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5 señales claras de que necesitas un plan de fidelización para el sector de la automoción

En el sector de la automoción, al igual que en muchos otros sectores, la competencia es feroz, por lo que el valor diferencial y la capacidad de crear un vínculo real entre marca, canal y cliente son estratégicos.

Para alcanzar este reto, contamos con una herramienta realmente eficaz y efectiva: la implementación de un plan de fidelización, motivación y activación de ventas. Como bien sabes, en esencia, un plan de fidelización es un programa que tiene por objetivo el cumplimiento del Plan Comercial de la compañía creando una relación sólida y duradera con los principales agentes con los que esta interactúa, a través de dinámicas tácticas y estratégicas que premian a los clientes, empleados, canal y otros agentes por su lealtad y/o su desempeño. Lógicamente, la definición de objetivos y targets concretos nos permitirá sacar el máximo partido a esta herramienta de marketing tan estratégica.

por qué es importante un plan de fidelización en el sector automoción

Aunque un programa de fidelización es válido y adecuado para todos los sectores, queremos compartir con vosotros 5 señales claras que te desvelarán la necesidad de implementar un programa de fidelización si operas en el sector de la automoción:

Acusada estacionalidad de las ventas:

Muchas empresas sufren periodos valle en los que las ventas son reducidas y, a menudo, los picos de venta están muy centrados en apenas un par de periodos. Los programas de fidelización trabajan activamente la estacionalidad desde el día uno del año, ya que te permiten implementar dinámicas flexibles y vivas para desestacionalizar las ventas activando períodos clave. Por ejemplo, puedes ofrecer un incentivo mayor o más atractivo en aquellos meses en los que las ventas son más bajas para estimular la demanda de un producto o servicio concreto de tu cartera. Nuestro consejo: recoge en tu plan de fidelización la estacionalidad de cada categoría o incluso referencia de producto/servicio.
Falta de vinculación con el PDV:

Son muchas las empresas y marcas que una vez cerrada una venta, actúan olvidando a los clientes. Les cuesta mantener la relación con el cliente y no hay consumo de servicios posventa. Para solucionar esto, es importante fomentar la vinculación con el PDV y, por ende, con la marca. Un programa de fidelización que premie a los clientes por su lealtad creando una relación que va más allá de una mera transacción comercial, te ayudará a crear un recorrido con tu cliente. Por ejemplo, aporta valor añadido más allá de la venta ofreciéndole acceso exclusivo como cliente a contenidos de valor, descuentos especiales o servicios de atención al cliente mejorados para establecer un diálogo continúo que construya vuestra relación en el tiempo.
Tu fuerza de ventas está externalizada o depende de un canal de terceros:

Si tu fuerza de ventas está externalizada o depende de un canal de terceros, es importante que esté plenamente alineada con la estrategia corporativa. La formación, la información y compartir unos objetivos de venta claros con la fuerza de venta es clave para el éxito de un Plan Comercial. Un Plan de incentivos te permitirá construir una herramienta de capacitación y motivación que asegure que todos los vendedores estén alineados con la marca y sus objetivos de venta, además de facilitarle información actualizada y materiales de comerciales que apoyen el desempeño de su labor. Por ejemplo, crea un aula de formación con tutoriales, un repositorio de recursos con materiales de comunicación que puedan implementar, habilita un foro con expertos o Product Genius y permíteles consultar, de forma clara, sus objetivos de venta y la evolución de la consecución para que vean cómo acceder a los incentivos.
Tu canal principal de venta es multimarca:

Si tu canal principal de venta es multimarca y necesitas diferenciarte en el PDV, la solución pasa por crear verdaderos embajadores o prescriptores de la marca dentro del canal de venta. Identifícalos, conócelos y crea un sistema de incentivos para ellos. Acompañarlos en sus procesos de venta, aportando valor en sus distintas fases mediante herramientas de venta y premiando la consecución de sus objetivos, te ayudará a crear un vínculo real que perdure en el tiempo.
Tus vendedores solo venden el producto estrella:

Si tus vendedores se enfocan únicamente en el producto estrella, que prácticamente “se vende solo”, un plan de fidelización te ayudará a incentivar la venta de otros productos de la cartera, potenciándolos y ponderándolos en función del objetivo de venta de cada producto en cada periodo.

atrae clientes con un plan de fidelización

En resumen, un plan de fidelización puede ser una herramienta valiosísima para abordar los principales desafíos en la venta del sector automoción. Te ayudará a desestacionalizar las ventas, fomentar la vinculación con el PDV, alinear a la fuerza de venta interna y externa con los objetivos corporativos, diferenciarte en un canal de venta multimarca y promover la venta de todos los productos de la cartera en consonancia con tu Plan Comercial.

Sara Sotillo Valenzuela

La trazabilidad y la transparencia, imprescindibles en tu programa de fidelización

La implementación de la trazabilidad y la transparencia pueden tener un gran impacto en la fidelización y el compromiso del cliente. Garantizan que los clientes se sientan seguros al participar en el programa y también ayuda a las empresas a realizar un seguimiento del progreso de sus clientes y recompensarlos en consecuencia. Además, las empresas podrán maximizar su ROI mientras crean un entorno de confianza junto a sus clientes.

La trazabilidad y la transparencia, la base de tu programa de fidelización

Tan importante es la trazabilidad en un programa de fidelización como la transparencia que existe en él para que el programa pueda tener éxito. Con la implementación correcta, puedes asegurarte de que los clientes obtengan la mejor experiencia posible con su programa de fidelización y obtener los máximos resultados de él.

En este artículo, veremos algunas de las formas en las que puedes implementar la trazabilidad y la transparencia en un programa de fidelización. También discutiremos cómo estas medidas pueden ayudar a mejorar el compromiso del cliente y aumentar el rendimiento del programa de fidelización.
Comenzaremos con cuáles son las ventajas fundamentales de tener un programa de fidelización donde la trazabilidad esté presente en todo el proceso:

Capacidad de rastreo: cualquier programa de fidelización debería tener la capacidad de rastrear y auditar cada acción realizada por el cliente, así como los puntos otorgados en consecuencia. Los clientes y los administradores del programa deben poder ver esta capacidad de seguimiento en tiempo real.
Transparencia: Poder seguir cada acción realizada por el cliente es crucial para crear un programa de fidelización transparente. Por desgracia, la mayoría son incapaces de ofrecer este nivel de conocimiento sobre cómo se ganan y canjean los puntos.
Autogestión de los clientes: Permite ver cuánto han gastado, qué recompensas han ganado y cuándo pueden reclamarlas..
Ayuda a mantener los programas de fidelización imparciales. Evitar el fraude, reducir los abusos y garantizar el uso adecuado de los programas de fidelización
Comprender el comportamiento de los clientes. La trazabilidad y la transparencia también ayudan a las empresas a comprender mejor las necesidades de sus clientes, permitiéndoles adaptar sus programas de fidelización para obtener los máximos resultados. Mediante el seguimiento de las actividades de los clientes (el canjeo de los puntos, los índices de canjeo de cada producto, etc.), las empresas pueden obtener información valiosa sobre lo que impulsa la participación del cliente que, en un futuro, pueden utilizar para generar campañas de marketing más eficaces.
Seguimiento del programa. La trazabilidad también permite a las empresas realizar un seguimiento del rendimiento de su programa de fidelización, lo que les permite tomar mejores decisiones y ajustar sus estrategias. Todo esto conduce a un programa de fidelización mejorado que beneficia tanto al negocio como a sus clientes.

De estos 6 puntos hay uno que, para nosotros en Talentum, supone el pilar fundamental que sustenta al resto de los anteriormente vistos: la transparencia.

La transparencia como pilar fundamental de la trazabilidad en un programa de fidelización

La transparencia en los programas de fidelización es uno de los aspectos más importantes de cualquier relación comercial, y los programas de fidelización no son una excepción. En esencia, la transparencia es una cuestión de confianza. Si no confía en que el proveedor de su programa de fidelización o el software del proveedor funcionen correctamente, hay pocas posibilidades de que siga con ellos mucho tiempo.

Hay muchas razones por las que la transparencia debería ser una prioridad para los administradores de programas de fidelización:

Ayuda a generar confianza entre participantes y administradores.
Ayuda a proteger a los participantes de fraudes y abusos por parte de los administradores o de terceros (por ejemplo, comerciantes). Permite a los participantes controlar mejor sus datos y su actividad en el programa, por ejemplo, ver las transacciones.
Permite a los participantes saber cuánto están gastando en premios/puntos/millas en un momento dado, lo que facilita la presupuestación de sus gastos.

La transparencia en la trazabilidad como parte integral del GDPR

La transparencia en la trazabilidad de un programa de fidelización es tan importante que, incluso, se ha convertido en una parte integral del alcance del GDPR.

El RGPD es un reglamento que obliga a las empresas a ser transparentes sobre el uso que hacen de los datos.

El RGPD regula la forma en que las empresas manejan los datos personales de los ciudadanos y residentes de la UE, incluido su derecho al olvido, su derecho a ver qué datos se tienen sobre ellos y su derecho a que esos datos se eliminen si así lo desean.

El RGPD también exige a las empresas que recogen o procesan datos personales que mantengan registros “exactos y actualizados” del empleo que hacen de esa información. Esto significa mantener registros de cualquier cambio realizado en los registros de datos, como cuando se cambian los nombres o se actualizan las direcciones. El RGPD también exige a las empresas que puedan demostrar de dónde procede la fuente original de sus datos, por ejemplo, si utilizan proveedores de datos externos. En última instancia, esto conduce a un mayor compromiso y retención de los clientes. De hecho, un estudio reveló que las tasas de retención de clientes pueden aumentar hasta un 400% cuando los programas de fidelización se aplican correctamente.

Por lo tanto, podemos sacar como conclusión que, la trazabilidad sostenida bajo el pilar de la transparencia, en cualquier programa de fidelización, garantiza la imparcialidad de las recompensas obtenidas, el seguimiento de las acciones y compras de cada cliente para conceder puntos y recompensas, verificar que los clientes tienen derecho a las recompensas que solicitan, evitar problemas de fraude, visión del cliente de su progreso y sus recompensas, confianza en el programa de fidelización, animar a los clientes a seguir participando.

Y tú, ¿existe total transparencia en la trazabilidad del programa de fidelización que manejas? O quizás, estés pensando en preparar un programa de fidelización y necesitas ayuda para asegurar que el software que lo sostiene mantiene la trazabilidad en todos sus puntos con transparencia. En cualquiera de los casos, cuéntanos aquí en comentarios si te hemos ayudado o si podemos ayudarte en algo; o bien siéntete libre de trasladarnos cualquier duda o sugerencia. También nos haría muy felices si nos ayudas a difundir este post.

Sara Sotillo Valenzuela

¿Qué incentivos de Marketing motivan a la Generación Z?

Como en cualquier ejercicio de Marketing que realicemos, si queremos que nuestra estrategia funcione con éxito, hay que empezar por hacer un estudio pormenorizado del público objetivo al que nos dirigimos. Es una tarea tediosa y compleja , por eso, si estás trabajando en una campaña de marketing o publicidad que tenga como target la Generación Z, ¡hoy es tu día de suerte! Hemos hecho el trabajo por ti y queremos regalártelo con esta publicación, así que, no lo pienses más y sigue leyendo.

Análisis de la Generación Z

Esta generación, también conocida como iGeneración, es la cohorte demográfica posterior a los Millennials. No existen fechas precisas sobre cuándo empieza y termina la Generación Z. Los miembros de más edad de la Generación Z nacieron a partir de 1995, lo que significa que actualmente tienen entre 17 y 26 años. Suponen casi 8 millones según la estadística española y representan más del 25% de la población mundial. La Generación Z ha crecido en un mundo en el que la tecnología está más avanzada que nunca y se ha integrado más en la vida cotidiana. Esto ha influido en sus hábitos de compra, su estilo de vida y sus pautas de comportamiento en general.

Son nativos digitales que han crecido con ordenadores y smartphones en sus manos desde que eran pequeños. De hecho, ¡no recuerdan una época sin estos dispositivos! Como tales, han desarrollado preferencias diferentes a las de generaciones anteriores debido a esta exposición a la tecnología a una edad temprana. Por ejemplo, no tienen paciencia para sitios web o aplicaciones lentas, por lo que muchas empresas se han asegurado de que sus sitios web sean compatibles con dispositivos móviles o proporcionan una versión de su sitio en forma de aplicación para que les resulte más fácil navegar en sus teléfonos o tabletas.

A la Generación Z le encantan las redes sociales como Facebook, Instagram, Tik Tok Y Snapchat porque son divertidas.

Estamos ante un nuevo tipo de consumidor gestado en generaciones previas, los “prosumers”, que han tomado forma plena en la Generación Z. No son los consumidores que conocemos, receptivos y reactivos, sino que se implican activamente con las marcas, que responden y buscan ayudar a mejorar el producto a través de la visibilidad e influencia que ganan mediante las redes sociales e internet.

Pero, qué rasgos son los más significativos de esta generación y fundamentales para crear el incentivo perfecto para ellos:

Han sido moldeados por acontecimientos como el 11-S, la Gran Recesión y el auge de las redes sociales.
Es una generación más diversa que cualquier otra anterior
A menudo son bilingües/multilingües
Abrazan el multiculturalismo
Son los primeros verdaderos “nativos digitales”
Tienen periodos de atención cortos y poca paciencia
Le dan mucha importancia al cuidado del medio ambiente. Estas generaciones tienen un compromiso claro y es que, según un estudio de Deloitte, el 90% de los encuestados está haciendo, al menos, algún esfuerzo para reducir su impacto en el ambiente, como compras más sostenibles.
El estrés y la ansiedad son problemas con los que tienen que lidiar. La salud mental y el bienestar son pilares clave en sus vidas.
Su principal preocupación es el alto coste de la vida. Ambas generaciones viven “al día” y les preocupa no poder cubrir sus gastos.

¿En qué se diferencia la Generación Z con la Generación Y o Milennials?

Aunque a menudo se confunde la Generación Y o Milennial, que incluye a las personas nacidas entre 1980 y 2000, con la Generación Z, sin embargo, son completamente diferentes.

Comparten algunas características con los millennials, pero tienen su propio conjunto de valores, preferencias y comportamientos que se rigen tanto por el mundo que les rodea como por sus propias experiencias.

Diferencias entre Generación Z y Generación Y

Tener clara la diferencia entre estas dos generaciones no solo nos ayudará a conocer mejor a este público objetivo, sino que también nos permitirá identificar mucho mejor el incentivo que les motivará y llevará a la acción, ya sea de pertenencia a la marca o de compra. Por eso, vamos a ver las principales diferencias entre ellos según el estudio de Sparks & Honey:

La Generación Z son más multitasking que los Milennials, ya que son capaces de manejar hasta 5 pantallas diarias y emplean el 41% de su tiempo fuera de la escuela con ordenadores, tablets o móviles.
La Generación Z es más resuelta. Son más expertos investigadores en sus búsquedas, por ejemplo, el 52% utiliza YouTube o cualquier Medio Social para búsquedas típicas y el 33% de ellos visiona clases y cursos online.
La Generación Z busca cambiar el mundo. El 60% de ellos quiere tener un impacto positivo en el mundo frente al 30% de los Milennials.
La Generación Z no apuesta tanto por la educación y los estudios. 1 de cada 2 jóvenes de esta generación tendrá estudios universitarios, frente al 1 de cada 4 de los Milennials.
La generación Z es más emprendedora. Comparado con los Milennials, la Generación Z está un 55% más motivada a comenzar un negocio y ofrecer empleo, así, a otras personas.
Los representantes de la generación Z son más prácticos: el 60 % elegiría un producto físico antes que una experiencia pasajera (40 %). Los millenials parten de la premisa que “solo se vive una vez” y, por tanto, intentan aprovechar la vida al máximo. Quieren disfrutar y están dispuestos a arriesgarse para sentirse vivos. El 77 % prefiere vivir una experiencia inolvidable que comprar un producto, por mucho que lo deseen.

¿Cuáles son los hábitos de consumo de la Generación Z?

Los hábitos de consumo de la Generación Z son clave para entender a esta generación “Digital Native”:

El 73% de los consumidores pertenecientes a la Generación Z escriben reviews online.
El 46% de ellos buscan productos en sus móviles antes de realizar compras en tiendas físicas.
El 80% busca ofertas especiales de determinadas marcas.
El 44% planifica las compras.
8 de cada 10 están dispuestos a renunciar a su marca favorita si encuentran un producto similar de mayor calidad.
Buscan descuentos en las aplicaciones de los comerciantes.
Están dispuestos a pagar más por un servicio de entrega rápida para recibir los productos que compran lo antes posible.
Los compradores pertenecientes a la Generación Z no tienen aún fidelidad a alguna marca y solo el 16% de ellos compra en una única tienda su ropa. El 84% estaría dispuesto a conocer nuevas marcas de ropa.
El 71% de los pertenecientes a la Generación Z están interesados en programas que ofrezcan reposición automática de los productos que compran
El 73% realizan sus compras basadas en las recomendaciones que encuentran en Medios Sociales
Confían en los famosos: CivicScience confirma que las recomendaciones que ofrecen los líderes de opinión en las redes sociales tienen un gran impacto en la generación Z (29 %).
El 70 % de los Gen Z intentan comprar a empresas que consideran éticas.

¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de crear nuestros incentivos de Marketing?

Con toda la información que hemos ido analizando sobre cómo son, qué les caracteriza, qué les diferencia de otras generaciones y, sobre todo, cómo son sus hábitos de consumo; ya podemos sacar conclusiones que nos ayudarán a pensar en el incentivo que nos asegure un resultado óptimo en nuestras acciones de marketing y publicidad dirigidas a ellos:

Esperan gratificación instantánea.
Prefieren una serie de pequeñas recompensas que esperar una más grande.
Esperan una UX y CX perfectas (user experience y customer experience) Aunque compran con el móvil más que otras generaciones, también disfrutan de hacerlo en tiendas físicas y en desktop.
Esta generación quiere saber y entender a quién le está comprando. Está dispuesta a pagar por aquello en lo que cree.
La generación Z está acostumbrada a analizar información. Por eso, las marcas deben ser coherentes en su comunicación y en su accionar.
Les gusta viajar.
Le gusta entregarse a las causas

Si quisiéramos impactar a la generación Z, debemos ofrecerles una experiencia estimulante y ayudarles a disfrutar de la vida. Crea un contacto emocional con ellos, prometerles un programa de fidelización y ofrecerles asistencia online continuada. Recuerda que la generación Z suele planificar sus compras y pueden comprobar la veracidad de tus propuestas de valor.

Si nos dirigimos a la generación Z, debemos usar una estrategia que les ayude a lograr sus objetivos personales. Los integrantes de esta generación están convencidos de que lo saben todo: conocen el mundo que les rodea, las nuevas tecnologías y la diversidad humana. Es más fácil que se interesen por un producto físico, siempre que sea rentable y que se promocione en un mensaje breve, pero ilustrativo. Atrae a líderes de opinión y fomenta las ventas impulsivas.

La Generación Z supone en gran cambio en nuestra estrategia de Marketing

Nuestra experiencia, unida a los datos que hemos estado viendo más arriba, nos revela que es fundamental un cambio en el enfoque estratégico que permita calar hondo en esta Generación para que realmente funcione la comunicación entre nuestras marcas y ellos.

El cambio fundamental pasa por el paso de la lealtad al compromiso, de ser reactivo a proactivo

La lealtad es una respuesta. Recompensas las acciones de los usuarios para asegurarte de que regresen
El compromiso responde a la necesidad de mantener la atención de los clientes y empleados
– con un diálogo abierto
– para promover cambios de comportamiento

Para ello, la solución pasa por dos caminos fundamentales:

Trabajar en las recompensas que ofrecemos
– Ampliando oferta de recompensas digitales consiguiendo el equilibrio perfecto entre lo físico y lo
digital.
– Utilizando recompensas de bajo coste pero con alto valor percibido (microrewards).
– Incluyendo opciones de donación a diferentes causas.
– Ofreciendo actividades benéficas
– Utilizando el concepto “Sorpresa y Deleite”
Cambiando tu cultura corporativa
– Demuestra que eres socialmente responsable y respetuoso con el medio ambiente
– Se como marca lo que tu público espera de ti. Es posible ser muchas cosas como marca e
identificarte con cada subcultura sin perder la autenticidad. Las subculturas no son excluyentes
entre sí, si una marca se abre a una subcultura específica tendrá la puerta abierta para atrapar la
atención de otras subculturas.
– Los cambios en la generación Z suceden a la velocidad de la luz, por ello las marcas deben definir
planes y estrategia lo suficientemente fluidos para evolucionar a la misma velocidad que sus
targets.
– Premia y reconoce a tu empleado como lo haces con los clientes.

En definitiva, ¿cómo podemos conectar con ellos?

Define tus valores y tu visión
Dota de personalidad a tu marca
La transparencia y la responsabilidad importan
Calidad sobre cantidad
Se entretenido
Ofrece una experiencia personalizada
Construye una comunidad

La Generación Z es una de las generaciones de las que más se habla en los últimos tiempos y un reto para cualquier departamento de Marketing saber cómo llegar a ellos de forma efectiva. Conocer cómo es la Generación Z, qué les caracteriza, qué les diferencia de otras generaciones y, sobre todo, cómo son sus hábitos de consumo te permitirá realizar los cambios necesarios tanto a nivel de marketing en la utilización de los incentivos publicitarios que ofrecemos, como aquellos cambios en tu cultura empresarial que te permitirá lograr que se sientan más cercanos a tu marca y empresa.

Así ha sido nuestra experiencia hasta ahora con este público objetivo y nos encantaría conocer la tuya, conocer si te ha resultado útil todo lo que te hemos contado o incluso si tienes algo que aportar; todo ello nos ayudará a mejorar así que, ¡anímate a dejarnos un comentario o a compartir esta publicación con tus contactos!

Jesús Responsable de Desarrollo de Negocio.

La importancia de dejar la logística de marketing en una empresa profesional

Cuando se trata de establecer los procesos logísticos de cualquier acción de marketing hay un factor importante que no se puede ignorar: las empresas con las que se trabaja. Muchos departamentos de marketing inician sus campañas y estrategias sin contratar a una empresa experta en logística porque piensan que cualquier empresa es capaz de gestionarlo de forma eficaz. Sin embargo, hoy en día, algunas empresas pueden intentar aprovecharse de estos casos ante la falta de conocimientos sobre el funcionamiento de la logística. También hay bastantes empresas que no cumplen su función y necesitan que alguien intervenga y les ayude a sacar adelante lo que necesitan para terminar a tiempo o completar el proceso.

Es por ello que, hoy, nos gustaría ofrecerte las claves fundamentales de por qué es tan importante seleccionar bien tu empresa de logística de marketing y, así, asegurarte de que tus campañas y acciones llegan a buen puerto.

Recursos y experiencia en el proceso logístico.

La logística es un aspecto muy importante del marketing porque es la forma en que todo llega del punto A al punto B. Si algo se pierde por el camino o llega tarde, puede ser perjudicial para la reputación y los resultados de una empresa.

Ahí es donde resultan útiles las empresas profesionales de logística ya que disponen de los recursos y la experiencia necesarios para gestionar eficazmente todos los aspectos del proceso logístico. Esto incluye la coordinación con vendedores y proveedores, la gestión del inventario, el conocimiento de los materiales y los plazos. Pero, sobre todo, la garantía de que todos los materiales de marketing se entregan a su destino previsto a tiempo, prestando atención a los detalles, ya que sabemos que son la tarjeta de visita de cualquier empresa.

Además, nunca olvides que una empresa profesional de logística de marketing aportará valiosas ideas y recomendaciones basadas en su experiencia y conocimiento del sector.

Reducción de costes.

Este tipo de empresas profesionales ya tienen establecidas relaciones con proveedores de materiales y mercancías, agencias de transportes, etc., lo que puede dar lugar a descuentos y precios más bajos para los materiales. Racionalizando, además, el proceso logístico, lo que puede reducir exponencialmente residuos y, sobre todo, las ineficiencias, lo que lleva a un mayor ahorro de costes.

Disponen de la tecnología necesaria.

No podemos olvidarnos de las herramientas online que nos permitirán gestionar todo el proceso: consultar stocks y pedidos en tiempo real, incluso integrándose con tus propios sistemas. Disponer de un software propio, diseñado para optimizar el proceso logístico de una manera ágil y con la capacidad de segmentar la funcionalidad por roles es sumamente importante para optimizar el proceso logístico.

Tienen planes de contingencia.

Todos sabemos que, en todo proceso logístico, pueden surgir problemas o cuellos de botella, por eso es de vital importancia contar con una empresa suficientemente profesional que nos proporcione soluciones y mejorar el proceso logístico con eficiencia y eficacia.

Por ejemplo, una empresa de logística profesional planificará con antelación los posibles problemas que puedan surgir durante el envío o la entrega, de modo que no se produzcan en absoluto o causen retrasos mínimos cuando se produzcan. Esto significa tener planes de contingencia para casos como las malas condiciones meteorológicas (que pueden causar estragos en los horarios de transporte) o incluso problemas laborales en puertos o aeropuertos. Planificar con antelación significa que estos problemas pueden evitarse por completo o mitigarse en caso de que se produzcan.

En definitiva, si estás buscando la mejor manera de optimizar tus procesos logísticos debes de empezar por tener siempre presente que, dejar la logística de marketing en manos de una empresa profesional garantiza que todos los aspectos del proceso logístico se gestionen de forma eficaz, eficiente y rentable, permitiéndote centrarse en otros aspectos importantes de tu negocio.

Sara Sotillo Valenzuela

Del Brand Awareness a la Fidelización

En el mundo del marketing se utilizan gran variedad de conceptos que en ocasiones pueden parecer similares, o que no tienen diferencias muy claras. Encontramos expresiones en medios, artículos y publicaciones como: Notoriedad (Brand Awareness), Reconocimiento, Asociación de marca, Fidelidad… Conviene detallar algunas diferencias y similitudes entre ellos. El concepto de notoriedad, conciencia de marca o Brand Awareness define el grado de reconocimiento y recuerdo de una marca.

Por otro lado, la Fidelidad a la marca hace referencia a la actitud de los clientes hacia la misma, cuando no están dispuestos a cambiar nuestro producto por el de la competencia, incluso aunque les ofrezcan un mejor precio, servicio o producto. Ese vínculo empresa-cliente se da por un conjunto de razones que van desde lo meramente cuantitativo a lo más emocional. De hecho, el peso emocional en la fidelidad del cliente suele tener más carga que lo puramente transaccional. Dicha fidelidad es importante porque, entre otras cosas, tiende a incrementar la repetición de compra, y por ende aumentar el beneficio por cliente, pues los clientes fieles valen hasta 10 veces más que un cliente ocasional; además, captar un nuevo cliente puede costar hasta cinco veces más que retener a uno ya existente. Por estas y otras razones, las empresas deben hacer todo lo posible por fidelizar a su público objetivo.

El caso United Airlines, “United breaks guitars”,ejemplo de asociación de marca negativa.

A veces una gran notoriedad de marca no implica fidelidad a la misma; es condición necesaria (no podemos ser fieles a lo que no conocemos), pero no suficiente. En ello influye otro de los conceptos importantes utilizados en el mundo del marketing: “La Asociación de marca”. Asociación de marca nos indica qué conceptos o ideas nos transmite una marca. Una marca puede contar con una notoriedad/conocimiento por parte del público muy grande, de manera que sea ampliamente conocida, pero hay que tener en cuenta que puede transmitir asociaciones positivas… O negativas.

Dichas asociaciones influirán de manera determinante en la fidelidad de sus clientes. Por ejemplo, una marca con un Brand Awareness global y muy potente es Apple, que, además, cuenta con un grado de fidelidad de sus clientes elevadísimo. Apple genera y transmite a sus clientes asociaciones generalmente positivas en términos de calidad, innovación, servicio al cliente, exclusividad, etc. Pero hay otros ejemplos no tan positivos. Uno de los casos más conocidos en los últimos años, con un conocimiento de marca prácticamente del 100%, pero asociaciones de marca negativas es el de United Airlines, y su famoso “United breaks guitars”, que influyó muy negativamente en la imagen y valor de la compañía.

¿Cómo inició United Airlines el proceso de autodestrucción de su marca? Aunque una rápida búsqueda en Google y YouTube da más datos al respecto, este es un resumen de los hechos:

Los servicios de pista de la aerolínea, rompieron una guitarra a un cantante canadiense de música country que estaba de gira con su grupo, durante un trasbordo en el aeropuerto de Chicago.
Este, reclamó por diversas vías una compensación … Que nunca llegó.
Ante la respuesta deficiente de la empresa, compuso una canción e hizo un video casero llamado “United breaks guitars”, que posteriormente subió a YouTube.
Se hizo tan viral el caso, que apareció en televisiones y medios de todo el país, con consecuencias devastadoras para la compañía: perdió en una semana más de 150 millones de dólares de su valor en bolsa, directivos y responsables de atención al cliente fueron despedidos, y United tuvo que invertir además en multimillonarias campañas de limpieza de imagen.
Más de 10 años después, United Airlines es una de las compañías con peor imagen en USA, pese a ser seguramente la aerolínea con mayor notoriedad del país. ¡A ello han contribuido sin duda los más de 22 millones de visualizaciones del vídeo en YouTube!

Todo ello es la consecuencia de generar en el público asociaciones de ideas negativas. En este caso por un mal servicio posventa al cliente equivocado, aunque seguramente habrá más razones, de hecho, la compañía ha seguido aplicándose a fondo en el proceso de autodestrucción… Y es que United Airlines, unos años después, volvió a caer en los mismos errores: en el año 2020, ante una situación de overbooking, la compañía decidió, tras dos intentos de sobornos con dinero y noches de hotel, expulsar a 4 personas del avión. Uno de ellos fue echado a la fuerza por la policía con evidentes signos de agresiones.

En otra ocasión “invitaron a abandonar” el avión a una pareja estadounidense que pretendía viajar a Costa Rica para casarse, alegando que no estaban sentados en sus asientos. También acusaron erróneamente a un pasajero mexicano de traficar con su propia hija, expulsaron a unas pasajeras por vestir leggings, o recibieron la denuncia de un pasajero porque un escorpión le había caído en la cabeza. Ante tales situaciones, la compañía emitía comunicados en las que iban asumiendo, progresivamente, la culpa. Insuficiente. La compañía se enfrentó a la crisis de reputación más importante de su historia. Los vídeos de los pasajeros recogiendo las actuaciones de United Airlines se hacían tremendamente virales, pasando a ser uno de los temas de mayor discusión durante esos días.De hecho, el 89% de los usuarios de la aerolínea expresaban un sentimiento negativo hacia la marca.

Esos videos traspasaron las fronteras americanas y se vieron en cadenas de información de todo el mundo. United Airlines, que según un informe de Brand Directory, llegó a posicionarse en 2016 con un valor de mercado de 4.500 millones de dólares como la quinta aerolínea más valiosa del mundo, tras esos acontecimientos registró más de 900 millones de pérdidas en bolsa. Su imagen de marca y reputación se han visto tremendamente dañadas por todos estos acontecimientos.

Por eso, en el mundo del marketing y la fidelización, habría hay que huir del famoso dicho español “Que hablen de mí, aunque sea mal”. La publicidad negativa es sobre todo eso, negativa. Ninguna marca debería permitirse ser conocida por asociaciones negativas ligadas a su negocio, a cambio de incrementar su notoriedad. Por lo tanto, es vital el trabajo continuo de comunicar una imagen positiva para posicionar la marca y generar asociaciones positivas de la misma en nuestros clientes actuales y potenciales, huyendo de los casos como el de United Airlines.

La forma en la que los clientes generan asociaciones con una marca, afecta profundamente a las elecciones y sus hábitos de compra.

Una imagen positiva posiciona la marca en la mente del cliente objetivo, incluyéndola en el conjunto de marcas en las que piensa cuando realiza una elección de compra. Lamentablemente, muchas empresas subestiman la importancia de construir una sólida estrategia de notoriedad de marca y, en consecuencia, ignoran el hecho de que podría ser la fuerza impulsora de una expansión sustancial de su base de usuarios.

En conclusión, las empresas deberían invertir en la notoriedad de marca de sus negocios como paso previo para la fidelización de sus clientes

Como la Notoriedad de marca y la Fidelidad pueden ir unidas: Harley-Davidson.

También hay ocasiones en las que la notoriedad y la fidelización van absolutamente unidas. Ese es el caso de Harley-Davidson Harley-Davidson es el fabricante de motocicletas más grande de Estados Unidos, con una cuota del 55% en este mercado. Además, ha sido capaz de sobrevivir en un entorno dominado por las marcas japonesas (Honda, Suzuki, Kawasaki y Yamaha).

Harley es uno de los iconos y de las marcas más populares del mundo, sumando a dicho gran conocimiento de marca una fidelidad indiscutible por parte de sus clientes. Una de las palancas que ha ayudado a Harley-Davidson a afianzar y potenciar la fidelidad de sus clientes es sin duda su programa de fidelización Harley Owners Group (H.O.G.). Es uno de los programas paradigmáticos en la historia de la fidelización, activo desde hace 40 años, con multitud de actividades y ventajas, como el patrocinio de concentraciones de motocicletas por todo el mundo, organización de campañas de caridad, promociones especiales a sus socios, etc.

El club se convirtió en la principal palanca de cambio para revertir una asociación anterior bastante negativa que relacionaba a la marca con las pandillas de motociclistas en Estados Unidos. Utilizaron el club H.O.G. con fines filantrópicos, asociándolo a la Fundación de la Distrofia Muscular, realizando campañas de seguridad vial y actividades de caridad, etc. H.O.G. ha sido un rotundo éxito de marketing. Hoy en día, tiene millones de miembros y está siendo desarrollados en más de 25 países. Se calcula que más de la mitad de los miembros asiste regularmente a los eventos de Harley-Davidson.

El cliente de Harley-Davidson disfruta de un programa de fidelización centrado en experiencias ligadas al “mundo Harley”, que implican a los distintos actores relacionados con la marca, clientes, empleados, servicios de atención, etc. y sobre todo la “experiencia Harley”, saberse y sentirse miembro de un grupo exclusivo y diferente. Paradójicamente, y según todos los estándares de calidad, las Harley-Davidson no son las mejores motos del mercado, ni las más cómodas, silenciosas, avanzadas, tecnológicamente, eficientes o baratas. Eso sí, transmite sensaciones únicas.

Intentemos vender una moto tipo Kawasaki u Honda a un dueño de Harley-Davidson, seguramente tendremos más éxito vendiendo arena en el desierto. Es más que difícil que renuncien al sentimiento de pertenencia al mundo Harley, a cambio de una moto japonesa, por mucho alarde tecnológico con que cuente, o diseño de vanguardia.

Harley-Davidson es un símbolo de rebeldía, de libertad, de Rock n Roll y de exprimir la vida. Un icono que durante años ha reflejado ese espíritu y esa cultura de vida. De ahí que su valor de marca sea inmenso. Un dato curioso: los ingresos que la marca recibía en 2010 solo por ceder la licencia de uso del logo de Harley-Davidson alcanzaron los 40 millones de dólares netos… Solo en 2010. Pocas marcas tienen ese poder, ese valor. Esa notoriedad es una base magnífica para, más allá de un vehículo, vender un estilo de vida, y crear un vínculo emocional indestructible. Eso es fidelizar al cliente.

¡Parece evidente que en el camino que va de la Notoriedad a la Fidelización, es preferible ir montado en una Harley a coger un avión de United Airlines!

Jose Luis Prieto

Merchandising o Regalo Promocional, ¿funciona de verdad?

El merchandising o regalo promocional es utilizado por las empresas como una forma de crear conciencia de marca, fomentar el compromiso de los clientes y, también, puede convertirse en una fuente de ingresos adicional. Su eficacia puede variar en función del objetivo para el que se emplea y el enfoque del proyecto, así como dependiendo de la empresa y sus productos, pero, en todos los casos, es una gran herramienta que puede rentabilizarse eficazmente si se hace bien.

Además, la oferta de productos utilizados para campañas que giran en torno a un elemento de merchandising son cada vez más creativos, más representativos, conscientes socialmente, y, sobre todo, más personalizables, lo que aumenta aún más la efectividad del regalo promocional.

Objetivos de los regalos promocionales en tu estrategia de marketing:

Aumentar el conocimiento de la marca. En muchas ocasiones, el objetivo de los regalos promocionales es crear conciencia y reconocimiento del producto o servicio de la empresa, además de establecer una imagen positiva acercando la marca a su target.
Aumentar las ventas. Los artículos promocionales pueden utilizarse como incentivo para que los clientes compren tus productos y servicios, así como para que los comprendan, con la posibilidad de ofrecer elementos que los contextualizan o complementan.
Aumentar la fidelidad de los clientes. Un buen regalo promocional a tiempo siempre genera una experiencia positiva hacia la marca y genera diferenciación, creando un vínculo que va más allá de una mera transacción comercial.
Transmitir mensajes a los distintos agentes con los que interactuamos, como son empleados, clientes, partners o proveedores. Cualquier mensaje se verá potenciado y será más ágil y sencillamente asimilado y comprendido si va acompañado de un regalo promocional que refuerce lo que quieres transmitir.

Tipos de regalo promocional

Hay tantas tipologías como ideas, compañías, proyectos o personas. Desde productos orientados al ocio, electrónica, tiempo libre, deporte, textil, menaje, PAE hasta la tecnología más novedosa o herramientas profesionales, pasando por formación, viajes o Tarjetas Regalo.

Regalos promocionales tecnológicos ecológicos para empresas que apuestan por la sostenibilidad

En Talentum, cualquier producto que puedas imaginar, podemos crearlo para darle sentido a tu estrategia de marketing con un mensaje sólido, coherente y efectivo a través del regalo promocional adecuado. Tan solo consúltanos y te diremos cómo podemos hacer realidad tu reto.

Si además apuestas, como nosotros, por un enfoque sostenible para tu marca ¡todos estos regalos promocionales pueden estar creados con materiales reciclados y sostenibles! Déjanos sorprenderte con nuevos materiales y nuevas formas de concebir el regalo promocional.

merchandising ecológico para empresas sostenibles

Si quieres que tu huella de carbono sea cero, también puedes optar por tarjetas regalo digitales que cada vez nos abren un mundo de posibilidades mayor y también ayudan a generar un mundo más consciente con el medio ambiente. Con las tarjetas regalo digitales puedes elegir entre productos o servicios digitales para tus clientes o partners comerciales. Esta opción está en tendencia y cada día es la preferida por muchos de nuestros clientes, además los resultados que obtenemos son cada vez mejores.

¿Cómo elegir un producto promocional adecuado?

Si estás tratando de decidir si lanzar una campaña de merchandising o regalo promocional para tu empresa, es importante elegir productos que sean relevantes para tu marca y tu target. Elegir productos que se relacionen con tu marca y sus valores es probablemente la parte más importante del merchandising. Si no hay ninguna conexión entre el producto y tu negocio o lo que representas, no hay razón para que alguien que lo vea lo compre.

Hay que tener siempre presente los gustos y hábitos del target: si le gustará o utilizará ese artículo es clave para el éxito. De este modo, se sentirán conectados con la marca, aunque no esté directamente relacionada con sus hábitos de compra. Por ejemplo, si tu compañía se dedica al sector alimentación, elegir artículos como menaje o que intervengan en el momento de consumo creando una experiencia será probablemente la mejor opción para ti. Sin embargo, si vendes lubricante para vehículos, tal vez herramientas o artículos de automoción funcionen mejor.

Eso sí, intenta siempre salirte de lo convencional, de lo que hacen todos tus competidores, las opciones de elegir productos promocionales diferentes y creativos son muchas, cada vez más, así que no dudes en encontrar soluciones diferentes a las habituales y conocidas hasta ahora.

Regalos promocionales sostenibles y ecológicos diferentes

La creatividad es la clave, pero la calidad es imprescindible

Asegúrate de que estos artículos promocionales, ya sean digitales o no, son de alta calidad para que la asociación que establezcas con tu target sea positiva y perdure en el tiempo. Si bien, no te olvides de la asequibilidad en esta ecuación: asegúrate de que estos artículos no sean demasiado caros, pero tampoco demasiado baratos, ya que, hablando con un símil, nadie quiere que su jersey encoja después de un solo ciclo de lavado.

Se necesita un merchandising de calidad para alcanzar el éxito en una campaña. La razón de esto es simple:

La mercancía de calidad durará más que la de baja calidad y esos atributos se transferirán a la marca automáticamente.
Los productos de calidad son más agradables a la vista y más atractivos que los de baja calidad, ¡Una gran experiencia del cliente puede vender casi todo!

¿Cómo personalizar los regalos de empresa?

La personalización es una forma estupenda de hacer que tu regalo de empresa destaque sobre los demás.

Una vez que hayas determinado qué tipo de producto promocional funcionará mejor para tu empresa y/o proyecto, el siguiente paso es considerar hasta qué punto es personalizable. Este puede ser un factor importante a la hora de determinar el éxito que tendrás con tu estrategia de productos promocionales.

Una buena regla general es elegir un producto que sea fácil de personalizar, es decir, tener en cuenta este factor desde la fase de selección inicial. Cuanto más personalizable sea un producto, mejor ayudará a tu empresa a conseguir sus objetivos.

Puedes añadir un logotipo o un eslogan y también puedes personalizarlos añadiendo un mensaje en el papel de regalo o en el interior del embalaje o incluso con los colores corporativos de tu marca, ¡las opciones son infinitas! Y si nos das la oportunidad, podemos diseñarlo desde cero pensando por y para tu empresa, su objetivo y su target. Nuestra experiencia unida a nuestro equipo de diseño y nuestra oficina en Asia nos permiten hacer auténticas maravillas. Pero si la agilidad impera en la puesta en marcha del proyecto, no es necesario irnos tan lejos, con nuestro propio taller de marcaje e impresión podemos hacer realidad cualquier idea.

Personaliza cualquier producto para conseguir los mejores resultados en tu estrategia de merchandising

El merchandising puede funcionar de verdad si lo haces bien

El merchandising puede ser tu gran aliado para impulsar el conocimiento de tu marca y/o aumentar tus ventas. Para ello es clave elegir los productos adecuados, así como encontrar un proveedor de confianza que pueda proporcionar mercancía de alta calidad a precios asequibles y que aporte valor a tu empresa, a tu proyecto y a tu target.

Tampoco pierdas de vista los beneficios a largo plazo del merchandising, como la fidelización o las fuentes de ingresos adicionales.

Si te ha parecido interesante este post, déjanos un comentario con tu opinión o ayúdanos a difundirlo compartiéndolo con tus contactos.

Jesús Responsable de Desarrollo de Negocio.

WhatsApp como herramienta de fidelización de clientes y posventa

Como responsable de ventas, marketing o product manager, sabrás que la fidelidad de los clientes es la clave del éxito. Has trabajado duro para cultivar relaciones positivas con tus clientes y has invertido tiempo y dinero en establecer la confianza. Sin embargo, cuando se trata de retener a los clientes fieles, hay una herramienta que puede ayudarte a destacar del resto: WhatsApp Business.

WhatsApp es una forma estupenda de conectar con tus clientes para fidelizarlos y también como servicio posventa. Las empresas que utilizan WhatsApp Business ven incrementada la notoriedad de la marca, consiguen mayores tasas de compromiso y mayores tasas de conversión, ¡y todo esto sin necesidad de costosas campañas publicitarias!

En este post, te mostraremos cómo puedes utilizar WhatsApp para la fidelización de clientes, incluyendo consejos para asegurarte de que tus clientes estén contentos para que vuelvan una y otra vez.

¿Por qué debes usar WhatsApp para tu empresa?

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes. Concretamente en España, más de 35 millones de personas utilizan WhatsApp a diario según el último estudio de We Are Social y Hootsuite lo que significa que el 91% de la población de nuestro país es usuaria de esta popular aplicación.

Según datos de un estudio realizado por HubSpot con 250 empresarios sobre las tendencias de uso, en España todas las empresas utilizan aplicaciones de mensajería para comunicarse con los clientes, y más del 70% se decanta por WhatsApp Business para hacerlo.

Entre las actividades en las que más se usa WhatsApp en el ámbito empresarial, dentro del departamento de marketing, se encuentran la promoción de productos y de eventos con un 69,23% y 15,38% respectivamente mientras que, en el área de ventas, el 59% lo utiliza para generar y cerrar ventas y el 25% para realizar seguimiento a oportunidades. Por su parte, cuando se refiere a atención al cliente, el 69% lo utiliza para resolver dudas seguido de atender quejas o reclamaciones (14%). Entre los departamentos con más porcentaje de uso destaca ventas con un 46% seguido de servicio (38%) y marketing (15%).

Entre las herramientas más usadas en esta comunicación destacan especialmente los mensajes automatizados – mensajes preconfigurados para enviarse automáticamente si se contacta con la empresa fuera de su horario de atención al cliente – que utiliza más del 30%, seguidos de las conversaciones al uso (27%) y los catálogos de productos (18%). El 16% opta por las llamadas de voz y vídeo.

Cómo se puede utilizar WhatsApp para la fidelización de clientes

El éxito de una empresa depende de su capacidad para retener a los clientes, de fidelizarlos, y para retener a los clientes es necesario ofrecer un servicio de calidad. Entonces, ¿Cómo podemos utilizar WhatsApp para mejorar la fidelización de nuestros clientes habituales y los que están por llegar?

Envía información sobre tu negocio. Tal vez quieras compartir con tus clientes nuevos productos o servicios, o simplemente proporcionar información sobre lo que ocurre en la empresa. Pero debes asegurarte de que sea siempre información relevante e interesante y nunca demasiado promocional; si alguien siente que le están enviando spam, probablemente dejará de usar WhatsApp como medio de comunicación con tu empresa.
Utiliza WhatsApp como una forma de comunicarte con tus clientes más inmediata que el correo electrónico. Además de ser cómodo, también es una herramienta eficaz: puedes utilizar el chat en lugar de enviar correos electrónicos de ida y vuelta porque es más rápido y sencillo para ambas partes (el cliente no tiene que leer largos correos electrónicos, sino que solo recibe respuestas breves y al instante).
Añade valor a tu comunicación. También puedes utilizar WhatsApp para enviar un enlace a una página de destino con más información sobre el producto, como el precio, la disponibilidad, etc. También puedes enviar una imagen del producto junto con tu mensaje de WhatsApp. Todos estos elementos agregan valor al mensaje que quieres transmitir.

Recomendaciones para utilizar WhatsApp en tu estrategia de fidelización y posventa

Segmenta tu lista de contactos, te ayudará a enviar mensajes más relevantes. Es importante segmentar tu lista de contactos en grupos de clientes, porque esto te ayudará a enviar mensajes más personalizados para cada uno. De este modo, cuando un cliente te envíe un mensaje, podrás averiguar rápidamente a qué segmento pertenece y comunicarle la información o el producto correcto que necesita.
Personaliza tus mensajes para que los clientes se sientan valorados. La personalización es una poderosa herramienta de marketing, pero no tiene por qué ser complicada. Basta con utilizar el nombre de tu cliente. Se sentirá más valorado y apreciado, lo que hace más probable que responda a tus mensajes. Aquí tienes otras formas de personalizar tus mensajes de WhatsApp:

- Utilizar emojis y gifs para hacer la comunicación más interesante e interactiva.
- Utiliza su nombre o apodo en las líneas de asunto.
- Envía mensajes personalizados (por ejemplo, “¡Gracias por comprar con nosotros esta semana!”).
- Premia a tus clientes por su fidelidad con ofertas y descuentos especiales.
- Asegúrate de que sus clientes conocen tu programa de fidelización enviándoles un mensaje con información sobre las recompensas que pueden obtener.
- Utiliza la plataforma de WhatsApp Business para gestionar tu programa de fidelización.

Cómo evitar riesgos para tu empresa al poner en marcha un programa de fidelización en WhatsApp

Cuando diseñes tu estrategia de comunicación a través de WhatsApp debes tener en cuenta que la comunicación que realices siempre tendrá que ser con la versión para empresas WhatsApp Business, puesto que está creada para este fin, la comunicación entre clientes y empresas; nunca la versión WhatsApp Messenger.

Al usar WhatsApp como medio de comunicación entre empresa y clientes, debes garantizar en todo momento la confidencialidad de los datos personales que se manejan a través de ella. Para esto es necesario cumplir con los requisitos de la LOPDGDD y el RGPD, para garantizar la privacidad de los datos de tus clientes. Te recomendamos este artículo donde puedes consultar toda la parte legal referente a WhatsApp como herramienta de comunicación con clientes para ampliar información al respecto.

Otra recomendación importante para asegurar la salud de tu estrategia de comunicación a través de WhatsApp, es implantar las medidas de seguridad necesarias que garanticen la protección de datos al usar esta aplicación. Ten en cuenta que si se produce una filtración de datos en WhatsApp que afecte a los datos personales de tus clientes, es la empresa la que debe asumir responsabilidades y posibles sanciones derivadas de ello.

Por último, aunque no menos importante, en todo momento debes tener presente la Política de mensajes de WhatsApp Business. Toda tu estrategia de negocio en WhatsApp debe cumplir cada punto de esta política si no quieres tener sorpresas desagradables y, así, asegurarte de que tu comunicación cumple con las normas establecidas por la plataforma.

En resumen, WhatsApp puede ayudarte a mantener a tus clientes contentos y a que vuelvan a por más. Es una forma estupenda de comunicarte con tu público, ya sean clientes nuevos o habituales. Asegúrate de utilizar el tono adecuado para el público y de tener claro qué información se está enviando.

Utilizando WhatsApp como herramienta de fidelización de clientes y de servicio posventa, puedes aumentar los beneficios de tu negocio y hacer que los clientes se sientan más valorados.

Carlos Ortega

5 ejemplos increíbles de merchandising ecológico original para empresas

La tendencia del merchandising ecológico ha ido en aumento en el mundo empresarial a raíz de la creciente preocupación de empresas y personas por el cuidado del planeta y el impacto de su actividad en él. Por su parte, las empresas han comenzado a ofrecer productos únicos y sostenibles a sus clientes, que ayuden a dar a conocer su marca y a transmitir su mensaje de forma innovadora y comprometida.

El merchandising personalizado es utilizado en muchas estrategias de branding para conseguir que la marca tenga notoriedad y sea recordada por el target al que se dirige. Es una forma poco intrusiva y muy profunda de impactar en el público objetivo deseado que trabaja en el plano del largo plazo. Cuando hablamos de merchandising ecológico, queremos decir que creamos regalos personalizados con la imagen de tu marca, pero en esta ocasión los materiales utilizados son siempre sostenibles como pueden:

Bolígrafo de bambú y paja de trigo. Este bolígrafo único combina dos materiales sostenibles que dan como resultado un hermoso diseño. El bolígrafo está hecho con detalles de bambú y paja de trigo (60% paja de trigo y 40% ABS. De todas las ideas que os vamos a mostrar, es el regalo promocional que menor huella de CO2 tiene pues es de 0,05 KG.
Cargador inalámbrico de bambú. Todos sus materiales son libres de PVC y su huella de CO2 es de 0,53 KG. Con este cargador se puede cargar cualquier dispositivo móvil sin conectar un cable. Simplemente hay que colocar el teléfono móvil en la almohadilla y esperar a que aparezca la notificación de carga. Es compatible con todos los dispositivos habilitados para QI como Android de última generación, IPhone 8 y posteriores.
Auriculares TWS de plástico reciclado. Estos auriculares y el estuche de carga están hechos de plástico ABS reciclado con certificación RCS (Recycled Claim Standard), que es un estándar para verificar el contenido reciclado de un producto en toda la cadena de suministro. El total de material reciclado de estos auriculares es del 67% basado en peso total del artículo. Su huella de CO2 es baja, de 0,22 KG.
Powerbank inalámbrico con carcasa 100% de bambú. Su huella de CO2 de 3,67 KG. Con este powerbank se puede realizar la carga tanto por cable como carga inalámbrica de 5W. La carga inalámbrica es compatible con Android de última generación y iPhone 8 en adelante. Además, incluye cable de carga de material TPE reciclado libre de PVC y accesorios 100% libres de PVC.
Gafas de sol de paja y bambú de trigo. Estas gafas de sol tienen la montura hecha de fibra de paja de trigo y las varillas de bambú ¿ a que nunca lo habrías imaginado con un diseño tan bonito? Pues si ya te han enamorado tanto como a nosotros, debes saber que su huella de CO2 es de tan solo 0,24 KG.

Escoge regalos promocionales ligados a tu filosofía de empresa

Como hemos visto, el merchandising ecológico es una forma estupenda de que las marcas transmitan al mercado su compromiso con el medio ambiente, pero este compromiso siempre debe estar acompañado de una filosofía de empresa sostenible que lo respalde y potencie.

Puede que no sepas cómo comenzar a hacerlo, así que te damos algunas ideas:

Diseña un plan para reducir la huella de carbono de tu empresa, como el uso de envases o materiales ecológicos.
Informa a los clientes sobre cómo sus compras pueden ayudar al medio ambiente.
Crea un sitio web que eduque a los clientes sobre la importancia de ser ecológicos e incluya enlaces a otros recursos y herramientas.
Promueve productos fabricados con materiales reciclados, como papel o bolsas de plástico.
Incluye información sobre el medio ambiente en los envases de los productos, como una breve descripción de cómo se fabrica el producto y por qué es ecológico.
Organiza un evento en el que colaboradores, clientes y tu propio canal puedan aprender más sobre la importancia de ser ecológicos (y quizás incluso obtener algunos consejos para poner en práctica sus propias iniciativas ecológicas).
Utiliza expositores ecológicos en eventos locales donde la gente pueda verlos de cerca.

No olvides explicar a los clientes por qué son importantes estas prácticas.

Dar a conocer tu marca con un merchandising ecológico es una decisión inteligente. Estos productos no sólo son una gran manera de difundir la conciencia sobre los problemas ambientales, sino que también te ayudan a destacar entre tus competidores.

Utilizando merchandising ecológico, tu empresa puede mostrar a los consumidores que se preocupa por el medio ambiente y por el futuro de este mundo en el que vivimos. Así que no lo dudes, puedes aprovechar esta oportunidad y hacer un merchandising ecológico incorporando regalos personalizados contactando con nosotros. Y si tienes alguna idea de regalo que no sabes cómo hacer realidad ¡cuéntanos!

Jesús Responsable de Desarrollo de Negocio.

Regalos profesionales: un canal prometedor pero complejo

Incentivos: creando una experiencia positiva de marca

Como ya vimos, las empresas no trabajan con empresas o clientes. Las empresas están formadas por las personas que trabajan en ellas y que se relacionan entre sí, unas con otras y, por lo tanto, se basan tanto en lo racional como en lo emocional. Por este motivo, debemos tener siempre presente que las relaciones comerciales B2B y B2C son principalmente relaciones humanas.

¿Cómo romper la barrera emocional en nuestras relaciones profesionales?

En Talentum, además de seguir una serie de pautas en nuestras relaciones tanto dentro como fuera de la empresa, ponemos nuestra energía en el regalo profesional como parte importante en la construcción de nuestras relaciones. Entendemos que regalar es el canal perfecto para romper la barrera emocional que puedes encontrar en las relaciones comerciales. Además, te permite involucrar a tus potenciales clientes, clientes actuales, partners y empleados de una manera original y diferenciadora, creando experiencias positivas hacia tu marca y, por tanto, una mayor afinidad hacia ella.

Sin embargo, los incentivos constituyen un canal de éxito pero complejo porque pueden existir retos a nivel:

Afrontar estos retos no es difícil pero siempre requiere de la ayuda de un proveedor de confianza en el que poder poner en sus manos estas gestiones. Si además ese proveedor puede ocuparse de todo el proceso, desde la creación hasta la entrega de incentivos, y puedes gestionar todas tus campañas con un solo partner, desentendiéndote con toda tranquilidad de la gestión, regalarás a sus destinatarios una experiencia impactante.

¿Cómo puedes aplicar el regalo promocional dentro de tu empresa?

Para clientes potenciales:
- Destacar de la competencia.
- Atraer la atención del cliente potencial.
- Acortar el ciclo de ventas reactivando a los prospectos de forma original.
- Aumentar la tasa de conversión. Una campaña que combina correo electrónico y regalo genera en promedio una tasa de conversión adicional del 40%.

Para clientes:
- Fideliza a tus clientes.
- Conviértelos en embajadores de tu marca.
- Crea un vínculo fuerte con los clientes colocando la emoción en el centro de las relaciones profesionales.
- Retén e incentiva a los clientes celebrando los momentos importantes en la relación comercial con ellos.
- Promueve ventas adicionales y cruzadas, involucrando a tus clientes repetidamente y creando nuevas oportunidades.

Para empleados:
- Haz que tus empleados se sientan valorados.
- Ayuda a generar lealtad.
- Celebrar sus logros.
- Ofrecerles un poco de atención.
- Promociona la imagen de tu marca.

Cuando personalizas tu relación con los clientes, internos y externos, generas confianza con ellos construyendo relaciones basadas también en emociones, consolidándolas y haciéndolas duraderas en el tiempo. Clientes, proveedores, partners, etc. te tendrán presente como una persona que puede ayudarles, no solo como una empresa que les ofrece servicios y les factura. Si tienes alguna pregunta o duda sobre cómo personalizar la relación con tus clientes, no dudes en llamarnos, estaremos encantados de compartir contigo nuestra experiencia.

Jesús Responsable de Desarrollo de Negocio.

7 claves para triunfar con tu plan de incentivos para empleados

Si estás interesado en poner en marcha un plan de incentivos para los empleados de tu empresa, has llegado al lugar adecuado. Sabemos lo importante que es que tus empleados se sientan valorados y apreciados, así que hemos reunido algunas ideas para crear un plan de incentivos efectivo que cumpla con las expectativas de todos.

Establece objetivos alcanzables para tu plan de incentivos

¿Cómo empiezo a implementar un plan de incentivos?

Si nunca has puesto en marcha un plan de incentivos puede resultar intimidante, pero estamos aquí para ayudarle. Aquí tienes algunos consejos para empezar:

Asegúrate de que los incentivos están en consonancia con los valores y la misión de tu empresa. Por ejemplo, si uno de tus valores fundamentales es el “trabajo en equipo”, deberías considerar la posibilidad de recompensar el trabajo en equipo en lugar del rendimiento individual.
Crea un plan que sea específico para las necesidades de tu empresa y empleados. Piensa en el tipo de plan de incentivos que les gustará a tus empleados. ¿Demandan reconocimiento? ¿Les motiva más el incentivo económico? ¿Buscan una oportunidad de crecimiento en su carrera profesional? Una vez que sepas qué tipo de incentivo cubre mejor sus expectativas, puedes empezar a pensar en formas de introducirlo en la cultura de tu empresa.
Asegúrate de que tu equipo entiende cómo se les recompensa y por qué. Todo el mundo debe tener claro lo que tiene que hacer para ganar su incentivo, de modo que pueda trabajar para conseguir esos objetivos.
Establece objetivos que sean alcanzables, pero que supongan un reto.
Empieza con un plan de incentivos que sea flexible. Un plan de incentivos eficaz debe poder ajustarse rápidamente en respuesta a las condiciones cambiantes del mercado o a la nueva información sobre tu empresa. Por eso es importante empezar con algo flexible y adaptable desde el principio.
Asegúrate de contar con las recompensas adecuadas. Que tu programa de incentivos no sea sólo monetario, también debe incluir incentivos vinculados con el tiempo libre u otras ventajas que mantengan a tus empleados motivados y contentos con su trabajo.
Haz un seguimiento pormenorizado y sistemático del funcionamiento del programa. Debes comprobar regularmente el rendimiento de cada empleado y asegurarte de que está alcanzando sus objetivos, y, en caso contrario, identificar motivos para activar nuevas palancas que le motiven.

Sabemos lo que estás pensando: “¿Por qué iba a necesitar un plan de incentivos? Ya tengo un plan de incentivos”. Es cierto, pero puede que no estés sacando el máximo partido a tu plan de incentivos o no se ajuste a alguno de estos puntos que acabamos de explicar y, por ello, no esté funcionando correctamente. Y no pasa nada. Todos hemos pasado por eso, pero ha llegado el momento de cambiar, un cambio que hará que tu empresa tenga más éxito que nunca. Si necesitas ayuda para diseñar e implementar un plan de incentivos que realmente funciona, ¡contáctanos!

Sara Sotillo Valenzuela

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Acusada estacionalidad de las ventas:

Falta de vinculación con el PDV:

Tu fuerza de ventas está externalizada o depende de un canal de terceros:

Tu canal principal de venta es multimarca:

Tus vendedores solo venden el producto estrella:

La trazabilidad y la transparencia, la base de tu programa de fidelización

La transparencia como pilar fundamental de la trazabilidad en un programa de fidelización

La transparencia en la trazabilidad como parte integral del GDPR

Análisis de la Generación Z

¿En qué se diferencia la Generación Z con la Generación Y o Milennials?

¿Cuáles son los hábitos de consumo de la Generación Z?

¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de crear nuestros incentivos de Marketing?

La Generación Z supone en gran cambio en nuestra estrategia de Marketing

El caso United Airlines, “United breaks guitars”,ejemplo de asociación de marca negativa.

La forma en la que los clientes generan asociaciones con una marca, afecta profundamente a las elecciones y sus hábitos de compra.

Como la Notoriedad de marca y la Fidelidad pueden ir unidas: Harley-Davidson.

Objetivos de los regalos promocionales en tu estrategia de marketing:

Tipos de regalo promocional

¿Cómo elegir un producto promocional adecuado?

La creatividad es la clave, pero la calidad es imprescindible

¿Cómo personalizar los regalos de empresa?

El merchandising puede funcionar de verdad si lo haces bien

¿Por qué debes usar WhatsApp para tu empresa?

Cómo se puede utilizar WhatsApp para la fidelización de clientes

Recomendaciones para utilizar WhatsApp en tu estrategia de fidelización y posventa

Cómo evitar riesgos para tu empresa al poner en marcha un programa de fidelización en WhatsApp

Escoge regalos promocionales ligados a tu filosofía de empresa

No olvides explicar a los clientes por qué son importantes estas prácticas.

Incentivos: creando una experiencia positiva de marca

¿Cómo empiezo a implementar un plan de incentivos?