Blog – Página 8 – Grupo Talentum

WhatsApp como herramienta de fidelización de clientes y posventa

Como responsable de ventas, marketing o product manager, sabrás que la fidelidad de los clientes es la clave del éxito. Has trabajado duro para cultivar relaciones positivas con tus clientes y has invertido tiempo y dinero en establecer la confianza. Sin embargo, cuando se trata de retener a los clientes fieles, hay una herramienta que puede ayudarte a destacar del resto: WhatsApp Business.

WhatsApp es una forma estupenda de conectar con tus clientes para fidelizarlos y también como servicio posventa. Las empresas que utilizan WhatsApp Business ven incrementada la notoriedad de la marca, consiguen mayores tasas de compromiso y mayores tasas de conversión, ¡y todo esto sin necesidad de costosas campañas publicitarias!

En este post, te mostraremos cómo puedes utilizar WhatsApp para la fidelización de clientes, incluyendo consejos para asegurarte de que tus clientes estén contentos para que vuelvan una y otra vez.

¿Por qué debes usar WhatsApp para tu empresa?

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes. Concretamente en España, más de 35 millones de personas utilizan WhatsApp a diario según el último estudio de We Are Social y Hootsuite lo que significa que el 91% de la población de nuestro país es usuaria de esta popular aplicación.

Según datos de un estudio realizado por HubSpot con 250 empresarios sobre las tendencias de uso, en España todas las empresas utilizan aplicaciones de mensajería para comunicarse con los clientes, y más del 70% se decanta por WhatsApp Business para hacerlo.

Entre las actividades en las que más se usa WhatsApp en el ámbito empresarial, dentro del departamento de marketing, se encuentran la promoción de productos y de eventos con un 69,23% y 15,38% respectivamente mientras que, en el área de ventas, el 59% lo utiliza para generar y cerrar ventas y el 25% para realizar seguimiento a oportunidades. Por su parte, cuando se refiere a atención al cliente, el 69% lo utiliza para resolver dudas seguido de atender quejas o reclamaciones (14%). Entre los departamentos con más porcentaje de uso destaca ventas con un 46% seguido de servicio (38%) y marketing (15%).

Entre las herramientas más usadas en esta comunicación destacan especialmente los mensajes automatizados – mensajes preconfigurados para enviarse automáticamente si se contacta con la empresa fuera de su horario de atención al cliente – que utiliza más del 30%, seguidos de las conversaciones al uso (27%) y los catálogos de productos (18%). El 16% opta por las llamadas de voz y vídeo.

Cómo se puede utilizar WhatsApp para la fidelización de clientes

El éxito de una empresa depende de su capacidad para retener a los clientes, de fidelizarlos, y para retener a los clientes es necesario ofrecer un servicio de calidad. Entonces, ¿Cómo podemos utilizar WhatsApp para mejorar la fidelización de nuestros clientes habituales y los que están por llegar?

Envía información sobre tu negocio. Tal vez quieras compartir con tus clientes nuevos productos o servicios, o simplemente proporcionar información sobre lo que ocurre en la empresa. Pero debes asegurarte de que sea siempre información relevante e interesante y nunca demasiado promocional; si alguien siente que le están enviando spam, probablemente dejará de usar WhatsApp como medio de comunicación con tu empresa.
Utiliza WhatsApp como una forma de comunicarte con tus clientes más inmediata que el correo electrónico. Además de ser cómodo, también es una herramienta eficaz: puedes utilizar el chat en lugar de enviar correos electrónicos de ida y vuelta porque es más rápido y sencillo para ambas partes (el cliente no tiene que leer largos correos electrónicos, sino que solo recibe respuestas breves y al instante).
Añade valor a tu comunicación. También puedes utilizar WhatsApp para enviar un enlace a una página de destino con más información sobre el producto, como el precio, la disponibilidad, etc. También puedes enviar una imagen del producto junto con tu mensaje de WhatsApp. Todos estos elementos agregan valor al mensaje que quieres transmitir.

Recomendaciones para utilizar WhatsApp en tu estrategia de fidelización y posventa

Segmenta tu lista de contactos, te ayudará a enviar mensajes más relevantes. Es importante segmentar tu lista de contactos en grupos de clientes, porque esto te ayudará a enviar mensajes más personalizados para cada uno. De este modo, cuando un cliente te envíe un mensaje, podrás averiguar rápidamente a qué segmento pertenece y comunicarle la información o el producto correcto que necesita.
Personaliza tus mensajes para que los clientes se sientan valorados. La personalización es una poderosa herramienta de marketing, pero no tiene por qué ser complicada. Basta con utilizar el nombre de tu cliente. Se sentirá más valorado y apreciado, lo que hace más probable que responda a tus mensajes. Aquí tienes otras formas de personalizar tus mensajes de WhatsApp:

- Utilizar emojis y gifs para hacer la comunicación más interesante e interactiva.
- Utiliza su nombre o apodo en las líneas de asunto.
- Envía mensajes personalizados (por ejemplo, “¡Gracias por comprar con nosotros esta semana!”).
- Premia a tus clientes por su fidelidad con ofertas y descuentos especiales.
- Asegúrate de que sus clientes conocen tu programa de fidelización enviándoles un mensaje con información sobre las recompensas que pueden obtener.
- Utiliza la plataforma de WhatsApp Business para gestionar tu programa de fidelización.

Cómo evitar riesgos para tu empresa al poner en marcha un programa de fidelización en WhatsApp

Cuando diseñes tu estrategia de comunicación a través de WhatsApp debes tener en cuenta que la comunicación que realices siempre tendrá que ser con la versión para empresas WhatsApp Business, puesto que está creada para este fin, la comunicación entre clientes y empresas; nunca la versión WhatsApp Messenger.

Al usar WhatsApp como medio de comunicación entre empresa y clientes, debes garantizar en todo momento la confidencialidad de los datos personales que se manejan a través de ella. Para esto es necesario cumplir con los requisitos de la LOPDGDD y el RGPD, para garantizar la privacidad de los datos de tus clientes. Te recomendamos este artículo donde puedes consultar toda la parte legal referente a WhatsApp como herramienta de comunicación con clientes para ampliar información al respecto.

Otra recomendación importante para asegurar la salud de tu estrategia de comunicación a través de WhatsApp, es implantar las medidas de seguridad necesarias que garanticen la protección de datos al usar esta aplicación. Ten en cuenta que si se produce una filtración de datos en WhatsApp que afecte a los datos personales de tus clientes, es la empresa la que debe asumir responsabilidades y posibles sanciones derivadas de ello.

Por último, aunque no menos importante, en todo momento debes tener presente la Política de mensajes de WhatsApp Business. Toda tu estrategia de negocio en WhatsApp debe cumplir cada punto de esta política si no quieres tener sorpresas desagradables y, así, asegurarte de que tu comunicación cumple con las normas establecidas por la plataforma.

En resumen, WhatsApp puede ayudarte a mantener a tus clientes contentos y a que vuelvan a por más. Es una forma estupenda de comunicarte con tu público, ya sean clientes nuevos o habituales. Asegúrate de utilizar el tono adecuado para el público y de tener claro qué información se está enviando.

Utilizando WhatsApp como herramienta de fidelización de clientes y de servicio posventa, puedes aumentar los beneficios de tu negocio y hacer que los clientes se sientan más valorados.

Carlos Ortega

5 ejemplos increíbles de merchandising ecológico original para empresas

La tendencia del merchandising ecológico ha ido en aumento en el mundo empresarial a raíz de la creciente preocupación de empresas y personas por el cuidado del planeta y el impacto de su actividad en él. Por su parte, las empresas han comenzado a ofrecer productos únicos y sostenibles a sus clientes, que ayuden a dar a conocer su marca y a transmitir su mensaje de forma innovadora y comprometida.

El merchandising personalizado es utilizado en muchas estrategias de branding para conseguir que la marca tenga notoriedad y sea recordada por el target al que se dirige. Es una forma poco intrusiva y muy profunda de impactar en el público objetivo deseado que trabaja en el plano del largo plazo. Cuando hablamos de merchandising ecológico, queremos decir que creamos regalos personalizados con la imagen de tu marca, pero en esta ocasión los materiales utilizados son siempre sostenibles como pueden:

Bolígrafo de bambú y paja de trigo. Este bolígrafo único combina dos materiales sostenibles que dan como resultado un hermoso diseño. El bolígrafo está hecho con detalles de bambú y paja de trigo (60% paja de trigo y 40% ABS. De todas las ideas que os vamos a mostrar, es el regalo promocional que menor huella de CO2 tiene pues es de 0,05 KG.
Cargador inalámbrico de bambú. Todos sus materiales son libres de PVC y su huella de CO2 es de 0,53 KG. Con este cargador se puede cargar cualquier dispositivo móvil sin conectar un cable. Simplemente hay que colocar el teléfono móvil en la almohadilla y esperar a que aparezca la notificación de carga. Es compatible con todos los dispositivos habilitados para QI como Android de última generación, IPhone 8 y posteriores.
Auriculares TWS de plástico reciclado. Estos auriculares y el estuche de carga están hechos de plástico ABS reciclado con certificación RCS (Recycled Claim Standard), que es un estándar para verificar el contenido reciclado de un producto en toda la cadena de suministro. El total de material reciclado de estos auriculares es del 67% basado en peso total del artículo. Su huella de CO2 es baja, de 0,22 KG.
Powerbank inalámbrico con carcasa 100% de bambú. Su huella de CO2 de 3,67 KG. Con este powerbank se puede realizar la carga tanto por cable como carga inalámbrica de 5W. La carga inalámbrica es compatible con Android de última generación y iPhone 8 en adelante. Además, incluye cable de carga de material TPE reciclado libre de PVC y accesorios 100% libres de PVC.
Gafas de sol de paja y bambú de trigo. Estas gafas de sol tienen la montura hecha de fibra de paja de trigo y las varillas de bambú ¿ a que nunca lo habrías imaginado con un diseño tan bonito? Pues si ya te han enamorado tanto como a nosotros, debes saber que su huella de CO2 es de tan solo 0,24 KG.

Escoge regalos promocionales ligados a tu filosofía de empresa

Como hemos visto, el merchandising ecológico es una forma estupenda de que las marcas transmitan al mercado su compromiso con el medio ambiente, pero este compromiso siempre debe estar acompañado de una filosofía de empresa sostenible que lo respalde y potencie.

Puede que no sepas cómo comenzar a hacerlo, así que te damos algunas ideas:

Diseña un plan para reducir la huella de carbono de tu empresa, como el uso de envases o materiales ecológicos.
Informa a los clientes sobre cómo sus compras pueden ayudar al medio ambiente.
Crea un sitio web que eduque a los clientes sobre la importancia de ser ecológicos e incluya enlaces a otros recursos y herramientas.
Promueve productos fabricados con materiales reciclados, como papel o bolsas de plástico.
Incluye información sobre el medio ambiente en los envases de los productos, como una breve descripción de cómo se fabrica el producto y por qué es ecológico.
Organiza un evento en el que colaboradores, clientes y tu propio canal puedan aprender más sobre la importancia de ser ecológicos (y quizás incluso obtener algunos consejos para poner en práctica sus propias iniciativas ecológicas).
Utiliza expositores ecológicos en eventos locales donde la gente pueda verlos de cerca.

No olvides explicar a los clientes por qué son importantes estas prácticas.

Dar a conocer tu marca con un merchandising ecológico es una decisión inteligente. Estos productos no sólo son una gran manera de difundir la conciencia sobre los problemas ambientales, sino que también te ayudan a destacar entre tus competidores.

Utilizando merchandising ecológico, tu empresa puede mostrar a los consumidores que se preocupa por el medio ambiente y por el futuro de este mundo en el que vivimos. Así que no lo dudes, puedes aprovechar esta oportunidad y hacer un merchandising ecológico incorporando regalos personalizados contactando con nosotros. Y si tienes alguna idea de regalo que no sabes cómo hacer realidad ¡cuéntanos!

Jesús Responsable de Desarrollo de Negocio.

Regalos profesionales: un canal prometedor pero complejo

Incentivos: creando una experiencia positiva de marca

Como ya vimos, las empresas no trabajan con empresas o clientes. Las empresas están formadas por las personas que trabajan en ellas y que se relacionan entre sí, unas con otras y, por lo tanto, se basan tanto en lo racional como en lo emocional. Por este motivo, debemos tener siempre presente que las relaciones comerciales B2B y B2C son principalmente relaciones humanas.

¿Cómo romper la barrera emocional en nuestras relaciones profesionales?

En Talentum, además de seguir una serie de pautas en nuestras relaciones tanto dentro como fuera de la empresa, ponemos nuestra energía en el regalo profesional como parte importante en la construcción de nuestras relaciones. Entendemos que regalar es el canal perfecto para romper la barrera emocional que puedes encontrar en las relaciones comerciales. Además, te permite involucrar a tus potenciales clientes, clientes actuales, partners y empleados de una manera original y diferenciadora, creando experiencias positivas hacia tu marca y, por tanto, una mayor afinidad hacia ella.

Sin embargo, los incentivos constituyen un canal de éxito pero complejo porque pueden existir retos a nivel:

Afrontar estos retos no es difícil pero siempre requiere de la ayuda de un proveedor de confianza en el que poder poner en sus manos estas gestiones. Si además ese proveedor puede ocuparse de todo el proceso, desde la creación hasta la entrega de incentivos, y puedes gestionar todas tus campañas con un solo partner, desentendiéndote con toda tranquilidad de la gestión, regalarás a sus destinatarios una experiencia impactante.

¿Cómo puedes aplicar el regalo promocional dentro de tu empresa?

Para clientes potenciales:
- Destacar de la competencia.
- Atraer la atención del cliente potencial.
- Acortar el ciclo de ventas reactivando a los prospectos de forma original.
- Aumentar la tasa de conversión. Una campaña que combina correo electrónico y regalo genera en promedio una tasa de conversión adicional del 40%.

Para clientes:
- Fideliza a tus clientes.
- Conviértelos en embajadores de tu marca.
- Crea un vínculo fuerte con los clientes colocando la emoción en el centro de las relaciones profesionales.
- Retén e incentiva a los clientes celebrando los momentos importantes en la relación comercial con ellos.
- Promueve ventas adicionales y cruzadas, involucrando a tus clientes repetidamente y creando nuevas oportunidades.

Para empleados:
- Haz que tus empleados se sientan valorados.
- Ayuda a generar lealtad.
- Celebrar sus logros.
- Ofrecerles un poco de atención.
- Promociona la imagen de tu marca.

Cuando personalizas tu relación con los clientes, internos y externos, generas confianza con ellos construyendo relaciones basadas también en emociones, consolidándolas y haciéndolas duraderas en el tiempo. Clientes, proveedores, partners, etc. te tendrán presente como una persona que puede ayudarles, no solo como una empresa que les ofrece servicios y les factura. Si tienes alguna pregunta o duda sobre cómo personalizar la relación con tus clientes, no dudes en llamarnos, estaremos encantados de compartir contigo nuestra experiencia.

Jesús Responsable de Desarrollo de Negocio.

7 claves para triunfar con tu plan de incentivos para empleados

Si estás interesado en poner en marcha un plan de incentivos para los empleados de tu empresa, has llegado al lugar adecuado. Sabemos lo importante que es que tus empleados se sientan valorados y apreciados, así que hemos reunido algunas ideas para crear un plan de incentivos efectivo que cumpla con las expectativas de todos.

Establece objetivos alcanzables para tu plan de incentivos

¿Cómo empiezo a implementar un plan de incentivos?

Si nunca has puesto en marcha un plan de incentivos puede resultar intimidante, pero estamos aquí para ayudarle. Aquí tienes algunos consejos para empezar:

Asegúrate de que los incentivos están en consonancia con los valores y la misión de tu empresa. Por ejemplo, si uno de tus valores fundamentales es el “trabajo en equipo”, deberías considerar la posibilidad de recompensar el trabajo en equipo en lugar del rendimiento individual.
Crea un plan que sea específico para las necesidades de tu empresa y empleados. Piensa en el tipo de plan de incentivos que les gustará a tus empleados. ¿Demandan reconocimiento? ¿Les motiva más el incentivo económico? ¿Buscan una oportunidad de crecimiento en su carrera profesional? Una vez que sepas qué tipo de incentivo cubre mejor sus expectativas, puedes empezar a pensar en formas de introducirlo en la cultura de tu empresa.
Asegúrate de que tu equipo entiende cómo se les recompensa y por qué. Todo el mundo debe tener claro lo que tiene que hacer para ganar su incentivo, de modo que pueda trabajar para conseguir esos objetivos.
Establece objetivos que sean alcanzables, pero que supongan un reto.
Empieza con un plan de incentivos que sea flexible. Un plan de incentivos eficaz debe poder ajustarse rápidamente en respuesta a las condiciones cambiantes del mercado o a la nueva información sobre tu empresa. Por eso es importante empezar con algo flexible y adaptable desde el principio.
Asegúrate de contar con las recompensas adecuadas. Que tu programa de incentivos no sea sólo monetario, también debe incluir incentivos vinculados con el tiempo libre u otras ventajas que mantengan a tus empleados motivados y contentos con su trabajo.
Haz un seguimiento pormenorizado y sistemático del funcionamiento del programa. Debes comprobar regularmente el rendimiento de cada empleado y asegurarte de que está alcanzando sus objetivos, y, en caso contrario, identificar motivos para activar nuevas palancas que le motiven.

Sabemos lo que estás pensando: “¿Por qué iba a necesitar un plan de incentivos? Ya tengo un plan de incentivos”. Es cierto, pero puede que no estés sacando el máximo partido a tu plan de incentivos o no se ajuste a alguno de estos puntos que acabamos de explicar y, por ello, no esté funcionando correctamente. Y no pasa nada. Todos hemos pasado por eso, pero ha llegado el momento de cambiar, un cambio que hará que tu empresa tenga más éxito que nunca. Si necesitas ayuda para diseñar e implementar un plan de incentivos que realmente funciona, ¡contáctanos!

Sara Sotillo Valenzuela

¿Por qué es importante el servicio al cliente en Logística?

El servicio al cliente en logística, entendido como la gestión del flujo de bienes y servicios desde el punto de origen hasta el punto de destino, abarca una amplia gama de actividades como:

Planificación.
Aprovisionamiento.
Control de inventarios.
Producción.
Manipulado.
Transporte.
Entrega.
Logística inversa.
Atención al cliente.

Por lo tanto, el servicio al cliente es una parte fundamental de la logística y sirve de puente entre las necesidades del cliente y los requisitos del propio servicio para optimizar su prestación. Este servicio por parte de la empresa de logística implica la gestión de las expectativas del cliente para que se cumplan mediante la prestación de servicios de calidad a tiempo y dentro del presupuesto.

La importancia de la atención al cliente en logística

¿Qué funciones son imprescindibles para un buen servicio al cliente en logística?

Hay varias funciones relacionadas con la prestación de un buen servicio al cliente en logística:

Gestión de pedidos: asegurarse de que los pedidos se procesan correctamente en tiempo y forma.
Gestión de inventarios: mantener un suministro adecuado de productos y un control transparente de los stocks disponibles, definiendo umbrales mínimos para evitar el desabastecimiento y controlando minuciosamente lotes y caducidades.
Diseño y producción de packaging: diseñar packagings que cumplan tanto con su función estética como práctica, garantizando la llegada a destino del contenido en perfectas condiciones así como optimizando dimensiones para reducir los costes derivados de su envío y fomentar su ergonomía en el manipulado.
Gestión de la distribución: planificar y ejecutar distribuciones one to one o masivas desde el proceso de manipulado hasta la entrega a destino.
Gestión del transporte: planificar cómo se transportarán los productos seleccionando el medio más óptimo en tiempo y calidad de entrega según la naturaleza de la mercancía y su destino.
Gestión del almacén: planificar cómo se almacenarán los productos garantizando las condiciones de almacenaje más adecuadas según su naturaleza y dónde se ubicarán para la óptima gestión de pedidos.
Atención al cliente: proporcionar información detallada al cliente sobre el proceso logístico íntegro en todas sus fases acompañando no sólo al cliente si no también al destinatario final en el proceso.
Seguimiento de pedidos: gestionar los pedidos hasta confirmar su entrega en destino, atendiendo de forma ágil cualquier incidencia en el proceso para minimizar el impacto en los tiempos y calidad de la entrega.

Una gestión logística eficiente implica que la empresa logística esté alineada con los objetivos corporativos, comerciales y de marketing, siendo parte integrada del equipo del cliente para garantizar el cuidado en todo el proceso de su imagen de marca.

Contar con herramientas digitales como un WMS (Warehouse Management System) en las que se apoyen estas funciones de forma integral permite agilizar los procesos y aportar a los clientes una visión transparente y en tiempo real de la cadena de suministro y del proceso logístico.

Warehouse Management System

¿Cómo sabemos si el servicio al cliente en logística es satisfactorio?

Si estás buscando una empresa de logística de calidad debes asegurarte de que pueda:

Facilitar información en tiempo real de cada fase del proceso logístico.
Hacer un seguimiento adecuado y pormenorizado de los pedidos.
Resolver los problemas que puedan producirse de forma ágil y efectiva, gestionar las posibles quejas correctamente y con empatía.
Cumplir tus expectativas como cliente en todo momento.

Si uno o varios de estos puntos falla, sería recomendable plantearse cambiar de operador logístico.

El conocimiento, la actitud y la habilidad son componentes clave para un buen proveedor de servicios logísticos, que debe analizar y mejorar constantemente los procesos para obtener mejores resultados.

En Talentum creemos firmemente que el servicio al cliente debe ser amable, informado y útil a la hora de gestionar peticiones y ofrecer soluciones, convirtiéndose en un miembro más del equipo de nuestro cliente. Así es como conseguimos que nuestros clientes estén contentos y satisfechos con nuestro trabajo. Estamos muy orgullosos de nuestro equipo y los resultados que obtenemos cada día. Puedes consultar en nuestros trabajos (link) algunas muestras de ello.

Esperamos que los consejos que hemos dado en esta entrada te resulten útiles, si tienes alguna duda que plantearnos o comentario que quieras compartir, estaremos atentos para responderte lo antes posible.

Si, por otro lado, quieres más información, puedes ponerte en contacto con nosotros ¡estaremos encantados de escucharte!

Pilar Responsable de Logística y PDV

Consigue más clientes con una relación comercial P2P

Conseguir que la tasa de conversión de nuevos clientes crezca puede ser más sencillo de lo piensas. Tanto las empresas que forman parte de tu cartera de clientes como la propia empresa en la que trabajas, están formadas por personas que en el día a día crean y desarrollan relaciones interpersonales. Cuando estamos en cualquier tipo de relación, tanto laboral como personal, siempre se produce la combinación de intelecto y emociones.

En las relaciones laborales el intelecto ocupa el mayor peso a la hora de mantener el contacto con un potencial cliente, proveedor, etc., pero en Talentum pensamos que el peso entre intelecto y emoción debe ser equilibrado, un 50% – 50% pues, aunque estamos ante relaciones laborales donde la parte intelectual es importante, el lado emocional juega el mismo papel para consolidar la relación, además, nos permitirá conseguir que esa relación sea duradera y se consolide en el tiempo.

Por todo ello, en Talentum tenemos una clara convicción: las relaciones comerciales B2B y B2C son principalmente relaciones humanas y, por lo tanto, se basan en emociones. Desde este punto de vista, en Talentum nuestras relaciones, tanto con nuestros clientes como con los clientes de nuestros clientes, están basadas en este principio que denominamos P2P, “personas con personas”.

Llevar a cabo este tipo de relación es más sencillo de lo que parece, aunque siempre hay que poner un toque de cariño para que la combinación funcione correctamente. Si aún no sabes cómo aplicarlo, os dejamos algunos ejemplos de nuestra dinámica de trabajo que a día de hoy nos ha funcionado incrementando hasta un 40% los índices de conversión:

Consigue más clientes siguiendo estos pasos en tu relación comercial

Como puedes ver, las aplicaciones y las combinaciones entre la parte emocional y racional son infinitas, y muchas de ellas sólo requieren un poco de atención y mimo, además de estar presentes en el día a día.
Puede que estés pensando que te encantaría ponerlo en práctica, pero que todas esas acciones requieren de mucho tiempo y, a día de hoy, posiblemente sientas que es imposible encontrar más horas para seguir esta dinámica.

En Talentum podemos ayudarte, de principio a fin, a diseñar, construir y ejecutar todas estas acciones para mejorar notablemente las relaciones que tu empresa mantiene. Conseguiremos, junto a ti, potenciar exponencialmente las conversiones y, por tanto, los beneficios de tu empresa y la satisfacción de tus clientes, partners, proveedores, empleados y potenciales clientes. ¡Notarás la diferencia!
Cada día nos llegan más felicitaciones de nuestros clientes porque sus propios clientes les felicitan por el trato y el cuidado que ponen en su relación. Si tú también quieres dar este paso, nosotros estaremos felices de ayudarte.

Jesús Responsable de Desarrollo de Negocio.

¿Cómo Fidelizar Clientes Cuando Hay Tanta Competencia?

Cualquier empresario o responsable de marketing sabe que conseguir y mantener la fidelidad de los clientes es esencial. Su grado de fidelidad es lo que hará que tus clientes vuelvan a tu negocio, sigan consumiendo tu producto o servicio y te recomienden, incluso activamente, a otros. Sin embargo, puede ser difícil fidelizar a los clientes en el contexto competitivo actual.

Veamos algunas formas que te van a permitir construir y aumentar la fidelidad de tus clientes.

CONOCE A TU CLIENTE

¿Sabes quiénes son, cómo son, dónde están? ¿Tienes una idea, aunque sea general, de lo que quieren tus clientes? Si no es así, tienes que investigar y averiguarlo. Este es el primer paso para fidelizar a un cliente.

¿Sabes lo que tus clientes dicen de tu empresa en Internet? Si no es así, significa que hay mucha información sobre ellos que aún no conoces. Y si hay algo que puede ayudarte a determinar lo fieles que serán a tu marca, es la medida en que sienten que se satisfacen sus necesidades con los productos o servicios que tú les proporcionas. Por ello, entender sus preocupaciones te ayudará a asegurarte de que se satisfacen esas necesidades y propiciará que vuelvan a por más.

conoce a tu cliente para fidelizarlo

HAZ UN PRODUCTO O SERVICIO DE CALIDAD

Fidelizar a los clientes es una inversión a largo plazo. No debes tener miedo a invertir en la calidad de tus productos o servicios porque la alta calidad te diferenciará de tu competencia. Aunque esto puede suponer precios más altos al principio, si te centras en la fabricación de un producto o servicio de calidad y apuestas por mantener tus estándares, los clientes volverán a sabiendas de que su necesidad quedará satisfecha con garantías.

Eso es fidelidad a la marca. Esto también significa que, si más adelante alguien intenta competir contigo sólo con el precio, encontrará una fuerte barrera de entrada que no podrá franquear porque las personas sólo son leales cuando saben lo que están consumiendo y se sienten confortables con el consumo realizado.

Invertir en la calidad de tus productos y servicios fidelizará a tus clientes

CONSTRUIR LA CONFIANZA

Crear confianza es un proceso, no un acontecimiento. La confianza se construye con el tiempo y a través de tus acciones, por lo que es importante entender que la confianza no es algo que sucede de la noche a la mañana o se genera automáticamente con una venta de un producto o prestación de un servicio. Construir una relación con tus clientes requiere tiempo, dedicación y consistencia, siendo imprescindible, como en toda relación, la escucha activa.

La confianza debe ganarse a través de la honestidad y la integridad de tu empresa y de los miembros de tu equipo, de lo contrario, puede romperse fácilmente por incoherencias o por malas experiencias de servicio al cliente. Para construir relaciones duraderas con tus clientes, hay que tener muy presente que la confianza no se da, se gana.

Construye relaciones duraderas a través de la confianza con tus clientes

CREAR UNA EXPERIENCIA PERSONAL

¿Cómo se puede crear una experiencia personal cuando hay tanta competencia? La respuesta está en el servicio al cliente, la experiencia del cliente y su satisfacción. Estas tres variables son vitales para el éxito de un negocio porque impulsarán la repetición, la recurrencia y la recomendación activa.

Así es como funciona:

Hay que entender lo que tus clientes quieren de ti (esto se llama “investigación de clientes” y “escucha activa”).
Debes ofrecerles lo que la investigación y la escucha demuestran que te ayudará a fidelizarlos (lo que se denomina “servicio al cliente”).
A continuación, tienes que demostrarles que te preocupas por sus necesidades proporcionándoles un valor adicional mediante ofertas, promociones, recompensas o lanzamientos de nuevos productos (esto se llama “retención de clientes”).

Fideliza clientes creando experiencias personales únicas

TENER UNA IMAGEN DE MARCA HONESTA

Los clientes quieren saber lo que tú representas. No les gustará descubrir que tu empresa les ha mentido o que ha cambiado sus políticas sin decírselo previamente. Así que sé honesto y transparente en todo lo que hagas. Es más probable que una persona compre a una empresa honesta y abierta que a una que se esconde detrás de un discurso de marketing lleno de vagas promesas de productos y servicios de calidad a precios razonables.

Fideliza clientes con una imagen de marca honesta

NO TENGAS MIEDO DE HACER CAMBIOS Y EVOLUCIONAR CON TUS CLIENTES

Esta es una de las cosas más importantes que puedes hacer para fidelizar a tus clientes, porque demuestra que estás dispuesto a adaptar tu producto o servicio en función de sus necesidades. Si aparece un nuevo competidor que ofrece una versión mejorada de lo que tienes, no tengas miedo de cambiar tu plan de juego.

Tampoco tengas miedo de admitir que te has equivocado. Cuando algo no funcione para un cliente, dedícale tiempo a solucionar el problema y asume lo ocurrido con humildad y empatía. Verás que la gente respeta más la honestidad que el perfeccionismo.

Realiza cambios y evoluciona con tus clientes para fidelizarlos

FIDELIZAR A LOS CLIENTES TE APORTARÁ MÁS NEGOCIO

La fidelidad de los clientes es estratégica para todas las empresas. La fidelidad va más allá de una mera transacción comercial, incluye cuánto valoran tus clientes sus experiencias con tu marca, así como la probabilidad de que recomienden a otros que la utilicen.

Cuanto mejor sea la experiencia que proporciones a tus clientes, mayor será su fidelidad, lo que significa que seguirán volviendo para realizar futuras compras y recomendarán su experiencia a amigos, familiares y a su entorno profesional. Podrás contar con estos defensores que adoran lo que tienen de nosotros porque les damos algo de lo que vale la pena hablar: productos y servicios de calidad a precios asequibles que hacen la vida más fácil.

fidelizar clientes aportará más ingresos a tu negocio

La fidelidad de los clientes es una parte fundamental del éxito de tu marca. Te ayudará a crecer y a aumentar los beneficios, pero no ocurrirá de la noche a la mañana. Hay que trabajar en ello a diario con todas las herramientas a tu alcance, como las redes sociales, el marketing por correo electrónico, regalos promocionales y otras formas de comunicación que pueden utilizarse para generar confianza entre tu empresa y los clientes. Si lo haces bien, verás los resultados en poco tiempo.

En Talentum, podemos ayudarte a fidelizar a tus clientes desde la concepción de la estrategia hasta la puesta en marcha y el mantenimiento evolutivo de la misma. Tenemos muchos ejemplos que mostrarte de otros clientes que lo están consiguiendo con éxito. Echa un vistazo a nuestros trabajos o bien consúltanos cualquier idea que quieras poner en marcha y empecemos a construir juntos tu estrategia de fidelización.

Sara Sotillo Valenzuela

Tarjetas regalo sostenibles para potenciar el consumo de impacto positivo

La utilización de tarjetas regalo por las empresas para sus programas de incentivos, cada vez resulta más atractiva por su gran acogida entre sus clientes y empleados. Pero existe un problema evidente con las tarjetas regalo utilizadas hasta ahora y es que material principal es el plástico. El uso de este material deja una huella de carbono perjudicial para el medioambiente y, por tanto, para el planeta.

En un mundo donde el perfil de los clientes es cada vez más consciente de la situación medioambiental, donde siete de cada diez consumidores quien ser más sostenibles, pero solo tres de cada diez ven posible cambiar su estilo de vida, según un estudio realizado por la consultora Globescan en 2020; las empresas deben ayudar y colaborar con sus productos y servicios a reducir sus emisiones de CO2 y carbono.

¿Cuál es la tendencia entre las empresas para reducir la huella de carbono?

Tarjetas regalo biodegradables. Afortunadamente, cada vez son más las marcas comerciales, que se alinean con la protección del entorno por medio de fórmulas innovadoras. Si enfocamos esta situación en el entorno de los programas de incentivos en las empresas, estamos viendo cómo las tarjetas regalo realizadas en plástico están siendo reemplazadas por tarjetas regalo sostenibles fabricadas con materiales biodegradables.
Incentivos 100% digitales. Actualmente, cada vez es más frecuente encontrar programas de incentivos basados en productos 100% digitales. Esta fórmula es un buen método de reducir la huella medioambiental, pero supone tan solo una reducción en la evolución de la huella de carbono del 0,4%. Podemos encontrar fórmulas aún más sostenibles dando un pasito más.

¿Cuál es el enfoque de Talentum para reducir al máximo la huella de carbono?

Uno de nuestros pasos fundamentales para ayudar tanto a nuestros clientes, como a nuestra empresa, a reducir la huella de carbono es trabajar en un enfoque diferente al que otras empresas están trabajando actualmente. Consideramos que, quedarse en los 2 pasos anteriores significa llegar a la mitad del camino hacia una vida más sostenible, por eso, estamos trabajando en ofrecer la primera tarjeta regalo para marcas 100% ecológicas y solidarias.

La primera tarjeta regalo para marcas 100% ecológicas y solidarias

¿Cómo conseguir una tarjeta regalo 100% ecológica y solidaria?

Sumando a los anteriores pasos 2 más:

Partners sostenibles. Una de nuestras prioridades actuales es desarrollar nuevas alianzas con marcas innovadoras, ecológicas y eco-responsables. De forma que los regalos las empresas que trabajan con nosotros puedan ofrecer a sus clientes y empleados regalos ecológicos y eco responsables.
Promocionar la reutilización de los bienes. En noviembre de 2020 se estimó que la moda dentro de la economía circular representaba un mercado de más de 4 billones de euros. En Europa se estima que dos de cada tres personas han comprado alguna prenda de segunda mano, mientras 6 de cada 10 han vendido utilizando este tipo de plataformas de economía circular, y de hecho Vinted no ha sido la única en capitalizarse: Wallapop recaudó recientemente 157 millones de euros, mientras un gigante como Zalando también ha apostado por la ropa de segunda mano.A la luz de este hecho, otro de nuestros objetivos principales en los que estamos trabajando, es promocionar un consumo de impacto positivo, no solo en el sector de la moda sino en cualquier otro que suponga un beneficio para el cliente final de la tarjeta regalo. Creemos en apoyar la transición de una economía lineal a una economía circular, que cuide de la economía y el planeta, como una de las mejores soluciones para promover un consumo más eco-responsable.

Aléjate del Greenwashing, no funciona.

Greenwashing es cuando el mensaje de marketing de una empresa no se alinea con sus acciones. Por lo general, la empresa afirmará ser respetuosa con el medio ambiente en su comercialización. Pero su actividad en la vida real es ineficaz o insignificante en comparación con el impacto negativo que tiene el negocio en el medio ambiente.

No se puede afirmar que se es una empresa respetuosa con el medio ambiente solo porque:

sus tarjetas de regalo están hechas de papel reciclado o tarjetas de regalo digitales
anime a sus empleados a montar en bicicleta para ir al trabajo
plante árboles
done el 1% de su facturación a organizaciones benéficas

Una empresa es ecológica el día que aborda los problemas ambientales reales de su industria. Si estás dispuesto a enfocar tu negocio hacia la sostenibilidad y quieres crear una estrategia de incentivos ecológica y eco responsable consúltanos sin compromiso, estaremos felices de encontrar la solución a tu reto.

¿Qué opinas sobre el Greenwashing? ¿Es tu empresa sostenible en sus acciones? Te escuchamos.

Jesús Responsable de Desarrollo de Negocio.

La formación digital, el valor añadido en auge para tu empresa

Durante años, las empresas ofrecían formación a sus trabajadores y clientes finales de forma continúa. Habitualmente la formación era presencial principalmente, bien en el mismo puesto de trabajo o en una escuela de formación, o bien a través de una plataforma web educativa en menor medida. La digitalización de los Programas de Fidelización parecía resistirse.

La transformación digital en la empresa tras la pandemia

Sin embargo, desde la aparición del COVID 19, cada vez son más las empresas que quieren ofrecer un valor añadido a sus empleados y clientes finales, a través del consumo de contenidos digitales.

En Talentum, hemos sabido detectar esta necesidad del mercado desde el inicio de la pandemia, ampliando nuestra oferta de incentivos en los Programas de Fidelización para ofrecer un amplio abanico de formaciones online como:

Ofimática
Idiomas
Administración
Logística
Contabilidad
Etc.

La rápida adaptación que vivimos en Talentum a la situación que vivíamos, permitió a nuestros clientes, obtener rápidamente mayores beneficios sobre las ventas, al ofrecer nuevos y atractivos incentivos. A su vez, facilitó que sus empleados y clientes finales conseguir acumular mayor volumen de puntos canjeables por formación digital especializada.

La formación digital como parte del Programa de incentivos para empresas.

Incluir cursos de formación digital como parte del Programa de incentivos para tu empresa, va a permitir que, tanto tus empleados como tus clientes, tengan mayor flexibilidad para gestionar su tiempo de estudio al canjear sus puntos por contenido 100% digital.

La formación digital, el valor añadido en auge para tu empresa

Desde Talentum, creemos en la importancia de ofrecer un valor añadido de suma calidad en cada uno de nuestros servicios. Para ello, cuidamos al máximo que, tanto la herramienta como los contenidos de los cursos, cumplan unos estándares de calidad altos que permitan tanto la captación como la retención del interés por el curso. De ahí que, tanto la interacción como el entretenimiento que ofrece cada curso online que diseñamos es fundamental en todos nuestros contenidos digitales.

Si tras la aparición de la pandemia, tu empresa no dispone de un programa de formación integrado en tu Programa de Fidelización y deseas incluirlo para ofrecer un alto valor añadido diferencial sobre tus incentivos, en Talentum podemos ayudarte.

Muchas empresas ya han confiado en nosotros para la implantación de cursos online de diferentes áreas y especialidades, aumentando considerablemente la satisfacción de sus empleados y clientes finales. Escríbenos en comentarios, o a través de nuestra página de contacto, cuáles son tus necesidades y te ayudaremos a sacar partido a tu Programa de Fidelización actual.

Jesús Responsable de Desarrollo de Negocio.

Cómo crear un e-commerce desde cero y totalmente centralizado

Cada vez son más las marcas con tienda online que necesitan optimizar sus procesos para ser competitivos ante un mercado saturado y que, además, se enfrentan a clientes expertos y exigentes que buscan tener una experiencia de compra ágil, inmediata y de calidad.

Si partes de cero con un negocio de e-commerce las dificultades se multiplican. Sin embargo, debes saber que también es la oportunidad ideal para construir tu proyecto online desde una base sólida que lo haga crecer exponencialmente. En Talentum hemos trabajado en ello en muchas ocasiones, pero hoy queremos destacar uno de los casos que recordamos con mayor cariño: la empresa discográfica que implantó nuestra solución full-commerce .

El Full-commerce la solución definitiva

Desde hace varios años esta empresa discográfica confiaba en nosotros para sus procesos de producción y merchandising. El punto de inflexión llegó cuando surgió la oportunidad de crear una nueva área de mercado internacional, que permitiera al sello vender merchandising oficial de los artistas bajo su propia marca y gama de productos. El reto era motivador, pero debíamos tener en cuenta, a la hora de ponernos manos a la obra, de que suponía la centralización integral de la tecnología del e-commerce, abastecimiento, logística, comunicación y atención al cliente. La solución estuvo en ofrecer un servicio Full-Commerce, que nos permitió:

Implantar un sistema de gestión eficiente
Conectar cada área de trabajo tecnológicamente
Optimizar los tiempos y costes
Controlar los gastos asociados a la actividad de la discográfica
Obtener una transparencia total a lo largo de todo el proceso de venta.
Hacer predicciones de abastecimiento y controlar el stock de productos
Seguimiento en tiempo real de los principales objetivos de tu negocio

Además, este servicio Full-Commerce nos facilitó hacer un seguimiento en tiempo real de todos los procesos y analizarlos, lo que nos llevó a diseñar la estrategia y acciones de marketing online más acertadas, potenciando mucho más el negocio online, impulsando las ventas notablemente y los ratios de conversión.

Gestión integral de tienda online Talentum

Si en tu caso, además, necesitas ayuda para dar forma a tus ideas en Talentum nuestro equipo multidisciplinar te asesorará y ayudará en aspectos como:

El diseño de tu producto
Los materiales a emplear
Gestión del aprovisionamiento para que nunca te quedes sin stock
Optimización de costes gracias a nuestros acuerdos con las principales marcas, fabricantes y distribuidores.

Da la bienvenida al Full-Commerce y comienza a sacar rendimiento de tu negocio online optimizando procesos, reduciendo costes y obteniendo mayores resultados económicos; solo tienes que contactar con nosotros para asesorarte sobre cómo comenzar con la gestión integral de tu e-commerce. También puedes comentarnos tus dudas o necesidades comentando este post.

Pilar Responsable de Logística y PDV

« First ‹ Prev 5 6 789 Next ›

WhatsApp como herramienta de fidelización de clientes y posventa

¿Por qué debes usar WhatsApp para tu empresa?

Cómo se puede utilizar WhatsApp para la fidelización de clientes

Recomendaciones para utilizar WhatsApp en tu estrategia de fidelización y posventa

Cómo evitar riesgos para tu empresa al poner en marcha un programa de fidelización en WhatsApp

5 ejemplos increíbles de merchandising ecológico original para empresas

Escoge regalos promocionales ligados a tu filosofía de empresa

No olvides explicar a los clientes por qué son importantes estas prácticas.

Regalos profesionales: un canal prometedor pero complejo

Incentivos: creando una experiencia positiva de marca

7 claves para triunfar con tu plan de incentivos para empleados

¿Cómo empiezo a implementar un plan de incentivos?

¿Por qué es importante el servicio al cliente en Logística?

¿Qué funciones son imprescindibles para un buen servicio al cliente en logística?

¿Cómo sabemos si el servicio al cliente en logística es satisfactorio?

Consigue más clientes con una relación comercial P2P

¿Cómo Fidelizar Clientes Cuando Hay Tanta Competencia?

CONOCE A TU CLIENTE

HAZ UN PRODUCTO O SERVICIO DE CALIDAD

CONSTRUIR LA CONFIANZA

CREAR UNA EXPERIENCIA PERSONAL

TENER UNA IMAGEN DE MARCA HONESTA

NO TENGAS MIEDO DE HACER CAMBIOS Y EVOLUCIONAR CON TUS CLIENTES

FIDELIZAR A LOS CLIENTES TE APORTARÁ MÁS NEGOCIO

Tarjetas regalo sostenibles para potenciar el consumo de impacto positivo

¿Cuál es la tendencia entre las empresas para reducir la huella de carbono?

¿Cuál es el enfoque de Talentum para reducir al máximo la huella de carbono?

¿Cómo conseguir una tarjeta regalo 100% ecológica y solidaria?

Aléjate del Greenwashing, no funciona.

La formación digital, el valor añadido en auge para tu empresa

La transformación digital en la empresa tras la pandemia

La formación digital como parte del Programa de incentivos para empresas.

Cómo crear un e-commerce desde cero y totalmente centralizado

El Full-commerce la solución definitiva

Encuentra inspiración para tus acciones

de marketing y comunicación