de transporte ecológico que permitirá al equipo reducir su huella de carbono.
Además de ser un incentivo, los patinetes eléctricos también ofrecen beneficios prácticos. Por ejemplo, son ideales para viajes cortos y pueden ser utilizados para desplazarse por la ciudad en lugar de utilizar el automóvil o en combinación con otros medios de transporte colectivo o individual. También son fáciles de manejar y requieren poco mantenimiento, lo que los convierte en una opción económica y sostenible para desplazarse. Y si tu equipo prefiere moverse en bicicleta… ¡Ofréceles una eléctrica! Satisfacerás con éxito sus necesidades aportando un plus de valor.
3- Incentivo de ocio y tiempo libre.
Recompensa su desempeño con tiempo personal de calidad y desconexión. Los incentivos de ocio y tiempo libre son una excelente opción para motivar a tu equipo de ventas porque les brindan la oportunidad de relajarse y disfrutar de su tiempo libre fuera del trabajo como recompensa a su labor profesional. Esto les permite volver al trabajo con una mente fresca y renovada, lo que se traduce, por ende, en un mayor rendimiento y productividad.
Además, los incentivos relacionados con el ocio y el tiempo libre pueden ayudar a fomentar una mayor cohesión entre los miembros del propio equipo. Si los incentivos incluyen actividades como un día de campo, un partido de golf o una cena de equipo, esto puede ayudar a construir una mejor relación entre los miembros del equipo, lo que se traduce en una mayor colaboración y apoyo mutuo.
Otra ventaja de este tipo de incentivos es que son fáciles de implementar y administrar. Puedes elegir entre una variedad de opciones, desde un fin de semana en un hotel de lujo hasta equipamiento para practicar su deporte favorito. Esto significa que puedes adaptar el programa de fidelización a tu presupuesto y a las necesidades y gustos de tu equipo.
4- Incentivo all-in-one. Simplifica el disfrute de los logros conseguidos.
Los incentivos all-in-one son una excelente opción para fomentar la fidelización en un equipo de ventas debido a su versatilidad y practicidad. Una de las opciones más populares es la tarjeta monedero digital. Esta herramienta combina todos los incentivos que puedas imaginar en uno solo, lo que hace que sea muy atractiva para los miembros del equipo, ya que podrán transformala en aquello que más necesiten o deseen.
La tarjeta monedero digital es una forma fácil y práctica de ofrecer incentivos a tu equipo. Con ella, los miembros del equipo pueden canjear sus puntos o recompensas por cualquier tipo de incentivo, como si de dinero en efectivo se tratara, convirtiéndose en descuentos en tiendas, productos o entradas para eventos. Esto les permitirá elegir la recompensa que mejor cubra sus necesidades y expectativas en cada momento, lo que aumenta su motivación y compromiso. Además, contribuyes al cuidado del medio ambiente al eliminar el plástico de la tarjeta física y el impacto de la distribución de la misma.
Ofrecer incentivos a tu equipo de ventas es una excelente forma de motivarlos y mantenerlos comprometidos con los objetivos de la empresa. Ya sea a través de tecnología, movilidad sostenible, ocio y tiempo libre o la tarjeta monedero digital, estos incentivos ayudarán a tu equipo a rendir al máximo.
Tu equipo de ventas merece tu reconocimiento emocional, profesional y mucho más. ¡Demuéstrales cuánto aprecias su arduo trabajo y ayúdales a remar a favor del plan comercial de la compañía! Su éxito personal y vuestro éxito como equipo y compañía.
5 señales claras de que necesitas un plan de fidelización para el sector de la automoción
En el sector de la automoción, al igual que en muchos otros sectores, la competencia es feroz, por lo que el valor diferencial y la capacidad de crear un vínculo real entre marca, canal y cliente son estratégicos.
Para alcanzar este reto, contamos con una herramienta realmente eficaz y efectiva: la implementación de un plan de fidelización, motivación y activación de ventas. Como bien sabes, en esencia, un plan de fidelización es un programa que tiene por objetivo el cumplimiento del Plan Comercial de la compañía creando una relación sólida y duradera con los principales agentes con los que esta interactúa, a través de dinámicas tácticas y estratégicas que premian a los clientes, empleados, canal y otros agentes por su lealtad y/o su desempeño. Lógicamente, la definición de objetivos y targets concretos nos permitirá sacar el máximo partido a esta herramienta de marketing tan estratégica.
Aunque un programa de fidelización es válido y adecuado para todos los sectores, queremos compartir con vosotros 5 señales claras que te desvelarán la necesidad de implementar un programa de fidelización si operas en el sector de la automoción:
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Acusada estacionalidad de las ventas:
Muchas empresas sufren periodos valle en los que las ventas son reducidas y, a menudo, los picos de venta están muy centrados en apenas un par de periodos. Los programas de fidelización trabajan activamente la estacionalidad desde el día uno del año, ya que te permiten implementar dinámicas flexibles y vivas para desestacionalizar las ventas activando períodos clave. Por ejemplo, puedes ofrecer un incentivo mayor o más atractivo en aquellos meses en los que las ventas son más bajas para estimular la demanda de un producto o servicio concreto de tu cartera. Nuestro consejo: recoge en tu plan de fidelización la estacionalidad de cada categoría o incluso referencia de producto/servicio.
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Falta de vinculación con el PDV:
Son muchas las empresas y marcas que una vez cerrada una venta, actúan olvidando a los clientes. Les cuesta mantener la relación con el cliente y no hay consumo de servicios posventa. Para solucionar esto, es importante fomentar la vinculación con el PDV y, por ende, con la marca. Un programa de fidelización que premie a los clientes por su lealtad creando una relación que va más allá de una mera transacción comercial, te ayudará a crear un recorrido con tu cliente. Por ejemplo, aporta valor añadido más allá de la venta ofreciéndole acceso exclusivo como cliente a contenidos de valor, descuentos especiales o servicios de atención al cliente mejorados para establecer un diálogo continúo que construya vuestra relación en el tiempo.
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Tu fuerza de ventas está externalizada o depende de un canal de terceros:
Si tu fuerza de ventas está externalizada o depende de un canal de terceros, es importante que esté plenamente alineada con la estrategia corporativa. La formación, la información y compartir unos objetivos de venta claros con la fuerza de venta es clave para el éxito de un Plan Comercial. Un Plan de incentivos te permitirá construir una herramienta de capacitación y motivación que asegure que todos los vendedores estén alineados con la marca y sus objetivos de venta, además de facilitarle información actualizada y materiales de comerciales que apoyen el desempeño de su labor. Por ejemplo, crea un aula de formación con tutoriales, un repositorio de recursos con materiales de comunicación que puedan implementar, habilita un foro con expertos o Product Genius y permíteles consultar, de forma clara, sus objetivos de venta y la evolución de la consecución para que vean cómo acceder a los incentivos.
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Tu canal principal de venta es multimarca:
Si tu canal principal de venta es multimarca y necesitas diferenciarte en el PDV, la solución pasa por crear verdaderos embajadores o prescriptores de la marca dentro del canal de venta. Identifícalos, conócelos y crea un sistema de incentivos para ellos. Acompañarlos en sus procesos de venta, aportando valor en sus distintas fases mediante herramientas de venta y premiando la consecución de sus objetivos, te ayudará a crear un vínculo real que perdure en el tiempo.
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Tus vendedores solo venden el producto estrella:
Si tus vendedores se enfocan únicamente en el producto estrella, que prácticamente “se vende solo”, un plan de fidelización te ayudará a incentivar la venta de otros productos de la cartera, potenciándolos y ponderándolos en función del objetivo de venta de cada producto en cada periodo.
En resumen, un plan de fidelización puede ser una herramienta valiosísima para abordar los principales desafíos en la venta del sector automoción. Te ayudará a desestacionalizar las ventas, fomentar la vinculación con el PDV, alinear a la fuerza de venta interna y externa con los objetivos corporativos, diferenciarte en un canal de venta multimarca y promover la venta de todos los productos de la cartera en consonancia con tu Plan Comercial.
La trazabilidad y la transparencia, imprescindibles en tu programa de fidelización
La implementación de la trazabilidad y la transparencia pueden tener un gran impacto en la fidelización y el compromiso del cliente. Garantizan que los clientes se sientan seguros al participar en el programa y también ayuda a las empresas a realizar un seguimiento del progreso de sus clientes y recompensarlos en consecuencia. Además, las empresas podrán maximizar su ROI mientras crean un entorno de confianza junto a sus clientes.
La trazabilidad y la transparencia, la base de tu programa de fidelización
Tan importante es la trazabilidad en un programa de fidelización como la transparencia que existe en él para que el programa pueda tener éxito. Con la implementación correcta, puedes asegurarte de que los clientes obtengan la mejor experiencia posible con su programa de fidelización y obtener los máximos resultados de él.
En este artículo, veremos algunas de las formas en las que puedes implementar la trazabilidad y la transparencia en un programa de fidelización. También discutiremos cómo estas medidas pueden ayudar a mejorar el compromiso del cliente y aumentar el rendimiento del programa de fidelización.
Comenzaremos con cuáles son las ventajas fundamentales de tener un programa de fidelización donde la trazabilidad esté presente en todo el proceso:
- Capacidad de rastreo: cualquier programa de fidelización debería tener la capacidad de rastrear y auditar cada acción realizada por el cliente, así como los puntos otorgados en consecuencia. Los clientes y los administradores del programa deben poder ver esta capacidad de seguimiento en tiempo real.
- Transparencia: Poder seguir cada acción realizada por el cliente es crucial para crear un programa de fidelización transparente. Por desgracia, la mayoría son incapaces de ofrecer este nivel de conocimiento sobre cómo se ganan y canjean los puntos.
- Autogestión de los clientes: Permite ver cuánto han gastado, qué recompensas han ganado y cuándo pueden reclamarlas..
- Ayuda a mantener los programas de fidelización imparciales. Evitar el fraude, reducir los abusos y garantizar el uso adecuado de los programas de fidelización
- Comprender el comportamiento de los clientes. La trazabilidad y la transparencia también ayudan a las empresas a comprender mejor las necesidades de sus clientes, permitiéndoles adaptar sus programas de fidelización para obtener los máximos resultados. Mediante el seguimiento de las actividades de los clientes (el canjeo de los puntos, los índices de canjeo de cada producto, etc.), las empresas pueden obtener información valiosa sobre lo que impulsa la participación del cliente que, en un futuro, pueden utilizar para generar campañas de marketing más eficaces.
- Seguimiento del programa. La trazabilidad también permite a las empresas realizar un seguimiento del rendimiento de su programa de fidelización, lo que les permite tomar mejores decisiones y ajustar sus estrategias. Todo esto conduce a un programa de fidelización mejorado que beneficia tanto al negocio como a sus clientes.
De estos 6 puntos hay uno que, para nosotros en Talentum, supone el pilar fundamental que sustenta al resto de los anteriormente vistos: la transparencia.
La transparencia como pilar fundamental de la trazabilidad en un programa de fidelización
La transparencia en los programas de fidelización es uno de los aspectos más importantes de cualquier relación comercial, y los programas de fidelización no son una excepción. En esencia, la transparencia es una cuestión de confianza. Si no confía en que el proveedor de su programa de fidelización o el software del proveedor funcionen correctamente, hay pocas posibilidades de que siga con ellos mucho tiempo.
Hay muchas razones por las que la transparencia debería ser una prioridad para los administradores de programas de fidelización:
- Ayuda a generar confianza entre participantes y administradores.
- Ayuda a proteger a los participantes de fraudes y abusos por parte de los administradores o de terceros (por ejemplo, comerciantes). Permite a los participantes controlar mejor sus datos y su actividad en el programa, por ejemplo, ver las transacciones.
- Permite a los participantes saber cuánto están gastando en premios/puntos/millas en un momento dado, lo que facilita la presupuestación de sus gastos.
La transparencia en la trazabilidad como parte integral del GDPR
La transparencia en la trazabilidad de un programa de fidelización es tan importante que, incluso, se ha convertido en una parte integral del alcance del GDPR.
El RGPD es un reglamento que obliga a las empresas a ser transparentes sobre el uso que hacen de los datos.
El RGPD regula la forma en que las empresas manejan los datos personales de los ciudadanos y residentes de la UE, incluido su derecho al olvido, su derecho a ver qué datos se tienen sobre ellos y su derecho a que esos datos se eliminen si así lo desean.
El RGPD también exige a las empresas que recogen o procesan datos personales que mantengan registros “exactos y actualizados” del empleo que hacen de esa información. Esto significa mantener registros de cualquier cambio realizado en los registros de datos, como cuando se cambian los nombres o se actualizan las direcciones. El RGPD también exige a las empresas que puedan demostrar de dónde procede la fuente original de sus datos, por ejemplo, si utilizan proveedores de datos externos. En última instancia, esto conduce a un mayor compromiso y retención de los clientes. De hecho, un estudio reveló que las tasas de retención de clientes pueden aumentar hasta un 400% cuando los programas de fidelización se aplican correctamente.
Por lo tanto, podemos sacar como conclusión que, la trazabilidad sostenida bajo el pilar de la transparencia, en cualquier programa de fidelización, garantiza la imparcialidad de las recompensas obtenidas, el seguimiento de las acciones y compras de cada cliente para conceder puntos y recompensas, verificar que los clientes tienen derecho a las recompensas que solicitan, evitar problemas de fraude, visión del cliente de su progreso y sus recompensas, confianza en el programa de fidelización, animar a los clientes a seguir participando.
Y tú, ¿existe total transparencia en la trazabilidad del programa de fidelización que manejas? O quizás, estés pensando en preparar un programa de fidelización y necesitas ayuda para asegurar que el software que lo sostiene mantiene la trazabilidad en todos sus puntos con transparencia. En cualquiera de los casos, cuéntanos aquí en comentarios si te hemos ayudado o si podemos ayudarte en algo; o bien siéntete libre de trasladarnos cualquier duda o sugerencia. También nos haría muy felices si nos ayudas a difundir este post.
¿Qué incentivos de Marketing motivan a la Generación Z?
Como en cualquier ejercicio de Marketing que realicemos, si queremos que nuestra estrategia funcione con éxito, hay que empezar por hacer un estudio pormenorizado del público objetivo al que nos dirigimos. Es una tarea tediosa y compleja , por eso, si estás trabajando en una campaña de marketing o publicidad que tenga como target la Generación Z, ¡hoy es tu día de suerte! Hemos hecho el trabajo por ti y queremos regalártelo con esta publicación, así que, no lo pienses más y sigue leyendo.
Análisis de la Generación Z
Esta generación, también conocida como iGeneración, es la cohorte demográfica posterior a los Millennials. No existen fechas precisas sobre cuándo empieza y termina la Generación Z. Los miembros de más edad de la Generación Z nacieron a partir de 1995, lo que significa que actualmente tienen entre 17 y 26 años. Suponen casi 8 millones según la estadística española y representan más del 25% de la población mundial. La Generación Z ha crecido en un mundo en el que la tecnología está más avanzada que nunca y se ha integrado más en la vida cotidiana. Esto ha influido en sus hábitos de compra, su estilo de vida y sus pautas de comportamiento en general.
Son nativos digitales que han crecido con ordenadores y smartphones en sus manos desde que eran pequeños. De hecho, ¡no recuerdan una época sin estos dispositivos! Como tales, han desarrollado preferencias diferentes a las de generaciones anteriores debido a esta exposición a la tecnología a una edad temprana. Por ejemplo, no tienen paciencia para sitios web o aplicaciones lentas, por lo que muchas empresas se han asegurado de que sus sitios web sean compatibles con dispositivos móviles o proporcionan una versión de su sitio en forma de aplicación para que les resulte más fácil navegar en sus teléfonos o tabletas.
A la Generación Z le encantan las redes sociales como Facebook, Instagram, Tik Tok Y Snapchat porque son divertidas.
Estamos ante un nuevo tipo de consumidor gestado en generaciones previas, los “prosumers”, que han tomado forma plena en la Generación Z. No son los consumidores que conocemos, receptivos y reactivos, sino que se implican activamente con las marcas, que responden y buscan ayudar a mejorar el producto a través de la visibilidad e influencia que ganan mediante las redes sociales e internet.
Pero, qué rasgos son los más significativos de esta generación y fundamentales para crear el incentivo perfecto para ellos:
- Han sido moldeados por acontecimientos como el 11-S, la Gran Recesión y el auge de las redes sociales.
- Es una generación más diversa que cualquier otra anterior
- A menudo son bilingües/multilingües
- Abrazan el multiculturalismo
- Son los primeros verdaderos “nativos digitales”
- Tienen periodos de atención cortos y poca paciencia
- Le dan mucha importancia al cuidado del medio ambiente. Estas generaciones tienen un compromiso claro y es que, según un estudio de Deloitte, el 90% de los encuestados está haciendo, al menos, algún esfuerzo para reducir su impacto en el ambiente, como compras más sostenibles.
- El estrés y la ansiedad son problemas con los que tienen que lidiar. La salud mental y el bienestar son pilares clave en sus vidas.
- Su principal preocupación es el alto coste de la vida. Ambas generaciones viven “al día” y les preocupa no poder cubrir sus gastos.
¿En qué se diferencia la Generación Z con la Generación Y o Milennials?
Aunque a menudo se confunde la Generación Y o Milennial, que incluye a las personas nacidas entre 1980 y 2000, con la Generación Z, sin embargo, son completamente diferentes.
Comparten algunas características con los millennials, pero tienen su propio conjunto de valores, preferencias y comportamientos que se rigen tanto por el mundo que les rodea como por sus propias experiencias.
Tener clara la diferencia entre estas dos generaciones no solo nos ayudará a conocer mejor a este público objetivo, sino que también nos permitirá identificar mucho mejor el incentivo que les motivará y llevará a la acción, ya sea de pertenencia a la marca o de compra. Por eso, vamos a ver las principales diferencias entre ellos según el estudio de Sparks & Honey:
- La Generación Z son más multitasking que los Milennials, ya que son capaces de manejar hasta 5 pantallas diarias y emplean el 41% de su tiempo fuera de la escuela con ordenadores, tablets o móviles.
- La Generación Z es más resuelta. Son más expertos investigadores en sus búsquedas, por ejemplo, el 52% utiliza YouTube o cualquier Medio Social para búsquedas típicas y el 33% de ellos visiona clases y cursos online.
- La Generación Z busca cambiar el mundo. El 60% de ellos quiere tener un impacto positivo en el mundo frente al 30% de los Milennials.
- La Generación Z no apuesta tanto por la educación y los estudios. 1 de cada 2 jóvenes de esta generación tendrá estudios universitarios, frente al 1 de cada 4 de los Milennials.
- La generación Z es más emprendedora. Comparado con los Milennials, la Generación Z está un 55% más motivada a comenzar un negocio y ofrecer empleo, así, a otras personas.
- Los representantes de la generación Z son más prácticos: el 60 % elegiría un producto físico antes que una experiencia pasajera (40 %). Los millenials parten de la premisa que “solo se vive una vez” y, por tanto, intentan aprovechar la vida al máximo. Quieren disfrutar y están dispuestos a arriesgarse para sentirse vivos. El 77 % prefiere vivir una experiencia inolvidable que comprar un producto, por mucho que lo deseen.
¿Cuáles son los hábitos de consumo de la Generación Z?
Los hábitos de consumo de la Generación Z son clave para entender a esta generación “Digital Native”:
- El 73% de los consumidores pertenecientes a la Generación Z escriben reviews online.
- El 46% de ellos buscan productos en sus móviles antes de realizar compras en tiendas físicas.
- El 80% busca ofertas especiales de determinadas marcas.
- El 44% planifica las compras.
- 8 de cada 10 están dispuestos a renunciar a su marca favorita si encuentran un producto similar de mayor calidad.
- Buscan descuentos en las aplicaciones de los comerciantes.
- Están dispuestos a pagar más por un servicio de entrega rápida para recibir los productos que compran lo antes posible.
- Los compradores pertenecientes a la Generación Z no tienen aún fidelidad a alguna marca y solo el 16% de ellos compra en una única tienda su ropa. El 84% estaría dispuesto a conocer nuevas marcas de ropa.
- El 71% de los pertenecientes a la Generación Z están interesados en programas que ofrezcan reposición automática de los productos que compran
- El 73% realizan sus compras basadas en las recomendaciones que encuentran en Medios Sociales
- Confían en los famosos: CivicScience confirma que las recomendaciones que ofrecen los líderes de opinión en las redes sociales tienen un gran impacto en la generación Z (29 %).
- El 70 % de los Gen Z intentan comprar a empresas que consideran éticas.
¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de crear nuestros incentivos de Marketing?
Con toda la información que hemos ido analizando sobre cómo son, qué les caracteriza, qué les diferencia de otras generaciones y, sobre todo, cómo son sus hábitos de consumo; ya podemos sacar conclusiones que nos ayudarán a pensar en el incentivo que nos asegure un resultado óptimo en nuestras acciones de marketing y publicidad dirigidas a ellos:
- Esperan gratificación instantánea.
- Prefieren una serie de pequeñas recompensas que esperar una más grande.
- Esperan una UX y CX perfectas (user experience y customer experience) Aunque compran con el móvil más que otras generaciones, también disfrutan de hacerlo en tiendas físicas y en desktop.
- Esta generación quiere saber y entender a quién le está comprando. Está dispuesta a pagar por aquello en lo que cree.
- La generación Z está acostumbrada a analizar información. Por eso, las marcas deben ser coherentes en su comunicación y en su accionar.
- Les gusta viajar.
- Le gusta entregarse a las causas
Si quisiéramos impactar a la generación Z, debemos ofrecerles una experiencia estimulante y ayudarles a disfrutar de la vida. Crea un contacto emocional con ellos, prometerles un programa de fidelización y ofrecerles asistencia online continuada. Recuerda que la generación Z suele planificar sus compras y pueden comprobar la veracidad de tus propuestas de valor.
Si nos dirigimos a la generación Z, debemos usar una estrategia que les ayude a lograr sus objetivos personales. Los integrantes de esta generación están convencidos de que lo saben todo: conocen el mundo que les rodea, las nuevas tecnologías y la diversidad humana. Es más fácil que se interesen por un producto físico, siempre que sea rentable y que se promocione en un mensaje breve, pero ilustrativo. Atrae a líderes de opinión y fomenta las ventas impulsivas.
La Generación Z supone en gran cambio en nuestra estrategia de Marketing
Nuestra experiencia, unida a los datos que hemos estado viendo más arriba, nos revela que es fundamental un cambio en el enfoque estratégico que permita calar hondo en esta Generación para que realmente funcione la comunicación entre nuestras marcas y ellos.
El cambio fundamental pasa por el paso de la lealtad al compromiso, de ser reactivo a proactivo
- La lealtad es una respuesta. Recompensas las acciones de los usuarios para asegurarte de que regresen
- El compromiso responde a la necesidad de mantener la atención de los clientes y empleados
– con un diálogo abierto
– para promover cambios de comportamiento
Para ello, la solución pasa por dos caminos fundamentales:
- Trabajar en las recompensas que ofrecemos
– Ampliando oferta de recompensas digitales consiguiendo el equilibrio perfecto entre lo físico y lo
digital.
– Utilizando recompensas de bajo coste pero con alto valor percibido (microrewards).
– Incluyendo opciones de donación a diferentes causas.
– Ofreciendo actividades benéficas
– Utilizando el concepto “Sorpresa y Deleite” - Cambiando tu cultura corporativa
– Demuestra que eres socialmente responsable y respetuoso con el medio ambiente
– Se como marca lo que tu público espera de ti. Es posible ser muchas cosas como marca e
identificarte con cada subcultura sin perder la autenticidad. Las subculturas no son excluyentes
entre sí, si una marca se abre a una subcultura específica tendrá la puerta abierta para atrapar la
atención de otras subculturas.
– Los cambios en la generación Z suceden a la velocidad de la luz, por ello las marcas deben definir
planes y estrategia lo suficientemente fluidos para evolucionar a la misma velocidad que sus
targets.
– Premia y reconoce a tu empleado como lo haces con los clientes.
En definitiva, ¿cómo podemos conectar con ellos?
- Define tus valores y tu visión
- Dota de personalidad a tu marca
- La transparencia y la responsabilidad importan
- Calidad sobre cantidad
- Se entretenido
- Ofrece una experiencia personalizada
- Construye una comunidad
La Generación Z es una de las generaciones de las que más se habla en los últimos tiempos y un reto para cualquier departamento de Marketing saber cómo llegar a ellos de forma efectiva. Conocer cómo es la Generación Z, qué les caracteriza, qué les diferencia de otras generaciones y, sobre todo, cómo son sus hábitos de consumo te permitirá realizar los cambios necesarios tanto a nivel de marketing en la utilización de los incentivos publicitarios que ofrecemos, como aquellos cambios en tu cultura empresarial que te permitirá lograr que se sientan más cercanos a tu marca y empresa.
Así ha sido nuestra experiencia hasta ahora con este público objetivo y nos encantaría conocer la tuya, conocer si te ha resultado útil todo lo que te hemos contado o incluso si tienes algo que aportar; todo ello nos ayudará a mejorar así que, ¡anímate a dejarnos un comentario o a compartir esta publicación con tus contactos!
La importancia de dejar la logística de marketing en una empresa profesional
Cuando se trata de establecer los procesos logísticos de cualquier acción de marketing hay un factor importante que no se puede ignorar: las empresas con las que se trabaja. Muchos departamentos de marketing inician sus campañas y estrategias sin contratar a una empresa experta en logística porque piensan que cualquier empresa es capaz de gestionarlo de forma eficaz. Sin embargo, hoy en día, algunas empresas pueden intentar aprovecharse de estos casos ante la falta de conocimientos sobre el funcionamiento de la logística. También hay bastantes empresas que no cumplen su función y necesitan que alguien intervenga y les ayude a sacar adelante lo que necesitan para terminar a tiempo o completar el proceso.
Es por ello que, hoy, nos gustaría ofrecerte las claves fundamentales de por qué es tan importante seleccionar bien tu empresa de logística de marketing y, así, asegurarte de que tus campañas y acciones llegan a buen puerto.
Recursos y experiencia en el proceso logístico.
La logística es un aspecto muy importante del marketing porque es la forma en que todo llega del punto A al punto B. Si algo se pierde por el camino o llega tarde, puede ser perjudicial para la reputación y los resultados de una empresa.
Ahí es donde resultan útiles las empresas profesionales de logística ya que disponen de los recursos y la experiencia necesarios para gestionar eficazmente todos los aspectos del proceso logístico. Esto incluye la coordinación con vendedores y proveedores, la gestión del inventario, el conocimiento de los materiales y los plazos. Pero, sobre todo, la garantía de que todos los materiales de marketing se entregan a su destino previsto a tiempo, prestando atención a los detalles, ya que sabemos que son la tarjeta de visita de cualquier empresa.
Además, nunca olvides que una empresa profesional de logística de marketing aportará valiosas ideas y recomendaciones basadas en su experiencia y conocimiento del sector.
Reducción de costes.
Este tipo de empresas profesionales ya tienen establecidas relaciones con proveedores de materiales y mercancías, agencias de transportes, etc., lo que puede dar lugar a descuentos y precios más bajos para los materiales. Racionalizando, además, el proceso logístico, lo que puede reducir exponencialmente residuos y, sobre todo, las ineficiencias, lo que lleva a un mayor ahorro de costes.
Disponen de la tecnología necesaria.
No podemos olvidarnos de las herramientas online que nos permitirán gestionar todo el proceso: consultar stocks y pedidos en tiempo real, incluso integrándose con tus propios sistemas. Disponer de un software propio, diseñado para optimizar el proceso logístico de una manera ágil y con la capacidad de segmentar la funcionalidad por roles es sumamente importante para optimizar el proceso logístico.
Tienen planes de contingencia.
Todos sabemos que, en todo proceso logístico, pueden surgir problemas o cuellos de botella, por eso es de vital importancia contar con una empresa suficientemente profesional que nos proporcione soluciones y mejorar el proceso logístico con eficiencia y eficacia.
Por ejemplo, una empresa de logística profesional planificará con antelación los posibles problemas que puedan surgir durante el envío o la entrega, de modo que no se produzcan en absoluto o causen retrasos mínimos cuando se produzcan. Esto significa tener planes de contingencia para casos como las malas condiciones meteorológicas (que pueden causar estragos en los horarios de transporte) o incluso problemas laborales en puertos o aeropuertos. Planificar con antelación significa que estos problemas pueden evitarse por completo o mitigarse en caso de que se produzcan.
En definitiva, si estás buscando la mejor manera de optimizar tus procesos logísticos debes de empezar por tener siempre presente que, dejar la logística de marketing en manos de una empresa profesional garantiza que todos los aspectos del proceso logístico se gestionen de forma eficaz, eficiente y rentable, permitiéndote centrarse en otros aspectos importantes de tu negocio.
Merchandising o Regalo Promocional, ¿funciona de verdad?
El merchandising o regalo promocional es utilizado por las empresas como una forma de crear conciencia de marca, fomentar el compromiso de los clientes y, también, puede convertirse en una fuente de ingresos adicional. Su eficacia puede variar en función del objetivo para el que se emplea y el enfoque del proyecto, así como dependiendo de la empresa y sus productos, pero, en todos los casos, es una gran herramienta que puede rentabilizarse eficazmente si se hace bien.
Además, la oferta de productos utilizados para campañas que giran en torno a un elemento de merchandising son cada vez más creativos, más representativos, conscientes socialmente, y, sobre todo, más personalizables, lo que aumenta aún más la efectividad del regalo promocional.
Objetivos de los regalos promocionales en tu estrategia de marketing:
- Aumentar el conocimiento de la marca. En muchas ocasiones, el objetivo de los regalos promocionales es crear conciencia y reconocimiento del producto o servicio de la empresa, además de establecer una imagen positiva acercando la marca a su target.
- Aumentar las ventas. Los artículos promocionales pueden utilizarse como incentivo para que los clientes compren tus productos y servicios, así como para que los comprendan, con la posibilidad de ofrecer elementos que los contextualizan o complementan.
- Aumentar la fidelidad de los clientes. Un buen regalo promocional a tiempo siempre genera una experiencia positiva hacia la marca y genera diferenciación, creando un vínculo que va más allá de una mera transacción comercial.
- Transmitir mensajes a los distintos agentes con los que interactuamos, como son empleados, clientes, partners o proveedores. Cualquier mensaje se verá potenciado y será más ágil y sencillamente asimilado y comprendido si va acompañado de un regalo promocional que refuerce lo que quieres transmitir.
Tipos de regalo promocional
Hay tantas tipologías como ideas, compañías, proyectos o personas. Desde productos orientados al ocio, electrónica, tiempo libre, deporte, textil, menaje, PAE hasta la tecnología más novedosa o herramientas profesionales, pasando por formación, viajes o Tarjetas Regalo.
En Talentum, cualquier producto que puedas imaginar, podemos crearlo para darle sentido a tu estrategia de marketing con un mensaje sólido, coherente y efectivo a través del regalo promocional adecuado. Tan solo consúltanos y te diremos cómo podemos hacer realidad tu reto.
Si además apuestas, como nosotros, por un enfoque sostenible para tu marca ¡todos estos regalos promocionales pueden estar creados con materiales reciclados y sostenibles! Déjanos sorprenderte con nuevos materiales y nuevas formas de concebir el regalo promocional.
Si quieres que tu huella de carbono sea cero, también puedes optar por tarjetas regalo digitales que cada vez nos abren un mundo de posibilidades mayor y también ayudan a generar un mundo más consciente con el medio ambiente. Con las tarjetas regalo digitales puedes elegir entre productos o servicios digitales para tus clientes o partners comerciales. Esta opción está en tendencia y cada día es la preferida por muchos de nuestros clientes, además los resultados que obtenemos son cada vez mejores.
¿Cómo elegir un producto promocional adecuado?
Si estás tratando de decidir si lanzar una campaña de merchandising o regalo promocional para tu empresa, es importante elegir productos que sean relevantes para tu marca y tu target. Elegir productos que se relacionen con tu marca y sus valores es probablemente la parte más importante del merchandising. Si no hay ninguna conexión entre el producto y tu negocio o lo que representas, no hay razón para que alguien que lo vea lo compre.
Hay que tener siempre presente los gustos y hábitos del target: si le gustará o utilizará ese artículo es clave para el éxito. De este modo, se sentirán conectados con la marca, aunque no esté directamente relacionada con sus hábitos de compra. Por ejemplo, si tu compañía se dedica al sector alimentación, elegir artículos como menaje o que intervengan en el momento de consumo creando una experiencia será probablemente la mejor opción para ti. Sin embargo, si vendes lubricante para vehículos, tal vez herramientas o artículos de automoción funcionen mejor.
Eso sí, intenta siempre salirte de lo convencional, de lo que hacen todos tus competidores, las opciones de elegir productos promocionales diferentes y creativos son muchas, cada vez más, así que no dudes en encontrar soluciones diferentes a las habituales y conocidas hasta ahora.
La creatividad es la clave, pero la calidad es imprescindible
Asegúrate de que estos artículos promocionales, ya sean digitales o no, son de alta calidad para que la asociación que establezcas con tu target sea positiva y perdure en el tiempo. Si bien, no te olvides de la asequibilidad en esta ecuación: asegúrate de que estos artículos no sean demasiado caros, pero tampoco demasiado baratos, ya que, hablando con un símil, nadie quiere que su jersey encoja después de un solo ciclo de lavado.
Se necesita un merchandising de calidad para alcanzar el éxito en una campaña. La razón de esto es simple:
- La mercancía de calidad durará más que la de baja calidad y esos atributos se transferirán a la marca automáticamente.
- Los productos de calidad son más agradables a la vista y más atractivos que los de baja calidad, ¡Una gran experiencia del cliente puede vender casi todo!
¿Cómo personalizar los regalos de empresa?
La personalización es una forma estupenda de hacer que tu regalo de empresa destaque sobre los demás.
Una vez que hayas determinado qué tipo de producto promocional funcionará mejor para tu empresa y/o proyecto, el siguiente paso es considerar hasta qué punto es personalizable. Este puede ser un factor importante a la hora de determinar el éxito que tendrás con tu estrategia de productos promocionales.
Una buena regla general es elegir un producto que sea fácil de personalizar, es decir, tener en cuenta este factor desde la fase de selección inicial. Cuanto más personalizable sea un producto, mejor ayudará a tu empresa a conseguir sus objetivos.
Puedes añadir un logotipo o un eslogan y también puedes personalizarlos añadiendo un mensaje en el papel de regalo o en el interior del embalaje o incluso con los colores corporativos de tu marca, ¡las opciones son infinitas! Y si nos das la oportunidad, podemos diseñarlo desde cero pensando por y para tu empresa, su objetivo y su target. Nuestra experiencia unida a nuestro equipo de diseño y nuestra oficina en Asia nos permiten hacer auténticas maravillas. Pero si la agilidad impera en la puesta en marcha del proyecto, no es necesario irnos tan lejos, con nuestro propio taller de marcaje e impresión podemos hacer realidad cualquier idea.
El merchandising puede funcionar de verdad si lo haces bien
El merchandising puede ser tu gran aliado para impulsar el conocimiento de tu marca y/o aumentar tus ventas. Para ello es clave elegir los productos adecuados, así como encontrar un proveedor de confianza que pueda proporcionar mercancía de alta calidad a precios asequibles y que aporte valor a tu empresa, a tu proyecto y a tu target.
Tampoco pierdas de vista los beneficios a largo plazo del merchandising, como la fidelización o las fuentes de ingresos adicionales.
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