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8 consejos infalibles para mejorar la logística promocional de tus campañas de marketing

Optimizar la logística promocional puede marcar la diferencia en la eficiencia y el éxito de tus campañas de marketing. En este artículo, compartiremos contigo 8 consejos infalibles para mejorar la logística promocional de tus campañas de marketing y asegurarte de que todo salga a la perfección.

Planificación anticipada: Comienza a planificar tus campañas promocionales con suficiente antelación. Esto te dará tiempo para organizar los recursos necesarios, como el inventario, el embalaje y los medios de transporte. El éxito de una campaña promocional depende de una planificación adecuada. Define tus objetivos, establece fechas clave y crea un cronograma detallado para todas las actividades logísticas relacionadas.
Coordinación interna: Asegúrate de que todos los departamentos relevantes dentro de tu organización estén alineados en cuanto a los objetivos y la logística de las promociones. La colaboración efectiva entre el equipo de marketing, el equipo de ventas, el departamento de logística y otros departamentos es esencial para una ejecución exitosa.
Establece un sistema eficiente de gestión de inventario: Mantén un registro preciso de todos los materiales promocionales, productos y suministros necesarios para la campaña. Utiliza un sistema de gestión de inventario para optimizar los niveles de existencias, minimizar los costos asociados y tener un control preciso y actualizado de tus productos y materiales de marketing.
Selección de proveedores confiables: Trabaja con proveedores de logística confiables que cumplan con los plazos de entrega y ofrezcan servicios de calidad. Investiga y selecciona cuidadosamente a tus proveedores para garantizar una logística fluida.
Utiliza tecnología de seguimiento y control: Implementa sistemas de seguimiento y control para tener una visibilidad completa de los envíos, desde la producción hasta la entrega final. Esto te permitirá identificar y resolver cualquier problema rápidamente, asegurando que las promociones se implementen según lo planeado.
Embalaje eficiente: Diseña un embalaje eficiente y seguro que proteja tus productos durante el transporte. Utiliza materiales de embalaje de alta calidad para minimizar el riesgo de daños.
Comunicación clara: Establece una comunicación clara y fluida con todos los involucrados en el proceso logístico, incluidos los proveedores, los equipos internos y los clientes. Proporciona información actualizada sobre el estado de las entregas y responde rápidamente a cualquier consulta o problema.
Seguimiento y análisis: Realiza un seguimiento de los datos y analiza los resultados de tus campañas promocionales. Esto te permitirá identificar áreas de mejora en tu logística promocional y tomar decisiones informadas para futuras campañas.

8 consejos infalibles para mejorar la logística promocional de tus campañas de marketing

La optimización de la logística promocional es un proceso continuo. Evalúa constantemente tus operaciones y busca formas de mejorar la eficiencia y la calidad del servicio que brindas a tus clientes.

Recuerda que cada empresa y campaña promocional es única, por lo que es importante adaptar estos consejos a tus necesidades específicas.

¡Comparte estos consejos y cuéntanos tus experiencias! ¿Has utilizado alguno de estos consejos en tu gestión logística? ¿Tienes algún otro consejo que te gustaría compartir? ¡Déjanos tus comentarios abajo y comparte este artículo con tus compañeros y amigos que también podrían beneficiarse de estos consejos! Juntos, podemos mejorar la logística promocional de nuestras campañas de marketing y lograr resultados aún más impactantes.

Pilar Responsable de Logística y PDV

Tendencias de consumo de incentivos en España: hacia la digitalización y la sostenibilidad

En el mundo de los programas de fidelización e incentivos, el mercado español está viviendo una revolución. En el evento organizado por el IMA en Madrid el pasado 29 de marzo, donde fui ponente, una de las cosas sobre las que hablé, y que me gustaría compartir con vosotros, es sobre las tendencias más destacadas que están marcando ya el presente y el futuro de los planes de incentivos y fidelización.

Digitalización forzada del incentivo: falta de producto físico para motivar

La crisis mundial de abastecimiento producida por el COVID obligó a la digitalización forzada del incentivo. La falta de producto físico para motivar ha sido una de las principales razones por la que esta transformación se ha acelerado drásticamente. La digitalización ha permitido ofrecer una mayor variedad de productos, más flexibilidad y adaptación a las necesidades de los clientes.

Preferencia de redención de productos digitales a físicos: tecnología y gadgets

En este nuevo escenario, la redención se inclina hacia los productos digitales frente a los físicos. Si bien, cabe destacar que cuando le damos al usuario la oportunidad de elegir un incentivo de una selección que combina tanto incentivos físicos como digitales, la balanza se equilibra notablemente. Las categorías de tecnología y gadgets son las opciones preferidas, con un 30% de redención de incentivos. Esto se debe a la popularidad y atractivo que tienen estos productos en el mercado español.
Incentivos cada vez más ecológicos y sostenibles

Apuesta clara por incentivos ecológicos y sostenibles

En los últimos años, hemos observado una creciente preocupación por el impacto ambiental y social de nuestras acciones, y esto también se ha reflejado en el mundo de los incentivos y programas de fidelización.

Por un lado, las empresas quieren alinear sus valores y prácticas con las expectativas y necesidades de la sociedad actual, y, por otro, los clientes y empleados son cada vez más conscientes del impacto ambiental y social de las empresas, y empatizan y buscan asociarse con aquellas que se preocupan por el bienestar del planeta y de la sociedad en general.

En definitiva, los incentivos ecológicos y sostenibles son una realidad cada vez más presente en el mundo empresarial, y aquellas empresas que sean capaces de ofrecer opciones responsables y atractivas tendrán una ventaja competitiva indiscutible en un mercado cada vez más consciente y comprometido con el medio ambiente y la sociedad.

Las tarjetas regalo: conoce las más populares

En los canjes de incentivos realizados en 2022, existe una clara preferencia por dos tipos de tarjetas regalo: grandes cadenas de distribución, especialmente El Corte Inglés y Amazon, y combustible para el coche.

Esto significa que, para muchas personas, estas opciones son las más atractivas a la hora de elegir un incentivo, lo que indica que las empresas que ofrecen estos programas deberían tenerlas en cuenta a la hora de diseñar sus estrategias.

Es importante tener en cuenta que, aunque estas tres opciones sean las más populares, cada cliente tiene sus propias preferencias y necesidades. Por ello, es fundamental ofrecer una amplia variedad de incentivos para que los clientes puedan elegir el que mejor se adapte a sus gustos y necesidades en cada momento.

La digitalización de la tarjeta prepago

La tarjeta prepago digital se está convirtiendo en una elección preferente en los programas de fidelización e incentivos. Gracias al COVID, en España se ha perdido el miedo a comprar online y a los entornos digitales, y la tarjeta prepago digital permite una mayor capacidad de elección y flexibilidad siendo aceptada en todo el mundo. Además, la actualización de la base instalada en los dispositivos móviles que ya incluyen NFC unida a la digitalización de la tarjeta prepago ahora compatible con las principales apps de pago como Google Wallet y Apple Pay.

Tendencias en de incentivos en el mercado español.

En conclusión, el consumo de incentivos en el mercado español está marcado fundamentalmente en dos direcciones: la digitalización y la sostenibilidad. Las empresas que quieran destacar frente a sus competidores y conseguir fidelizar a sus clientes o empleados, deben adaptarse a estas nuevas tendencias en incentivos y ofrecer un catálogo de productos y servicios que satisfagan sus necesidades en base a estos dos insights.

Si quieres seguir siendo competitivo, debes tener en cuenta estas tendencias y adaptarte a ellas. Si no sabes cómo hacerlo o necesitas un proveedor de confianza que se ocupe de todo el proceso ¡no dudes en contactarnos!

Jesús Responsable de Desarrollo de Negocio.

8 consejos clave para integrar las redes sociales en tu programa de fidelización

Tener una fuerte presencia en las redes sociales puede ser una herramienta valiosa para cualquier negocio, especialmente cuando se integran adecuadamente en la estrategia de fidelización.
Redes Sociales para potenciar un plan de fidelización

Aquí te dejamos algunos consejos sobre cómo utilizar las redes sociales para impulsar y mejorar tu programa de fidelización:

Conoce a tu audiencia: Antes de empezar a publicar contenido en las redes sociales, asegúrate de conocer bien a tu audiencia y sus intereses. Asegúrate de que las publicaciones se adapten a sus gustos y necesidades y haz que se sientan valorados.
Haz que las redes sociales formen parte de tu programa de fidelización: Ofrece descuentos y recompensas exclusivas a tus seguidores en las redes sociales. Esto no sólo incentivará la participación en las redes sociales, sino que también promoverá la lealtad a la marca.
Crea contenido único y valioso: Para llamar la atención en las redes sociales, es importante que el contenido que publiques sea relevante e interesante. Crea contenido exclusivo que sólo esté disponible para tus seguidores en las redes sociales y que no se encuentre en otros canales.
Publica regularmente: Para mantener a tus seguidores comprometidos, es importante publicar contenido regularmente. Crea un calendario de publicaciones y asegúrate de mantener una frecuencia constante.
Utiliza las redes sociales para recopilar comentarios: Las redes sociales pueden ser una gran fuente de retroalimentación para tu programa de fidelización. Aprovecha la oportunidad para recopilar comentarios y opiniones sobre tu programa a través de encuestas o preguntas en las publicaciones.
Realiza promociones especiales en las redes sociales: Utiliza las redes sociales para promocionar ofertas especiales y promociones que sólo estén disponibles para los seguidores en las redes sociales. Esto aumentará la participación y el compromiso de los seguidores en las redes sociales.
Mantén una comunicación abierta: Utiliza las redes sociales para mantener una comunicación abierta con tus seguidores y clientes. Responde rápidamente a sus preguntas y comentarios y demuestra que te importa lo que piensan.
Utiliza el poder de los influenciadores: Los influenciadores en las redes sociales pueden tener un gran impacto en tu programa de fidelización. Colabora con influenciadores que compartan los mismos valores y objetivos de tu marca y haz que se sientan parte del programa.

Siguiendo estos consejos, podrás utilizar las redes sociales de manera efectiva para mejorar tu programa de fidelización y aumentar la lealtad de tus clientes.

¡Empieza hoy mismo y no te pierdas las oportunidades que las redes sociales pueden ofrecer!

Sara Sotillo Valenzuela

Maximizar la adquisición y retención de clientes: claves para el éxito

El éxito de un negocio depende en gran medida de su capacidad para atraer y retener clientes. La adquisición de nuevos clientes es importante para el crecimiento de una empresa, pero también lo es la retención de los clientes actuales.

¿Sabías que cuesta cinco veces más atraer un nuevo cliente que mantener uno existente? Este ratio hace que la retención de clientes sea un factor esencial para el éxito y la rentabilidad de cualquier negocio, y es por eso que es vital poner el foco en la construcción de relaciones duraderas con los clientes.

Según estadísticas, el 44% de las empresas tienen un enfoque mayor en la adquisición de clientes, en comparación con el 18% que se enfoca de forma prioritaria en la retención.

Es un hecho irrefutable que la retención de clientes es crucial para el éxito de cualquier negocio. Sin embargo, a pesar de su importancia, solo el 40% de las empresas y el 30% de las agencias tienen un enfoque equilibrado entre la adquisición y la retención de clientes.

Por eso, en esta infografía “Adquisición de clientes vs. Costes de retención“, hemos recopilado datos relevantes e interesantes de Invespcro sobre la adquisición y retención de clientes. Echa un vistazo para descubrir más sobre este tema estratégico para tu negocio:

Sara Sotillo Valenzuela

Peligros de contratar proveedores de incentivos solo digitales

¿Alguna vez has tenido problemas al contratar un proveedor exclusivo de incentivos digitales para tus campañas que combinan incentivos digitales y físicos? Si es así, no estás solo. Muchas empresas se enfrentan a los mismos desafíos al tratar de combinar los canales físicos y digitales en su programa de incentivos.

Una de las claves que contribuyen al éxito de un programa de fidelización o motivación es el atractivo del catálogo de incentivos para su target. Sin ir más lejos, en nuestro día a día, nos encontramos perfiles de personas muy diferentes con necesidades e inquietudes muy distintas. Trabajar la oferta de incentivos de forma segmentada y orientada es estratégico para el funcionamiento de un sistema de fidelización, y eso no es posible si no somos capaces de ofrecer una amplitud y cobertura de incentivos que garanticen que los usuarios del mismo vean reflejadas sus necesidades, gustos y aspiraciones.

La gran ventaja que podemos ofrecer a nuestros usuarios es eliminar las limitaciones que nos hacen, en cierta medida, elegir por ellos, aunque con buen criterio cuando nos basamos en la escucha y análisis, cuando podemos abordar necesidades diferentes de forma conjunta.

Poniendo un ejemplo muy sencillo, a Jesús le encanta el deporte y busca en el catálogo una bicicleta pero Juan, que tiene la misma edad y perfil deportista, en este momento le interesa más una Tarjeta Regalo para comprar una cadena nueva para su bicicleta. Incluso el mismo Jesús que hoy se ve atraído por la bicicleta podrá optar por el mismo incentivo que Juan en momentos posteriores.

El objetivo de un programa de fidelización y motivación pasa por cubrir esas necesidades y expectativas de forma satisfactoria en cada momento así que ¡hagámoslo sin limitaciones! O, al menos, no las pongamos nosotros.

Pero crear un catálogo que cuente con incentivos de canales tan distintos como el digital y el físico supone contar con un partner que conozca y domine ambos canales si queremos que la ejecución sean impecable y el catálogo, además de cubrir las necesidades y expectativas de sus usuarios a nivel surtido, cumpla con los estándares de calidad y servicio que también esperan de nuestra marca y compañía.

por qué no contratar empresas de incentivos solo digitales

6 puntos importantes a tener en cuenta a la hora de contratar un proveedor que gestione de forma directa ambos canales de distribución.

A menudo, las empresas subcontratan proveedores de incentivos digitales pensando que también serán capaces de incluir incentivos físicos en el catálogo, pero en realidad, el canal físico presenta una serie de desafíos únicos que deben ser considerados:

Desconocimiento del canal físico en comparación con el digital. Es importante entender que el canal físico y el digital son diferentes en términos de logística, costes y eficiencia. Mientras que los incentivos digitales son fáciles de distribuir y entregar, los incentivos físicos requieren una gestión adicional de envío y entrega. Esto puede aumentar significativamente el coste y el tiempo de la campaña. Además, los proveedores de incentivos digitales pueden no tener la misma experiencia o volumen de negocio en el canal físico, lo que puede afectar la competitividad de los precios.
Desconocimiento del proceso logístico. Los incentivos físicos requieren una gestión adicional de envío y entrega. Esto puede incluir la selección de un transportista, la emisión de facturas, la gestión de devoluciones y la resolución de problemas logísticos. Esto se puede ver reflejado en un aumento significativo del coste y el tiempo de entrega del material para tu campaña.
Menores márgenes. Debido a la menor capacidad de compra por la ausencia de volumen de este tipo de incentivos, los precios pueden no ser tan competitivos. Esto se debe a que los proveedores de incentivos digitales a menudo no tienen la misma experiencia o volumen de negocio en el canal físico. Además, pueden no tener acceso a los mismos proveedores o acuerdos comerciales.
Mayor número de intermediarios. Al subcontratar proveedores de incentivos digitales, se aumenta el número de intermediarios involucrados en la campaña. Esto puede incluir proveedores de productos, transportistas, empresas de logística, etc. Cada intermediario puede tener sus propios costes y plazos de entrega, lo que puede aumentar el coste y el tiempo de la campaña.
Falta de personal cualificado en la gestión del canal físico también. Los proveedores de incentivos digitales pueden no tener el personal o la experiencia necesaria para manejar los desafíos únicos que se presentan en el canal físico. Esto puede incluir la selección de productos, la gestión de envíos, la resolución de problemas logísticos, etc. La falta de personal cualificado puede aumentar el riesgo de errores y retrasos en la entrega.
Ineficiencia en la gestión de incidencias. La gestión de incidencias puede ser más difícil y costosa en el canal físico debido a la complejidad de la logística y la necesidad de resolver problemas en un plazo de tiempo más corto. Los proveedores de incentivos digitales pueden no tener los recursos o la experiencia necesarios para manejar estos desafíos de manera eficiente. Esto puede aumentar el riesgo de errores y retrasos, lo que puede tener un impacto negativo en la imagen de marca de la empresa.

En conclusión, subcontratar proveedores de incentivos digitales puede presentar desafíos para las empresas que quieren incluir incentivos físicos en su programa de recompensas. Por ello, es importante tener en cuenta estos problemas y buscar soluciones adecuadas para integrar correctamente los incentivos físicos en tu estrategia de negocio. Si has tenido algún percance con alguna de estas empresas y buscas soluciones efectivas, cuéntanos en comentarios o bien contacta con nosotros para que podamos darte solución a tu reto.

Sara Sotillo Valenzuela

4 incentivos para enamorar a tu equipo de ventas

La motivación es clave para el éxito de cualquier equipo de ventas. Sin ella, los objetivos pueden parecer inalcanzables y el rendimiento disminuir en consecuencia. Por eso, es importante ofrecer incentivos que ayuden a mantener a tu equipo motivado y comprometido.

Pero, ¿cómo puedes asegurarte de que tu equipo de ventas se mantenga motivado y comprometido? Una forma de hacerlo es ofreciendo incentivos que hagan que se enamoren de su trabajo y, en esta publicación, vamos a darte las claves para que eso ocurra con 4 incentivos que no fallan:

1- Incentivo tecnológico

Aporta innovación y simplifica tareas. Uno de los incentivos más atractivos para cualquier equipo de ventas es la tecnología. Se trata de una categoría con gran carga de novedades (innovación) y siempre en tendencia (estatus), lo que hace que sea especialmente atractiva para los miembros del equipo, consiguiendo aflorar la motivación por conseguir los objetivos marcados, lo que se traducirá en el incentivo tecnológico deseado. Ofrecer un móvil de última generación o auriculares in-ear puede ser una excelente opción para motivar a tu equipo y, por tanto, mejorar su rendimiento y productividad.
Incentivos tecnológicos para programa de fidelización para empleados
Otro beneficio de incluir incentivos tecnológicos en un programa de motivación es que pueden ser grandes aliados como herramientas de trabajo, adaptándose a las necesidades y preferencias del equipo. Por ejemplo, si el equipo de ventas tiene un alto volumen de llamadas, ofrecerles auriculares de alta calidad puede ser un gran incentivo para ellos. Esto también ayuda a establecer una conexión emocional entre el equipo y la empresa, lo que puede ser clave para fomentar la motivación del equipo.

Además, los incentivos tecnológicos son una forma eficaz de demostrar al equipo de ventas que la empresa está comprometida con ofrecer herramientas y recursos de alta calidad. Al ofrecer incentivos tecnológicos de marcas reconocidas, se establece una mayor confianza y credibilidad en la empresa y se muestra al equipo que la compañía valora su trabajo y desempeño.

2- Movilidad sostenible.

Apoya sus inquietudes y compromisos. Alineados con una filosofía corporativa y personal en la que prima el cuidado por el medio ambiente, el compromiso que adquirimos puede plasmarse de forma directa en los incentivos que ofrecemos como empresa y que demandamos como personas conscientes. La sostenibilidad es un valor cada vez más arraigado a todos los niveles. Ofrecer un patinete eléctrico como incentivo es una excelente opción para fomentar la movilidad sostenible en el equipo de trabajo, mostrando la parte más comprometida de la empresa y cubriendo la necesidad de contribuir con nuestro entorno en positivo al utilizar un medio de transporte ecológico que permitirá al equipo reducir su huella de carbono.
Incentivos movilidad para programa fidelización
Además de ser un incentivo, los patinetes eléctricos también ofrecen beneficios prácticos. Por ejemplo, son ideales para viajes cortos y pueden ser utilizados para desplazarse por la ciudad en lugar de utilizar el automóvil o en combinación con otros medios de transporte colectivo o individual. También son fáciles de manejar y requieren poco mantenimiento, lo que los convierte en una opción económica y sostenible para desplazarse. Y si tu equipo prefiere moverse en bicicleta… ¡Ofréceles una eléctrica! Satisfacerás con éxito sus necesidades aportando un plus de valor.

3- Incentivo de ocio y tiempo libre.

Recompensa su desempeño con tiempo personal de calidad y desconexión. Los incentivos de ocio y tiempo libre son una excelente opción para motivar a tu equipo de ventas porque les brindan la oportunidad de relajarse y disfrutar de su tiempo libre fuera del trabajo como recompensa a su labor profesional. Esto les permite volver al trabajo con una mente fresca y renovada, lo que se traduce, por ende, en un mayor rendimiento y productividad.

Además, los incentivos relacionados con el ocio y el tiempo libre pueden ayudar a fomentar una mayor cohesión entre los miembros del propio equipo. Si los incentivos incluyen actividades como un día de campo, un partido de golf o una cena de equipo, esto puede ayudar a construir una mejor relación entre los miembros del equipo, lo que se traduce en una mayor colaboración y apoyo mutuo.
Incentivos de ocio y tiempo libre para programa de fidelización de empleados
Otra ventaja de este tipo de incentivos es que son fáciles de implementar y administrar. Puedes elegir entre una variedad de opciones, desde un fin de semana en un hotel de lujo hasta equipamiento para practicar su deporte favorito. Esto significa que puedes adaptar el programa de fidelización a tu presupuesto y a las necesidades y gustos de tu equipo.

4- Incentivo all-in-one. Simplifica el disfrute de los logros conseguidos.

Los incentivos all-in-one son una excelente opción para fomentar la fidelización en un equipo de ventas debido a su versatilidad y practicidad. Una de las opciones más populares es la tarjeta monedero digital. Esta herramienta combina todos los incentivos que puedas imaginar en uno solo, lo que hace que sea muy atractiva para los miembros del equipo, ya que podrán transformala en aquello que más necesiten o deseen.

La tarjeta monedero digital es una forma fácil y práctica de ofrecer incentivos a tu equipo. Con ella, los miembros del equipo pueden canjear sus puntos o recompensas por cualquier tipo de incentivo, como si de dinero en efectivo se tratara, convirtiéndose en descuentos en tiendas, productos o entradas para eventos. Esto les permitirá elegir la recompensa que mejor cubra sus necesidades y expectativas en cada momento, lo que aumenta su motivación y compromiso. Además, contribuyes al cuidado del medio ambiente al eliminar el plástico de la tarjeta física y el impacto de la distribución de la misma.

Incentivos tarjeta monedero para programa fidelización para empresas

Ofrecer incentivos a tu equipo de ventas es una excelente forma de motivarlos y mantenerlos comprometidos con los objetivos de la empresa. Ya sea a través de tecnología, movilidad sostenible, ocio y tiempo libre o la tarjeta monedero digital, estos incentivos ayudarán a tu equipo a rendir al máximo.

Tu equipo de ventas merece tu reconocimiento emocional, profesional y mucho más. ¡Demuéstrales cuánto aprecias su arduo trabajo y ayúdales a remar a favor del plan comercial de la compañía! Su éxito personal y vuestro éxito como equipo y compañía.

Jesús Responsable de Desarrollo de Negocio.

La trazabilidad y la transparencia, imprescindibles en tu programa de fidelización

La implementación de la trazabilidad y la transparencia pueden tener un gran impacto en la fidelización y el compromiso del cliente. Garantizan que los clientes se sientan seguros al participar en el programa y también ayuda a las empresas a realizar un seguimiento del progreso de sus clientes y recompensarlos en consecuencia. Además, las empresas podrán maximizar su ROI mientras crean un entorno de confianza junto a sus clientes.

La trazabilidad y la transparencia, la base de tu programa de fidelización

Tan importante es la trazabilidad en un programa de fidelización como la transparencia que existe en él para que el programa pueda tener éxito. Con la implementación correcta, puedes asegurarte de que los clientes obtengan la mejor experiencia posible con su programa de fidelización y obtener los máximos resultados de él.

En este artículo, veremos algunas de las formas en las que puedes implementar la trazabilidad y la transparencia en un programa de fidelización. También discutiremos cómo estas medidas pueden ayudar a mejorar el compromiso del cliente y aumentar el rendimiento del programa de fidelización.
Comenzaremos con cuáles son las ventajas fundamentales de tener un programa de fidelización donde la trazabilidad esté presente en todo el proceso:

Capacidad de rastreo: cualquier programa de fidelización debería tener la capacidad de rastrear y auditar cada acción realizada por el cliente, así como los puntos otorgados en consecuencia. Los clientes y los administradores del programa deben poder ver esta capacidad de seguimiento en tiempo real.
Transparencia: Poder seguir cada acción realizada por el cliente es crucial para crear un programa de fidelización transparente. Por desgracia, la mayoría son incapaces de ofrecer este nivel de conocimiento sobre cómo se ganan y canjean los puntos.
Autogestión de los clientes: Permite ver cuánto han gastado, qué recompensas han ganado y cuándo pueden reclamarlas..
Ayuda a mantener los programas de fidelización imparciales. Evitar el fraude, reducir los abusos y garantizar el uso adecuado de los programas de fidelización
Comprender el comportamiento de los clientes. La trazabilidad y la transparencia también ayudan a las empresas a comprender mejor las necesidades de sus clientes, permitiéndoles adaptar sus programas de fidelización para obtener los máximos resultados. Mediante el seguimiento de las actividades de los clientes (el canjeo de los puntos, los índices de canjeo de cada producto, etc.), las empresas pueden obtener información valiosa sobre lo que impulsa la participación del cliente que, en un futuro, pueden utilizar para generar campañas de marketing más eficaces.
Seguimiento del programa. La trazabilidad también permite a las empresas realizar un seguimiento del rendimiento de su programa de fidelización, lo que les permite tomar mejores decisiones y ajustar sus estrategias. Todo esto conduce a un programa de fidelización mejorado que beneficia tanto al negocio como a sus clientes.

De estos 6 puntos hay uno que, para nosotros en Talentum, supone el pilar fundamental que sustenta al resto de los anteriormente vistos: la transparencia.

La transparencia como pilar fundamental de la trazabilidad en un programa de fidelización

La transparencia en los programas de fidelización es uno de los aspectos más importantes de cualquier relación comercial, y los programas de fidelización no son una excepción. En esencia, la transparencia es una cuestión de confianza. Si no confía en que el proveedor de su programa de fidelización o el software del proveedor funcionen correctamente, hay pocas posibilidades de que siga con ellos mucho tiempo.

Hay muchas razones por las que la transparencia debería ser una prioridad para los administradores de programas de fidelización:

Ayuda a generar confianza entre participantes y administradores.
Ayuda a proteger a los participantes de fraudes y abusos por parte de los administradores o de terceros (por ejemplo, comerciantes). Permite a los participantes controlar mejor sus datos y su actividad en el programa, por ejemplo, ver las transacciones.
Permite a los participantes saber cuánto están gastando en premios/puntos/millas en un momento dado, lo que facilita la presupuestación de sus gastos.

La transparencia en la trazabilidad como parte integral del GDPR

La transparencia en la trazabilidad de un programa de fidelización es tan importante que, incluso, se ha convertido en una parte integral del alcance del GDPR.

El RGPD es un reglamento que obliga a las empresas a ser transparentes sobre el uso que hacen de los datos.

El RGPD regula la forma en que las empresas manejan los datos personales de los ciudadanos y residentes de la UE, incluido su derecho al olvido, su derecho a ver qué datos se tienen sobre ellos y su derecho a que esos datos se eliminen si así lo desean.

El RGPD también exige a las empresas que recogen o procesan datos personales que mantengan registros “exactos y actualizados” del empleo que hacen de esa información. Esto significa mantener registros de cualquier cambio realizado en los registros de datos, como cuando se cambian los nombres o se actualizan las direcciones. El RGPD también exige a las empresas que puedan demostrar de dónde procede la fuente original de sus datos, por ejemplo, si utilizan proveedores de datos externos. En última instancia, esto conduce a un mayor compromiso y retención de los clientes. De hecho, un estudio reveló que las tasas de retención de clientes pueden aumentar hasta un 400% cuando los programas de fidelización se aplican correctamente.

Por lo tanto, podemos sacar como conclusión que, la trazabilidad sostenida bajo el pilar de la transparencia, en cualquier programa de fidelización, garantiza la imparcialidad de las recompensas obtenidas, el seguimiento de las acciones y compras de cada cliente para conceder puntos y recompensas, verificar que los clientes tienen derecho a las recompensas que solicitan, evitar problemas de fraude, visión del cliente de su progreso y sus recompensas, confianza en el programa de fidelización, animar a los clientes a seguir participando.

Y tú, ¿existe total transparencia en la trazabilidad del programa de fidelización que manejas? O quizás, estés pensando en preparar un programa de fidelización y necesitas ayuda para asegurar que el software que lo sostiene mantiene la trazabilidad en todos sus puntos con transparencia. En cualquiera de los casos, cuéntanos aquí en comentarios si te hemos ayudado o si podemos ayudarte en algo; o bien siéntete libre de trasladarnos cualquier duda o sugerencia. También nos haría muy felices si nos ayudas a difundir este post.

Sara Sotillo Valenzuela

La importancia de dejar la logística de marketing en una empresa profesional

Cuando se trata de establecer los procesos logísticos de cualquier acción de marketing hay un factor importante que no se puede ignorar: las empresas con las que se trabaja. Muchos departamentos de marketing inician sus campañas y estrategias sin contratar a una empresa experta en logística porque piensan que cualquier empresa es capaz de gestionarlo de forma eficaz. Sin embargo, hoy en día, algunas empresas pueden intentar aprovecharse de estos casos ante la falta de conocimientos sobre el funcionamiento de la logística. También hay bastantes empresas que no cumplen su función y necesitan que alguien intervenga y les ayude a sacar adelante lo que necesitan para terminar a tiempo o completar el proceso.

Es por ello que, hoy, nos gustaría ofrecerte las claves fundamentales de por qué es tan importante seleccionar bien tu empresa de logística de marketing y, así, asegurarte de que tus campañas y acciones llegan a buen puerto.

Recursos y experiencia en el proceso logístico.

La logística es un aspecto muy importante del marketing porque es la forma en que todo llega del punto A al punto B. Si algo se pierde por el camino o llega tarde, puede ser perjudicial para la reputación y los resultados de una empresa.

Ahí es donde resultan útiles las empresas profesionales de logística ya que disponen de los recursos y la experiencia necesarios para gestionar eficazmente todos los aspectos del proceso logístico. Esto incluye la coordinación con vendedores y proveedores, la gestión del inventario, el conocimiento de los materiales y los plazos. Pero, sobre todo, la garantía de que todos los materiales de marketing se entregan a su destino previsto a tiempo, prestando atención a los detalles, ya que sabemos que son la tarjeta de visita de cualquier empresa.

Además, nunca olvides que una empresa profesional de logística de marketing aportará valiosas ideas y recomendaciones basadas en su experiencia y conocimiento del sector.

Reducción de costes.

Este tipo de empresas profesionales ya tienen establecidas relaciones con proveedores de materiales y mercancías, agencias de transportes, etc., lo que puede dar lugar a descuentos y precios más bajos para los materiales. Racionalizando, además, el proceso logístico, lo que puede reducir exponencialmente residuos y, sobre todo, las ineficiencias, lo que lleva a un mayor ahorro de costes.

Disponen de la tecnología necesaria.

No podemos olvidarnos de las herramientas online que nos permitirán gestionar todo el proceso: consultar stocks y pedidos en tiempo real, incluso integrándose con tus propios sistemas. Disponer de un software propio, diseñado para optimizar el proceso logístico de una manera ágil y con la capacidad de segmentar la funcionalidad por roles es sumamente importante para optimizar el proceso logístico.

Tienen planes de contingencia.

Todos sabemos que, en todo proceso logístico, pueden surgir problemas o cuellos de botella, por eso es de vital importancia contar con una empresa suficientemente profesional que nos proporcione soluciones y mejorar el proceso logístico con eficiencia y eficacia.

Por ejemplo, una empresa de logística profesional planificará con antelación los posibles problemas que puedan surgir durante el envío o la entrega, de modo que no se produzcan en absoluto o causen retrasos mínimos cuando se produzcan. Esto significa tener planes de contingencia para casos como las malas condiciones meteorológicas (que pueden causar estragos en los horarios de transporte) o incluso problemas laborales en puertos o aeropuertos. Planificar con antelación significa que estos problemas pueden evitarse por completo o mitigarse en caso de que se produzcan.

En definitiva, si estás buscando la mejor manera de optimizar tus procesos logísticos debes de empezar por tener siempre presente que, dejar la logística de marketing en manos de una empresa profesional garantiza que todos los aspectos del proceso logístico se gestionen de forma eficaz, eficiente y rentable, permitiéndote centrarse en otros aspectos importantes de tu negocio.

Sara Sotillo Valenzuela

Merchandising o Regalo Promocional, ¿funciona de verdad?

El merchandising o regalo promocional es utilizado por las empresas como una forma de crear conciencia de marca, fomentar el compromiso de los clientes y, también, puede convertirse en una fuente de ingresos adicional. Su eficacia puede variar en función del objetivo para el que se emplea y el enfoque del proyecto, así como dependiendo de la empresa y sus productos, pero, en todos los casos, es una gran herramienta que puede rentabilizarse eficazmente si se hace bien.

Además, la oferta de productos utilizados para campañas que giran en torno a un elemento de merchandising son cada vez más creativos, más representativos, conscientes socialmente, y, sobre todo, más personalizables, lo que aumenta aún más la efectividad del regalo promocional.

Objetivos de los regalos promocionales en tu estrategia de marketing:

Aumentar el conocimiento de la marca. En muchas ocasiones, el objetivo de los regalos promocionales es crear conciencia y reconocimiento del producto o servicio de la empresa, además de establecer una imagen positiva acercando la marca a su target.
Aumentar las ventas. Los artículos promocionales pueden utilizarse como incentivo para que los clientes compren tus productos y servicios, así como para que los comprendan, con la posibilidad de ofrecer elementos que los contextualizan o complementan.
Aumentar la fidelidad de los clientes. Un buen regalo promocional a tiempo siempre genera una experiencia positiva hacia la marca y genera diferenciación, creando un vínculo que va más allá de una mera transacción comercial.
Transmitir mensajes a los distintos agentes con los que interactuamos, como son empleados, clientes, partners o proveedores. Cualquier mensaje se verá potenciado y será más ágil y sencillamente asimilado y comprendido si va acompañado de un regalo promocional que refuerce lo que quieres transmitir.

Tipos de regalo promocional

Hay tantas tipologías como ideas, compañías, proyectos o personas. Desde productos orientados al ocio, electrónica, tiempo libre, deporte, textil, menaje, PAE hasta la tecnología más novedosa o herramientas profesionales, pasando por formación, viajes o Tarjetas Regalo.

Regalos promocionales tecnológicos ecológicos para empresas que apuestan por la sostenibilidad

En Talentum, cualquier producto que puedas imaginar, podemos crearlo para darle sentido a tu estrategia de marketing con un mensaje sólido, coherente y efectivo a través del regalo promocional adecuado. Tan solo consúltanos y te diremos cómo podemos hacer realidad tu reto.

Si además apuestas, como nosotros, por un enfoque sostenible para tu marca ¡todos estos regalos promocionales pueden estar creados con materiales reciclados y sostenibles! Déjanos sorprenderte con nuevos materiales y nuevas formas de concebir el regalo promocional.

merchandising ecológico para empresas sostenibles

Si quieres que tu huella de carbono sea cero, también puedes optar por tarjetas regalo digitales que cada vez nos abren un mundo de posibilidades mayor y también ayudan a generar un mundo más consciente con el medio ambiente. Con las tarjetas regalo digitales puedes elegir entre productos o servicios digitales para tus clientes o partners comerciales. Esta opción está en tendencia y cada día es la preferida por muchos de nuestros clientes, además los resultados que obtenemos son cada vez mejores.

¿Cómo elegir un producto promocional adecuado?

Si estás tratando de decidir si lanzar una campaña de merchandising o regalo promocional para tu empresa, es importante elegir productos que sean relevantes para tu marca y tu target. Elegir productos que se relacionen con tu marca y sus valores es probablemente la parte más importante del merchandising. Si no hay ninguna conexión entre el producto y tu negocio o lo que representas, no hay razón para que alguien que lo vea lo compre.

Hay que tener siempre presente los gustos y hábitos del target: si le gustará o utilizará ese artículo es clave para el éxito. De este modo, se sentirán conectados con la marca, aunque no esté directamente relacionada con sus hábitos de compra. Por ejemplo, si tu compañía se dedica al sector alimentación, elegir artículos como menaje o que intervengan en el momento de consumo creando una experiencia será probablemente la mejor opción para ti. Sin embargo, si vendes lubricante para vehículos, tal vez herramientas o artículos de automoción funcionen mejor.

Eso sí, intenta siempre salirte de lo convencional, de lo que hacen todos tus competidores, las opciones de elegir productos promocionales diferentes y creativos son muchas, cada vez más, así que no dudes en encontrar soluciones diferentes a las habituales y conocidas hasta ahora.

Regalos promocionales sostenibles y ecológicos diferentes

La creatividad es la clave, pero la calidad es imprescindible

Asegúrate de que estos artículos promocionales, ya sean digitales o no, son de alta calidad para que la asociación que establezcas con tu target sea positiva y perdure en el tiempo. Si bien, no te olvides de la asequibilidad en esta ecuación: asegúrate de que estos artículos no sean demasiado caros, pero tampoco demasiado baratos, ya que, hablando con un símil, nadie quiere que su jersey encoja después de un solo ciclo de lavado.

Se necesita un merchandising de calidad para alcanzar el éxito en una campaña. La razón de esto es simple:

La mercancía de calidad durará más que la de baja calidad y esos atributos se transferirán a la marca automáticamente.
Los productos de calidad son más agradables a la vista y más atractivos que los de baja calidad, ¡Una gran experiencia del cliente puede vender casi todo!

¿Cómo personalizar los regalos de empresa?

La personalización es una forma estupenda de hacer que tu regalo de empresa destaque sobre los demás.

Una vez que hayas determinado qué tipo de producto promocional funcionará mejor para tu empresa y/o proyecto, el siguiente paso es considerar hasta qué punto es personalizable. Este puede ser un factor importante a la hora de determinar el éxito que tendrás con tu estrategia de productos promocionales.

Una buena regla general es elegir un producto que sea fácil de personalizar, es decir, tener en cuenta este factor desde la fase de selección inicial. Cuanto más personalizable sea un producto, mejor ayudará a tu empresa a conseguir sus objetivos.

Puedes añadir un logotipo o un eslogan y también puedes personalizarlos añadiendo un mensaje en el papel de regalo o en el interior del embalaje o incluso con los colores corporativos de tu marca, ¡las opciones son infinitas! Y si nos das la oportunidad, podemos diseñarlo desde cero pensando por y para tu empresa, su objetivo y su target. Nuestra experiencia unida a nuestro equipo de diseño y nuestra oficina en Asia nos permiten hacer auténticas maravillas. Pero si la agilidad impera en la puesta en marcha del proyecto, no es necesario irnos tan lejos, con nuestro propio taller de marcaje e impresión podemos hacer realidad cualquier idea.

Personaliza cualquier producto para conseguir los mejores resultados en tu estrategia de merchandising

El merchandising puede funcionar de verdad si lo haces bien

El merchandising puede ser tu gran aliado para impulsar el conocimiento de tu marca y/o aumentar tus ventas. Para ello es clave elegir los productos adecuados, así como encontrar un proveedor de confianza que pueda proporcionar mercancía de alta calidad a precios asequibles y que aporte valor a tu empresa, a tu proyecto y a tu target.

Tampoco pierdas de vista los beneficios a largo plazo del merchandising, como la fidelización o las fuentes de ingresos adicionales.

Si te ha parecido interesante este post, déjanos un comentario con tu opinión o ayúdanos a difundirlo compartiéndolo con tus contactos.

Jesús Responsable de Desarrollo de Negocio.

WhatsApp como herramienta de fidelización de clientes y posventa

Como responsable de ventas, marketing o product manager, sabrás que la fidelidad de los clientes es la clave del éxito. Has trabajado duro para cultivar relaciones positivas con tus clientes y has invertido tiempo y dinero en establecer la confianza. Sin embargo, cuando se trata de retener a los clientes fieles, hay una herramienta que puede ayudarte a destacar del resto: WhatsApp Business.

WhatsApp es una forma estupenda de conectar con tus clientes para fidelizarlos y también como servicio posventa. Las empresas que utilizan WhatsApp Business ven incrementada la notoriedad de la marca, consiguen mayores tasas de compromiso y mayores tasas de conversión, ¡y todo esto sin necesidad de costosas campañas publicitarias!

En este post, te mostraremos cómo puedes utilizar WhatsApp para la fidelización de clientes, incluyendo consejos para asegurarte de que tus clientes estén contentos para que vuelvan una y otra vez.

¿Por qué debes usar WhatsApp para tu empresa?

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes. Concretamente en España, más de 35 millones de personas utilizan WhatsApp a diario según el último estudio de We Are Social y Hootsuite lo que significa que el 91% de la población de nuestro país es usuaria de esta popular aplicación.

Según datos de un estudio realizado por HubSpot con 250 empresarios sobre las tendencias de uso, en España todas las empresas utilizan aplicaciones de mensajería para comunicarse con los clientes, y más del 70% se decanta por WhatsApp Business para hacerlo.

Entre las actividades en las que más se usa WhatsApp en el ámbito empresarial, dentro del departamento de marketing, se encuentran la promoción de productos y de eventos con un 69,23% y 15,38% respectivamente mientras que, en el área de ventas, el 59% lo utiliza para generar y cerrar ventas y el 25% para realizar seguimiento a oportunidades. Por su parte, cuando se refiere a atención al cliente, el 69% lo utiliza para resolver dudas seguido de atender quejas o reclamaciones (14%). Entre los departamentos con más porcentaje de uso destaca ventas con un 46% seguido de servicio (38%) y marketing (15%).

Entre las herramientas más usadas en esta comunicación destacan especialmente los mensajes automatizados – mensajes preconfigurados para enviarse automáticamente si se contacta con la empresa fuera de su horario de atención al cliente – que utiliza más del 30%, seguidos de las conversaciones al uso (27%) y los catálogos de productos (18%). El 16% opta por las llamadas de voz y vídeo.

Cómo se puede utilizar WhatsApp para la fidelización de clientes

El éxito de una empresa depende de su capacidad para retener a los clientes, de fidelizarlos, y para retener a los clientes es necesario ofrecer un servicio de calidad. Entonces, ¿Cómo podemos utilizar WhatsApp para mejorar la fidelización de nuestros clientes habituales y los que están por llegar?

Envía información sobre tu negocio. Tal vez quieras compartir con tus clientes nuevos productos o servicios, o simplemente proporcionar información sobre lo que ocurre en la empresa. Pero debes asegurarte de que sea siempre información relevante e interesante y nunca demasiado promocional; si alguien siente que le están enviando spam, probablemente dejará de usar WhatsApp como medio de comunicación con tu empresa.
Utiliza WhatsApp como una forma de comunicarte con tus clientes más inmediata que el correo electrónico. Además de ser cómodo, también es una herramienta eficaz: puedes utilizar el chat en lugar de enviar correos electrónicos de ida y vuelta porque es más rápido y sencillo para ambas partes (el cliente no tiene que leer largos correos electrónicos, sino que solo recibe respuestas breves y al instante).
Añade valor a tu comunicación. También puedes utilizar WhatsApp para enviar un enlace a una página de destino con más información sobre el producto, como el precio, la disponibilidad, etc. También puedes enviar una imagen del producto junto con tu mensaje de WhatsApp. Todos estos elementos agregan valor al mensaje que quieres transmitir.

Recomendaciones para utilizar WhatsApp en tu estrategia de fidelización y posventa

Segmenta tu lista de contactos, te ayudará a enviar mensajes más relevantes. Es importante segmentar tu lista de contactos en grupos de clientes, porque esto te ayudará a enviar mensajes más personalizados para cada uno. De este modo, cuando un cliente te envíe un mensaje, podrás averiguar rápidamente a qué segmento pertenece y comunicarle la información o el producto correcto que necesita.
Personaliza tus mensajes para que los clientes se sientan valorados. La personalización es una poderosa herramienta de marketing, pero no tiene por qué ser complicada. Basta con utilizar el nombre de tu cliente. Se sentirá más valorado y apreciado, lo que hace más probable que responda a tus mensajes. Aquí tienes otras formas de personalizar tus mensajes de WhatsApp:

- Utilizar emojis y gifs para hacer la comunicación más interesante e interactiva.
- Utiliza su nombre o apodo en las líneas de asunto.
- Envía mensajes personalizados (por ejemplo, “¡Gracias por comprar con nosotros esta semana!”).
- Premia a tus clientes por su fidelidad con ofertas y descuentos especiales.
- Asegúrate de que sus clientes conocen tu programa de fidelización enviándoles un mensaje con información sobre las recompensas que pueden obtener.
- Utiliza la plataforma de WhatsApp Business para gestionar tu programa de fidelización.

Cómo evitar riesgos para tu empresa al poner en marcha un programa de fidelización en WhatsApp

Cuando diseñes tu estrategia de comunicación a través de WhatsApp debes tener en cuenta que la comunicación que realices siempre tendrá que ser con la versión para empresas WhatsApp Business, puesto que está creada para este fin, la comunicación entre clientes y empresas; nunca la versión WhatsApp Messenger.

Al usar WhatsApp como medio de comunicación entre empresa y clientes, debes garantizar en todo momento la confidencialidad de los datos personales que se manejan a través de ella. Para esto es necesario cumplir con los requisitos de la LOPDGDD y el RGPD, para garantizar la privacidad de los datos de tus clientes. Te recomendamos este artículo donde puedes consultar toda la parte legal referente a WhatsApp como herramienta de comunicación con clientes para ampliar información al respecto.

Otra recomendación importante para asegurar la salud de tu estrategia de comunicación a través de WhatsApp, es implantar las medidas de seguridad necesarias que garanticen la protección de datos al usar esta aplicación. Ten en cuenta que si se produce una filtración de datos en WhatsApp que afecte a los datos personales de tus clientes, es la empresa la que debe asumir responsabilidades y posibles sanciones derivadas de ello.

Por último, aunque no menos importante, en todo momento debes tener presente la Política de mensajes de WhatsApp Business. Toda tu estrategia de negocio en WhatsApp debe cumplir cada punto de esta política si no quieres tener sorpresas desagradables y, así, asegurarte de que tu comunicación cumple con las normas establecidas por la plataforma.

En resumen, WhatsApp puede ayudarte a mantener a tus clientes contentos y a que vuelvan a por más. Es una forma estupenda de comunicarte con tu público, ya sean clientes nuevos o habituales. Asegúrate de utilizar el tono adecuado para el público y de tener claro qué información se está enviando.

Utilizando WhatsApp como herramienta de fidelización de clientes y de servicio posventa, puedes aumentar los beneficios de tu negocio y hacer que los clientes se sientan más valorados.

Carlos Ortega

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2- Movilidad sostenible.

3- Incentivo de ocio y tiempo libre.

4- Incentivo all-in-one. Simplifica el disfrute de los logros conseguidos.

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Cómo se puede utilizar WhatsApp para la fidelización de clientes

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