Programas de incentivos – Grupo Talentum

Activación del canal de venta

La solución digital para optimizar la presencia física de una gran marca de snacks en los comercios

EL RETO

Una marca líder en el sector de los snacks, caramelos y galletas como nuestro cliente cuenta con un canal tan importante como disperso e incontrolable: el pequeño comercio. A través de una sencilla herramienta y un programa de incentivos, le ayudamos a controlar y asegurar la presencia de sus expositores de producto en lugares privilegiados de las tiendas.

PROCESO

Todo empezó con un desafío creativo: ¿cómo conseguir que miles de pequeños comercios tuvieran los expositores con los productos de nuestros clientes en lugares visibles por los consumidores? ¿Cómo asegurarnos de que se mantendrían en las mejores ubicaciones de los establecimientos?

La solución fue tan sencilla como complicado era el reto. Lo que hicimos fue desarrollar una plataforma online a la que los pequeños minoristas tenían que subir fotos las ubicaciones del PLV de nuestro cliente en sus tiendas para poder acceder a los incentivos del catálogo que diseñamos. Cuanto mejor y más prolongada en el tiempo era la presencia de la marca en el establecimiento, más puntos acumulaban y a mejores premios accedían.

Para garantizar el éxito del programa, nos encargamos de ponerle nombre, crear un logotipo específico y desarrollar el material PLV con un diseño muy atractivo para los consumidores. También nos ocupamos de la logística integral de los incentivos, desde la gestión del canje de puntos hasta los envíos y devoluciones.

Una idea muy sencilla para resolver un reto muy difícil.

IMPACTO

Cerca de 2.500 establecimientos participantes
Más de 5.000 implantaciones
2 campañas anuales

CAPACIDADES

Programas de incentivos, motivación y fidelización
Central de compras: Tarjetas regalo, Tarjetas monedero y Regalo físico
Merchandising e Importación
Promociones
Logística integral y promocional
Servicios Punto de Venta
Produccción, Impresión y Marcaje
Desarrollo web y tecnología
Diseño, comunicación y Eventos

DETALLES

CLIENTE: Empresa Alimentación
INDUSTRIA: Gran Consumo

SERVICIOS

Creación de naming y diseño web
Desarrollo de portal de fidelización
Catálogo de producto
Actualización dinámica de incentivos
Gestión e-logística integral: pedidos, envíos y logística inversa
Diseño e implementación de promociones
Reporting en tiempo real

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Diseño y desarrollo web

Todos los contenidos comerciales de una gran marca de automoción en una sola plataforma

EL RETO

En una gran marca de automoción las ventas se realizan a través de un complejo sistema de departamentos internos, concesionarios y una red ventas amplísima y dispersa. Por eso nuestro cliente nos confió la creación de un repositorio online en el que casi dos millares de profesionales pueden acceder a información de producto, circulares, manuales, etc.

PROCESO

El éxito de la herramienta dependía directamente de su utilidad para los usuarios, por lo que nuestra primera tarea fue analizar las exigencias concretas de cada área y cada tipo de usuario.

Una vez entendido el tipo de contenidos que iba a necesitar cada uno de los actores, los incluimos de forma segmentada en la plataforma, de modo que puedan acceder de manera rápida y sencilla a aquellos que les interesa.

Por nuestra parte existe un equipo de gestión que se encarga de las cargas diarias de contenidos provenientes de comunicaciones globales de la marca y de departamentos concretos. Y por la suya, usuarios gestores cuentan con un Post Manager que les permite realizar cargas individuales y crear notificaciones sobre las novedades vía email o sms.

Un punto de encuentro para que nadie se pierda ningún contenido relevante.

Proporcionamos al cliente un nuevo canal de interacción con su red de ventas y concesionarios.

IMPACTO

1.831 usuarios
Más de 10.000 documentos disponibles

CAPACIDADES

SERVICIOS

Diseño web y usabilidad
Actualización dinámica de contenidos
Acciones de comunicación y plan de contactos
Reporting en tiempo real

DETALLES

CLIENTE: Compañía internacional de automoción

INDUSTRIA: Automoción

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Programa de incentivos

Una herramienta única para gestionar los recursos e incentivos de una marca mítica de coches

EL RETO

El fabricante de uno de los coches más admirados y deseados del mundo nos confió la creación de un sistema que unificara toda la información, las herramientas de marketing y las recompensas a concesionarios, talleres y red comercial por alcanzar sus objetivos.

PROCESO

El primer paso fue conocer y entender el plan comercial de la marca para trasladarlo al funcionamiento de la herramienta. Por un lado, debíamos velar por la calidad y la coherencia de los recursos de marketing y corporativos, para que todos los concesionarios y agentes de la red comercial tuvieran acceso a materiales de comunicación online tan personalizadles como fieles al espíritu de la marca. Para ello tuvimos que categorizar y etiquetar todos los contenidos que provenían de la antigua plataforma.

Por otro lado, nuestra herramienta apoya la labor comercial, actuando como repositorio de información sobre el producto y materiales formativos, con una sección específica para alojar las sesiones de formación que se producen a través de streaming y una funcionalidad a través de la cual los brand managers pueden resolver las dudas de los usuarios.

Además, la plataforma aloja un enorme y variado catálogo de incentivos para impulsar la consecución de los objetivos comerciales de sus empleados y colaboradores. En él se incluyen desde tarjetas regalo y monedero hasta experiencias y productos de todo tipo, con una sección “Pide lo que quieras” que permite al usuario solicitar un incentivo a la carta. En cuanto a los administradores del programa, cuentan con un sistema de validación de registros y canjes, un dashboard de control en tiempo real, y un gestor de contenido para subir materiales y creatividades, entre otras muchas funcionalidades.

Una plataforma única para los responsables de un marca única.

IMPACTO

Hemos unificado la gestión de los contenidos y el programa de fidelización en un ecosistema digital amigable y útil para los usuarios.

127 concesionarios activos
1.000 usuarios registrados
Más de 1.000.000 de puntos entregados

CAPACIDADES

DETALLES

CLIENTE: Compañía internacional de automoción
INDUSTRIA: Automoción

SERVICIOS

Desarrollo de portal de fidelización
Catálogo de producto físico, tarjetas regalo, tarjetas monedero y experiencias
Carga de puntos y proceso de canje combinado: puntos + euros
Actualización dinámica de incentivos
Gestión e-logistica integral: pedidos, envios y logística inversa
Diseño e implementacion de promociones
Acciones de comunicación y plan de contactos
Reporting en tiempo real

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Programa de incentivos internacional

Un Club Vip para amantes del wellness en 5 países con una sola plataforma

EL RETO

Una compañía líder en el sector de las piscinas y los centros de wellness necesitaba crear un club de fidelización para 5 países. Nuestra solución es una plataforma única, pero adaptada a los distintos idiomas y preferencias.

PROCESO

El primer paso para llevar a cabo un proyecto así de ambicioso, fue entender las necesidades y la relación de los clientes con la marca en los diferentes países, así como los objetivos de los responsables de la compañía en cada uno de ellos.

Tras un proceso de creación del naming, el logotipo y el estilo visual del Club Vip de la compañía, lanzamos una plataforma multi-país en las que los clientes pueden conseguir múltiples incentivos y beneficios por un uso continuado de sus instalaciones y servicios. Diseñamos un catálogo diferente para cada país, adaptándolo a los gustos y necesidades de los clientes, en el que se puede acceder a productos o experiencias de todo tipo y también a beneficios y descuentos de la propia marca.

La gestión de la carga de puntos es un proceso complejo y delicado en el que partimos de los ficheros de asignaciones de cada país para poder a su vez premiar a los responsables de cada centro por sus ventas. En cuanto a los administradores, pueden seguir en tiempo real todas las métricas del programa y descargar informes detallados en todo momento. Un único programa con cinco idiomas, cinco realidades culturales y un solo objetivo: estimular las ventas creando relaciones duraderas.

IMPACTO

Conseguimos crear un nuevo canal de relación y comunicación con los clientes de la marca.

Más de 2.500 usuarios totales
Más de 500 usuarios en cada país
Más de 400 referencias en un catálogo segmentado por países
Más de 1.500 pedidos en los primeros meses del programa

CAPACIDADES

SERVICIOS

Diseño web y usabilidad
Naming del programa y concepto creativo
Desarrollo de portal de fidelización multi idioma
Propuesta de productos y regalos a medida para cada país
Gestión e-logística integral: pedidos y envíos a nivel internacional y logística inversa
Diseño e implementación de secciones ad hoc: objetivos y beneficios para los clientes
Acciones de comunicación
Reporting en tiempo real

DETALLES

CLIENTE: Empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness
INDUSTRIA: Salud

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E-commerce de merchandising corporativo

Una tienda interna de merchandising corporativo para cuidar la imagen de marca

EL RETO

Dentro de una gran compañía hay una enorme diversidad de necesidades entre sus departamentos y su red de ventas, lo que a menudo se traduce en un uso poco coherente de los materiales promocionales, merchandising o PLV que puede llegar a dañar la imagen de marca y afectar a las ventas. Para garantizar el brand awareness en todas las acciones de la compañía, creamos una tienda digital interna con un catálogo de materiales diseñado a medida para las necesidades de las diferentes áreas.

PROCESO

El primer paso fue colaborar con las áreas de compliance y de marketing para analizar las necesidades concretas de cada área y cada canal comercial. Así pudimos crear un catálogo de materiales de merchandising y elementos corporativos que representaran de manera sólida y coherente los valores de la marca tanto en el diseño como en los materiales y la funcionalidad, poniendo especial énfasis en el atractivo para los targets a los que estaban destinados.

Una vez creados los materiales, desarrollamos una herramienta online personalizada y segmentada que permite adaptar la oferta a cada demandante. Existen catálogos específicos por tipos de perfil o políticas de precios, y descuentos diferentes según el segmento el sistema de pagos o las condiciones logísticas específicas de cada rol y cada área.

El siguiente paso consistió en asignar un equipo de gestión encargado de gestionar las peticiones, coordinar la producción y garantizar los plazos de entrega. Gracias a nuestro taller marcaje propio, podemos atender peticiones especiales como la inclusión en los materiales de un segundo logotipo (por ejemplo, en el caso de un evento) o de los datos de contacto de un agente. Además, la herramienta permite hacer un seguimiento de las compras realizadas, ofreciendo información en tiempo real.

IMPACTO

Hemos conseguido que nuestro cliente mantenga la coherencia de su imagen de marca con un sistema de compra de materiales corporativos que satisface las necesidades de las diferentes áreas y canales comerciales, además de optimizar los costes.

Más de 3.000 oficinas tienen acceso a un catálogo
Más de 500 referencias gestionadas

CAPACIDADES

SERVICIOS

Diseño de Imagen de marca
Desarrollo de portal de e-commerce
Integración tecnologica con el cliente
Diseño y producción de colecciones de merchandising corporativo
Personalización 1to1 de los productos
Gestión e-logística integral: pedidos, envíos y logística inversa
Reporting en tiempo real

DETALLES

CLIENTE: Compañía Aseguradora internacional

INDUSTRIA: Seguros

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Incentivos tácticos

Combatiendo el fraude a través de incentivos

EL RETO

Para las compañías aseguradoras, el fraude es un problema que afecta de manera importante a sus resultados. Los agentes comerciales son vitales a la hora de identificar irregularidades en la cartera de clientes, por lo que creamos un programa de incentivos para promover su colaboración, bonificando con puntos la detección de fraudes.

incentivos para Mapfre Puentes por Talentum

PROCESO

Cada año se realiza una campaña de concienciación y detección de fraude para velar por un uso responsable de las coberturas de los seguros. Una vez finalizada la campaña, las irregularidades e infracciones detectadas por los agentes de la compañía se traducen en puntos que pueden canjear por los productos y tarjetas digitales que incluimos en un amplísimo catálogo.

Hacer llegar sus incentivos a miles de usuarios requiere un proceso de logística y comunicación muy exigente, que llevamos a cabo desde nuestras instalaciones en Madrid, con más de 22.000 m2 dedicados al almacenaje. Nos encargamos de enviar los pedidos y gestionarlos a través de una plataforma en la que los beneficiarios de los incentivos pueden seguir el envío en tiempo real, además de recibir comunicaciones sobre su estado a través de email y SMS. Del mismo modo, a través de la plataforma de reporting del programa el equipo de marketing de la compañía puede hacer un seguimiento pormenorizado del estado de canje de puntos, los pedidos realizados y los productos más demandados.az de premiar a la red de ventas persona a persona o por colectivos.

Un plan de incentivos en el que la logística y la atención al agente se unen para premiar la lucha contra el fraude.

IMPACTO

Hemos ayudado a nuestro cliente a prevenir y evitar el fraude concienciando y premiando la implicación de sus agentes.

Más de 4 millones de puntos entregados
Redención del 93%
2.300 incentivos canjeados
1.200 pedidos entregados
Más de 1.000 usuarios

CAPACIDADES

SERVICIOS

Desarrollo de portal de fidelización
Catálogo de producto físico, tarjetas regalo y experiencias
Carga de puntos y proceso de canje combinado
Actualización dinámica de incentivos
Gestión e-logistica integral: pedidos, envios y logística inversa
Acciones de comunicación y plan de contactos
Reporting en tiempo real

DETALLES

CLIENTE: Compañía Aseguradora Internacional
INDUSTRIA: Sector Seguros

thesocialmonster

Incentivos comerciales

Un programa para cumplir los objetivos comerciales a través del entusiasmo

EL RETO

En una gran compañía aseguradora son muchas las personas de las que depende la consecución de los objetivos comerciales, por lo que se nos planteó el reto de unificar en una sola plataforma segmentable todas las campañas de incentivos dirigidas a la red comercial y los empleados. A través de un programa de puntos y un catálogo de incentivos constantemente actualizado, premiamos el entusiasmo de un equipo enorme y complejo con una solución sencilla.

PROCESO

La primera tarea que nos exigía el proyecto era emprender un análisis estratégico a través del cual pudimos definir el objetivo principal (la consecución de los objetivos individuales de cada miembro de la red comercial) y otros secundarios como promover la venta de productos concretos en periodos valle o de lanzamiento, la definición de roles y perfiles o el diseño de funcionalidades.

Una vez definidos los objetivos, trasladamos el plan comercial de la compañía a un sistema de incentivos dinámico, que evoluciona según los resultados obtenidos y es capaz de premiar a la red de ventas persona a persona o por colectivos.

Esto se consiguió con una herramienta desarrollada en PHP y MySQL por nuestros propios equipos de programación, integrada con los sistemas del cliente a 3 niveles: SAM para el acceso de usuarios, una API específica para la asignación de bonificaciones y otra para obtener información de los usuarios, más un módulo TPV que permite otorgar incentivos en metálico, ya que el programa permite combinar puntos y euros.

También definimos el tipo de incentivos, con regalos para el disfrute personal como experiencias, productos de ocio y tiempo libre, complementos o tarjetas regalo y también con productos para el desarrollo profesional, como tecnología y servicios para crecer como agente externo o corporativo. Y por supuesto, también nos hemos ocupado de la logística para que todos pudieran recibir su incentivo de forma inmediata.

En definitiva, un proyecto de fidelización y activación de ventas que permite recompensar a las personas apoyándonos en la optimización de tiempos y procesos que nos permite un portal digital.

IMPACTO

Hemos ayudado a nuestro cliente a lograr año a año el cumplimiento de sus objetivos comerciales de la mejor manera posible: premiando el entusiasmo de las personas.

26 millones de puntos entregados
Más del 95% de redención
453.752 incentivos canjeados
11.000 pedidos enviados
Más de 7.000 usuarios.

CAPACIDADES

SERVICIOS

Diseño de Naming e imagen del programa
Desarrollo de portal de fidelización
Integración con la tecnología del cliente
Catálogo de producto físico, tarjetas regalo y experiencias
Carga de puntos y proceso de canje combinado: puntos + euros
Acceso a bonificaciones en producto propio
Actualización dinámica de incentivos
Gestión e-logística integral: pedidos, envíos y logística inversa
Diseño e implementación de promociones
Acciones de comunicación y plan de contactos
Reporting en tiempo real

Mapfre programa de incentivos motivacion y fidelizacion

DETALLES

CLIENTE: Compañía Aseguradora Internacional

INDUSTRIA: Sector Seguros

thesocialmonster

Programa de incentivos

Una plataforma para premiar la fidelidad del canal de distribución

Cofares y Talentum, servicios de programas de incentivos, motivación y fidelización

EL RETO

Nuestro cliente, actor estratégico en el canal de distribución, nos pidió crear una herramienta online con la que fomentar y recompensar la fidelidad de los socios gracias a un programa de puntos canjeables en un amplio catálogo de incentivos.

PROCESO

Aunque la tarea inicial que nos requería el cliente era digitalizar un programa de puntos off-line ya existente, en el análisis de su proceso de gestión se detectó la oportunidad de crear un sistema más dinámico para los usuarios y mucho más sencillo y útil para la empresa. Fue entonces cuando se nos confió la gestión integral del programa.

El gran reto tecnológico era crear la plataforma partiendo de cero, lo que por otro lado nos permitió crear una herramienta que integrara y simplificara los procesos de gestión de todos los agentes implicados: el departamento de marketing, el SAC de la compañía y su canal, llegando hasta el actor principal, el prescriptor.

La plataforma solo es accesible desde la intranet corporativa y está integrada con el CRM de la compañía en un sentido bidireccional: por un lado, la obtención de puntos y las informaciones a los socios y, por otro, un sistema de reporting pormenorizado en tiempo real. También creamos un sistema digital a medida para que el SAC del cliente pudiera gestionar de una manera fácil y eficiente las consultas y peticiones de los usuarios.

Con esta herramienta, los socios tienen acceso a un catálogo de incentivos de más de 350 referencias, y nosotros nos encargamos tanto de la gestión de los pedidos como de todo el proceso logístico. Un sistema integrado para hacer más fácil el día a día de todos los actores implicados en el programa.

IMPACTO

Cerca de 100.000 usuarios
12.000 incentivos entregados
6.800 pedidos gestionados
400 referencias disponibles respecto de las 100 existentes en el programa offline
Reducción de los tiempos de entrega de 30 días a 72h

CAPACIDADES

SERVICIOS

Diseño web y usabilidad
Desarrollo de portal de fidelización
Integración con la tecnología del cliente
Catálogo de producto físico, tarjetas regalo y experiencias
Carga de puntos y proceso de canje combinado: puntos + euros
Acceso a bonificaciones en producto propio

Actualización dinámica de incentivos
Gestión e-logística integral: pedidos, envíos y logística inversa
Diseño e implementación de promociones
Acciones de comunicación y plan de contactos
SAC de segundo nivel
Reporting en tiempo real

Catálogo de producto físico, tarjetas regalo y experiencias

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EL RETO

PROCESO

IMPACTO

CAPACIDADES

DETALLES

SERVICIOS

EL RETO

PROCESO

IMPACTO

CAPACIDADES

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PROCESO

IMPACTO

CAPACIDADES

DETALLES

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PROCESO

IMPACTO

CAPACIDADES

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PROCESO

IMPACTO

CAPACIDADES

SERVICIOS

DETALLES

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IMPACTO

CAPACIDADES

SERVICIOS

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EL RETO

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IMPACTO

CAPACIDADES

SERVICIOS

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EL RETO

PROCESO

IMPACTO

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